專訪丨屈洪宇：為中國而變，東風雪鐵龍篤定前行
“要有自信，然后全力以赴——假如具有這種觀念，任何事情十之八九都能成功。”
自2015年初達到32萬輛年銷量巔峰后，雪鐵龍在中國市場的勢頭急轉(zhuǎn)直下。此時，扎根于武漢的東風雪鐵龍血液中的“不服周”因子再一次躁動起來，于是，堅定中國市場發(fā)展，篤定品牌轉(zhuǎn)型的方針被確立下來。
在汽象老友記三周年，東風雪鐵龍公關傳播高級總監(jiān)屈洪宇接受專訪時表示：“不管整個汽車行業(yè)大勢怎么變化，東風雪鐵龍明年一定是增長的，我們有這個底氣?！?/span>
沒有幾家車企會比東風雪鐵龍對2020年的感受更加立體。畢竟它身處武漢，家門口的黑天鵝事件令它遭受的困難遠遠多于同業(yè)對手。然而，就是在這樣的開局下，東風雪鐵龍依然成為了2020年業(yè)內(nèi)行動效率最高、轉(zhuǎn)型幅度最大、調(diào)整結果最顯著的車企之一。
3月25日，伴隨著一輛輛東風雪鐵龍云逸、新C3-XR駛下生產(chǎn)線，神龍汽車有限公司武漢工廠正式恢復生產(chǎn)，同時，東風雪鐵龍全國經(jīng)銷商復工率也達到了93%。
同時，東風雪鐵龍持續(xù)帶給消費者“家一樣的關懷”服務承諾，果斷推出戰(zhàn)疫加強版行動，針對全國東風雪鐵龍車主，在原有8項服務承諾基礎上，新增7項抗“疫”關愛行動，提供“8+7”共計15項升級服務。
進入下半年，隨著經(jīng)濟形勢和產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的全面復蘇，東風雪鐵龍在堅定轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略下，開始了謀定未來的布局。
7月的成都車展上，東風雪鐵龍?zhí)煲軵HEV正式上市，作為該品牌首款插電混動車型，開啟了雪鐵龍品牌電氣化的新征程。
同時，立足于自身現(xiàn)狀，在強勢新車流到來之前，東風雪鐵龍將突破重點放在了用戶維護以及服務提升等軟實力這一品牌競爭的硬基礎之上。
10月24日， 神龍汽車文化節(jié)上，本著“真正解決用戶在購車、用車中的需求和痛點，以扎實的服務最大化滿足用戶訴求”的初衷，東風雪鐵龍正式發(fā)布了"元+"計劃"五心守護行動"用戶服務政策，東風雪鐵龍用戶服務全面也升級為"家一樣的關懷3.0"。
屈洪宇表示：“從廠家到經(jīng)銷商，到我們的保有客戶大家都非常振奮。五心守護行動也讓我們?nèi)w系有一條工作主線，圍繞著五心守護行動，圍繞著客戶為中心，直面客戶的問題，盡我們最大的努力去滿足客戶的訴求，這是最大的變化?！?/span>
服務端提升直接帶來了東風雪鐵龍來自市場方面的積極反饋。9月份環(huán)比增長了20%，10月份環(huán)比增長了27%，11月份也是一個向好的勢頭。
對于這些努力和卓有成效的工作，不管是產(chǎn)品方面還是服務方面，很重要的一點就是東風雪鐵龍在篤定轉(zhuǎn)型、回歸母品牌的同時，積極地在具有針對性地做一些本土化的工作?！?/span>
屈洪宇坦言：“在保證雪鐵龍全球品牌統(tǒng)一調(diào)性的同時，要針對中國市場貼近中國用戶的聲音。雪鐵龍口號是Inspired by you，就是靈感來自于消費者，受消費者啟發(fā)的，所以就是因你而不同。在中國就是因中國而不同?！?/span>
明年，東風雪鐵龍將有三大產(chǎn)品上市，即有天逸家族全新車型，也有入門級的小型SUV C3－XR的中期改款，最重要的則是一款全球戰(zhàn)略車型。這款車將是在中國市場生產(chǎn)，以全球品質(zhì)、全球標準為要求，定位為雪鐵龍重要的全球性產(chǎn)品。
這在東風雪鐵龍的建成史上還是第一次。
屈洪宇表示：“我們在保證全球品牌統(tǒng)一調(diào)性的同時，要針對中國市場貼近中國用戶的聲音。雪鐵龍口號是Inspired by you，就是我的靈感來自于消費者，受消費者啟發(fā)的，所以就是因你而不同。在中國就是因中國而不同?！?/span>
回歸母品牌，在整體上，產(chǎn)品的造型、產(chǎn)品的同步上市，包括產(chǎn)品的調(diào)性，都要跟母品牌保持一致。但同時在很多細節(jié)上面，比如說在配置這些方面，未來東風雪鐵龍都將按照中國消費者的聲音做一些針對性的改變。
“將中國市場交給中國”的正確性被眾多的同業(yè)對手們證明了多次。這一次，東風雪鐵龍也來到了這道必考題。而面對試卷，東風雪鐵龍則是滿懷信心。
結語：“我們因夢想而偉大，所有的成功者都是大夢想家，在冬夜的火堆旁，在陰天的雨霧中，夢想著未來。有些人讓夢想悄然地絕滅，有些人則細心培育、維護，直到它安然度過困境，迎來光明和希望?！?/span>
這是美國第28任總統(tǒng)伍德羅·威爾遜說過的一段話。如今，用它來描述東風雪鐵龍的經(jīng)歷再貼切不過。近5年來，盡管東風雪鐵龍承受了各方面的巨大壓力，但它從未放棄。
當下，東風雪鐵龍在篤定轉(zhuǎn)型的道路上，堅定不移地回歸母品牌，并圍繞打造行業(yè)舒適標桿，從產(chǎn)品、服務和客戶體驗來推進各項工作。如今，所有曾經(jīng)種下的種子終于要破土而出了。
