“要有自信，然后全力以赴——假如具有這種觀(guān)念，任何事情十之八九都能成功?！?/p>

自2015年初達(dá)到32萬(wàn)輛年銷(xiāo)量巔峰后，雪鐵龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)的勢(shì)頭急轉(zhuǎn)直下。此時(shí)，扎根于武漢的東風(fēng)雪鐵龍血液中的“不服周”因子再一次躁動(dòng)起來(lái)，于是，堅(jiān)定中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，篤定品牌轉(zhuǎn)型的方針被確立下來(lái)。

在汽象老友記三周年，東風(fēng)雪鐵龍公關(guān)傳播高級(jí)總監(jiān)屈洪宇接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示：“不管整個(gè)汽車(chē)行業(yè)大勢(shì)怎么變化，東風(fēng)雪鐵龍明年一定是增長(zhǎng)的，我們有這個(gè)底氣?！?/p>

沒(méi)有幾家車(chē)企會(huì)比東風(fēng)雪鐵龍對(duì)2020年的感受更加立體。畢竟它身處武漢，家門(mén)口的黑天鵝事件令它遭受的困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于同業(yè)對(duì)手。然而，就是在這樣的開(kāi)局下，東風(fēng)雪鐵龍依然成為了2020年業(yè)內(nèi)行動(dòng)效率最高、轉(zhuǎn)型幅度最大、調(diào)整結(jié)果最顯著的車(chē)企之一。

3月25日，伴隨著一輛輛東風(fēng)雪鐵龍?jiān)埔荨⑿翪3-XR駛下生產(chǎn)線(xiàn)，神龍汽車(chē)有限公司武漢工廠(chǎng)正式恢復(fù)生產(chǎn)，同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商復(fù)工率也達(dá)到了93%。

同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍持續(xù)帶給消費(fèi)者“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，果斷推出戰(zhàn)疫加強(qiáng)版行動(dòng)，針對(duì)全國(guó)東風(fēng)雪鐵龍車(chē)主，在原有8項(xiàng)服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項(xiàng)抗“疫”關(guān)愛(ài)行動(dòng)，提供“8+7”共計(jì)15項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。

進(jìn)入下半年，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的全面復(fù)蘇，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)趫?jiān)定轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略下，開(kāi)始了謀定未來(lái)的布局。

7月的成都車(chē)展上，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲軵HEV正式上市，作為該品牌首款插電混動(dòng)車(chē)型，開(kāi)啟了雪鐵龍品牌電氣化的新征程。

同時(shí)，立足于自身現(xiàn)狀，在強(qiáng)勢(shì)新車(chē)流到來(lái)之前，東風(fēng)雪鐵龍將突破重點(diǎn)放在了用戶(hù)維護(hù)以及服務(wù)提升等軟實(shí)力這一品牌競(jìng)爭(zhēng)的硬基礎(chǔ)之上。

10月24日， 神龍汽車(chē)文化節(jié)上，本著“真正解決用戶(hù)在購(gòu)車(chē)、用車(chē)中的需求和痛點(diǎn)，以扎實(shí)的服務(wù)最大化滿(mǎn)足用戶(hù)訴求”的初衷，東風(fēng)雪鐵龍正式發(fā)布了"元+"計(jì)劃"五心守護(hù)行動(dòng)"用戶(hù)服務(wù)政策，東風(fēng)雪鐵龍用戶(hù)服務(wù)全面也升級(jí)為"家一樣的關(guān)懷3.0"。

屈洪宇表示：“從廠(chǎng)家到經(jīng)銷(xiāo)商，到我們的保有客戶(hù)大家都非常振奮。五心守護(hù)行動(dòng)也讓我們?nèi)w系有一條工作主線(xiàn)，圍繞著五心守護(hù)行動(dòng)，圍繞著客戶(hù)為中心，直面客戶(hù)的問(wèn)題，盡我們最大的努力去滿(mǎn)足客戶(hù)的訴求，這是最大的變化?！?/p>

服務(wù)端提升直接帶來(lái)了東風(fēng)雪鐵龍來(lái)自市場(chǎng)方面的積極反饋。9月份環(huán)比增長(zhǎng)了20%，10月份環(huán)比增長(zhǎng)了27%，11月份也是一個(gè)向好的勢(shì)頭。

對(duì)于這些努力和卓有成效的工作，不管是產(chǎn)品方面還是服務(wù)方面，很重要的一點(diǎn)就是東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诤V定轉(zhuǎn)型、回歸母品牌的同時(shí)，積極地在具有針對(duì)性地做一些本土化的工作?！?/p>

屈洪宇坦言：“在保證雪鐵龍全球品牌統(tǒng)一調(diào)性的同時(shí)，要針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)貼近中國(guó)用戶(hù)的聲音。雪鐵龍口號(hào)是Inspired by you，就是靈感來(lái)自于消費(fèi)者，受消費(fèi)者啟發(fā)的，所以就是因你而不同。在中國(guó)就是因中國(guó)而不同?！?/p>

明年，東風(fēng)雪鐵龍將有三大產(chǎn)品上市，即有天逸家族全新車(chē)型，也有入門(mén)級(jí)的小型SUV C3－XR的中期改款，最重要的則是一款全球戰(zhàn)略車(chē)型。這款車(chē)將是在中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)，以全球品質(zhì)、全球標(biāo)準(zhǔn)為要求，定位為雪鐵龍重要的全球性產(chǎn)品。

這在東風(fēng)雪鐵龍的建成史上還是第一次。

屈洪宇表示：“我們?cè)诒ＷC全球品牌統(tǒng)一調(diào)性的同時(shí)，要針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)貼近中國(guó)用戶(hù)的聲音。雪鐵龍口號(hào)是Inspired by you，就是我的靈感來(lái)自于消費(fèi)者，受消費(fèi)者啟發(fā)的，所以就是因你而不同。在中國(guó)就是因中國(guó)而不同。”

回歸母品牌，在整體上，產(chǎn)品的造型、產(chǎn)品的同步上市，包括產(chǎn)品的調(diào)性，都要跟母品牌保持一致。但同時(shí)在很多細(xì)節(jié)上面，比如說(shuō)在配置這些方面，未來(lái)東風(fēng)雪鐵龍都將按照中國(guó)消費(fèi)者的聲音做一些針對(duì)性的改變。

“將中國(guó)市場(chǎng)交給中國(guó)”的正確性被眾多的同業(yè)對(duì)手們證明了多次。這一次，東風(fēng)雪鐵龍也來(lái)到了這道必考題。而面對(duì)試卷，東風(fēng)雪鐵龍則是滿(mǎn)懷信心。

結(jié)語(yǔ)：“我們因夢(mèng)想而偉大，所有的成功者都是大夢(mèng)想家，在冬夜的火堆旁，在陰天的雨霧中，夢(mèng)想著未來(lái)。有些人讓夢(mèng)想悄然地絕滅，有些人則細(xì)心培育、維護(hù)，直到它安然度過(guò)困境，迎來(lái)光明和希望?！?/p>

這是美國(guó)第28任總統(tǒng)伍德羅·威爾遜說(shuō)過(guò)的一段話(huà)。如今，用它來(lái)描述東風(fēng)雪鐵龍的經(jīng)歷再貼切不過(guò)。近5年來(lái)，盡管東風(fēng)雪鐵龍承受了各方面的巨大壓力，但它從未放棄。

當(dāng)下，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诤V定轉(zhuǎn)型的道路上，堅(jiān)定不移地回歸母品牌，并圍繞打造行業(yè)舒適標(biāo)桿，從產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作。如今，所有曾經(jīng)種下的種子終于要破土而出了。