11月20日，第十八屆廣州國(guó)際汽車展覽會(huì)正式開幕。東風(fēng)啟辰以”十年·星程“為主題，攜旗下眾多車型于琶洲國(guó)際會(huì)展中心5.2號(hào)展館精彩亮相。領(lǐng)銜登場(chǎng)的是SUV頭等艙啟辰星，同時(shí)參展的還有啟辰D60、全新啟辰T90、啟辰T60、啟辰D60EV、啟辰T60EV等重點(diǎn)車型，全面演繹東風(fēng)啟辰的高品質(zhì)實(shí)力和智趣魅力。

發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)啟辰基于十年百萬客戶基業(yè)，重磅發(fā)布 “同心·同行”服務(wù)品牌，推出“3大服務(wù)保障，3大服務(wù)行動(dòng)，6大服務(wù)承諾”，全面升級(jí)用戶服務(wù)保障，堅(jiān)持為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品，和創(chuàng)造情感愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，啟航品牌新十年。

十年堅(jiān)守，用戶至上

自成立以來，東風(fēng)啟辰始終以用戶為中心，在高品質(zhì)造車的基礎(chǔ)上，以“智·趣科技”賦能，致力為中國(guó)消費(fèi)者帶來更加欣喜、愉悅的汽車生活。得益于對(duì)“高品質(zhì)”的堅(jiān)守，東風(fēng)啟辰獲得了專業(yè)機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。在今年汽車之家發(fā)布的《2019年乘用車新車質(zhì)量報(bào)告》中，東風(fēng)啟辰獲得中國(guó)品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)排名第一名，行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)品牌總體排名第三名的好成績(jī)。而啟辰D60更是連續(xù)兩年獲得汽車之家中國(guó)車系質(zhì)量排行第一名。

憑借車主口碑與業(yè)界榮譽(yù)的雙重加持，東風(fēng)啟辰在運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)也備受好評(píng)。自啟明星計(jì)劃發(fā)布后，東風(fēng)啟辰陸續(xù)在移動(dòng)出行領(lǐng)域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網(wǎng)約車公司達(dá)成長(zhǎng)期合作，交付優(yōu)質(zhì)的新能源車型為消費(fèi)者創(chuàng)造美好的出行體驗(yàn)；今年還攜手廣州市出租汽車協(xié)會(huì)、奧動(dòng)新能源汽車科技有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，推進(jìn)電動(dòng)汽車在廣州本地出租車市場(chǎng)的應(yīng)用。

市場(chǎng)的認(rèn)可是口碑與實(shí)力的最佳證明。在剛剛過去的金九銀十雙月，東風(fēng)啟辰品牌在9月份終端銷量實(shí)現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下，10月終端銷量繼續(xù)環(huán)比增長(zhǎng)12.8%，其中啟辰星終端銷量也取得環(huán)比增長(zhǎng)45.9％的佳績(jī)。

品質(zhì)如一科技賦能，助力用戶價(jià)值增效

隨著消費(fèi)升級(jí)和新四化浪潮的到來，東風(fēng)啟辰在順應(yīng)時(shí)代變革趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)守踏踏實(shí)實(shí)造好車的初心，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。此次在東風(fēng)啟辰展臺(tái)精彩亮相的啟辰星，展現(xiàn)出VIP級(jí)駕乘體驗(yàn)的高價(jià)值魅力，再次成為現(xiàn)場(chǎng)矚目的焦點(diǎn)。自今年上市以來，啟辰星憑借“全球技術(shù)、合資品質(zhì)、中國(guó)定制”的產(chǎn)品基因，以及“全新造型、聯(lián)盟技術(shù)、智趣科技、越級(jí)舒適”的4大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，全面滿足2020年代中國(guó)主流消費(fèi)需求，開創(chuàng)SUV市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局。今年在價(jià)值營(yíng)銷戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，啟辰星成功樹立高價(jià)值產(chǎn)品標(biāo)簽，收獲了主流市場(chǎng)的認(rèn)可與信賴；線下強(qiáng)化體驗(yàn)落地，鞏固口碑的同時(shí)，讓更多用戶感受到高價(jià)值產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)及始終貫徹“客戶至上”的產(chǎn)品準(zhǔn)則，啟辰星積累了良好的媒體及消費(fèi)者口碑，不僅在銷量上屢創(chuàng)新高，還推動(dòng)?xùn)|風(fēng)啟辰品牌和銷量持續(xù)向上。

如今新政策引領(lǐng)新風(fēng)向，新消費(fèi)引領(lǐng)新需求。在順應(yīng)智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎(chǔ)上，東風(fēng)啟辰將堅(jiān)持以消費(fèi)者用車本質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn)，沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和嚴(yán)苛造車標(biāo)準(zhǔn)，依托啟辰VSA智能模板架構(gòu)VSA-L（中大型平臺(tái)）、VSA-C（緊湊型平臺(tái)）、VSA-E（電動(dòng)車平臺(tái)）三大平臺(tái)，持續(xù)開發(fā)多區(qū)隔、多種動(dòng)力的汽車產(chǎn)品，豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容，全面滿足中國(guó)消費(fèi)者多場(chǎng)景的用車需求。同時(shí)，東風(fēng)啟辰也將繼續(xù)整合行業(yè)頂級(jí)資源，持續(xù)為產(chǎn)品注入領(lǐng)先的前端智能科技，讓高價(jià)值、強(qiáng)體驗(yàn)的智能科技組合加速落地，為車主們提供品質(zhì)之上的便捷、智趣用車體驗(yàn)。

尊享服務(wù)全面升級(jí)，保障用戶品質(zhì)生

“每位客戶家人，都是我們的VIP。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些，家人的幸福就會(huì)多一些?！睎|風(fēng)啟辰汽車公司總經(jīng)理馬磊說到。發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)啟辰針對(duì)服務(wù)層面也進(jìn)行了全面升級(jí)，以3大服務(wù)保障、3大服務(wù)行動(dòng)和6大服務(wù)承諾，強(qiáng)化售前、售中、售后的精細(xì)化服務(wù)管理，持續(xù)為客戶體驗(yàn)加V。

東風(fēng)啟辰一直很重視消費(fèi)者體驗(yàn)。隨著數(shù)字化技術(shù)的革新，東風(fēng)啟辰也不斷創(chuàng)新，通過人、車、生活等場(chǎng)景的觸達(dá)及擴(kuò)充，打造有溫度有保障的用戶體驗(yàn)。在渠道體驗(yàn)方面，東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)“0距離”服務(wù)保障。秉持 “車賣到哪里，服務(wù)觸點(diǎn)就延伸到哪里”的準(zhǔn)則，積極推進(jìn)啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保客戶在10公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù)。在服務(wù)響應(yīng)方面，遵循“非請(qǐng)勿擾，有求必應(yīng)”的服務(wù)原則，提供24小時(shí)服務(wù)，打造“0時(shí)差”的響應(yīng)機(jī)制。除了專家坐席團(tuán)隊(duì)多客服平臺(tái)時(shí)時(shí)在線為車主答疑解惑外，還設(shè)立24小時(shí)救援，時(shí)刻待命解決車主的燃眉之急。在服務(wù)體驗(yàn)方面，通過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車主掌控一切，實(shí)現(xiàn)買車養(yǎng)車“0擔(dān)憂”。

知客戶所需，想家人所想。通過深入挖掘用戶痛點(diǎn)及癢點(diǎn)，東風(fēng)啟辰推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務(wù)行動(dòng)，以保姆式的服務(wù)，為車主家人提供全方位的守護(hù)。“在身邊”， 通過持續(xù)開展“辰意到家”、“?？图已纭被顒?dòng)，和啟動(dòng)“高管、專家上門服務(wù)”，面對(duì)面交流，用心解決車主用車問題。“在路上”，通過“同行公路”服務(wù)，持續(xù)在五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間提供免費(fèi)安全檢測(cè)服務(wù)，助力車主們假日出行無憂。“在一線”，通過保姆計(jì)劃和青年突擊隊(duì)計(jì)劃，讓技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)深入一線解決疑難雜癥，提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，在發(fā)布會(huì)尾聲，東風(fēng)啟辰還鄭重推出了“6大服務(wù)承諾”，進(jìn)一步為車主的用車生活保駕護(hù)航。7天可退換車保障，讓車主購(gòu)車更放心；超長(zhǎng)5年免費(fèi)雙保，讓車主購(gòu)車更安心；低至7折保養(yǎng)套餐，讓車主用車更省心；救援服務(wù)2小時(shí)到達(dá)，超過2小時(shí)免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會(huì)員專屬特權(quán)，讓車主尊享更多福利；還有災(zāi)害關(guān)懷基金，為車主減輕風(fēng)險(xiǎn)。

十年星程，同心同行

一直來，東風(fēng)啟辰不斷強(qiáng)化品牌對(duì)車主的至誠(chéng)關(guān)懷。今年正值啟辰品牌成立十周年，為感恩百萬車主的選擇和信賴，東風(fēng)啟辰自9月8日起，陸續(xù)在全國(guó)各地開展“以家人名義 質(zhì)敬十年同行”車主回家之旅，以暖心家宴回饋車主。在車主回家之旅廣州站，東風(fēng)啟辰還帶領(lǐng)家人們參觀了最機(jī)密的技術(shù)中心-東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心，這也是啟辰與日產(chǎn)共用的研發(fā)中心。作為日產(chǎn)全球四大研發(fā)中心之一，東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心具備完善的整車自主研發(fā)和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，承?dān)著東風(fēng)日產(chǎn)及東風(fēng)啟辰、東風(fēng)英菲尼迪品牌的產(chǎn)品開發(fā)工作。技術(shù)中心擁有整車舒適性、操控性、耐久性、靜謐性、電磁兼容等國(guó)際先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，沿襲東風(fēng)日產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)流程體系及產(chǎn)品驗(yàn)證體系。在東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心，不同領(lǐng)域的技術(shù)專家通過實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目展示和整車動(dòng)、靜態(tài)對(duì)比，結(jié)合多個(gè)用車場(chǎng)景實(shí)例，為車主們深入介紹了東風(fēng)啟辰在品質(zhì)保證方面付出的不懈努力，讓車主家人深入了解東風(fēng)啟辰合資品質(zhì)的硬核實(shí)力。此外，東風(fēng)啟辰也十分珍惜此次相聚，邀請(qǐng)車主們與啟辰領(lǐng)導(dǎo)和多個(gè)部門高管一起進(jìn)行交流，用心聆聽車主分享及建議。

以百萬用戶為基石，以用戶期待為起點(diǎn)。東風(fēng)啟辰站在百萬車主基盤上構(gòu)建用戶價(jià)值新體驗(yàn)，不僅是滿足百萬用戶的需求，更是順應(yīng)時(shí)代變革的趨勢(shì)。未來，東風(fēng)啟辰將堅(jiān)守“用戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，與用戶同心，與時(shí)代同行，再創(chuàng)十年星程。