“要有自信，然后全力以赴——假如具有這種觀念，任何事情十之八九都能成功。”
自2015年初達(dá)到32萬輛年銷量巔峰后，雪鐵龍在中國市場的勢頭急轉(zhuǎn)直下。此時，扎根于武漢的東風(fēng)雪鐵龍血液中的“不服周”因子再一次躁動起來，于是，堅定中國市場發(fā)展，篤定品牌轉(zhuǎn)型的方針被確立下來。

在汽象老友記三周年，東風(fēng)雪鐵龍公關(guān)傳播高級總監(jiān)屈洪宇接受專訪時表示：“不管整個汽車行業(yè)大勢怎么變化，東風(fēng)雪鐵龍明年一定是增長的，我們有這個底氣?！?/p>

沒有幾家車企會比東風(fēng)雪鐵龍對2020年的感受更加立體。畢竟它身處武漢，家門口的黑天鵝事件令它遭受的困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于同業(yè)對手。然而，就是在這樣的開局下，東風(fēng)雪鐵龍依然成為了2020年業(yè)內(nèi)行動效率最高、轉(zhuǎn)型幅度最大、調(diào)整結(jié)果最顯著的車企之一。

3月25日，伴隨著一輛輛東風(fēng)雪鐵龍云逸、新C3-XR駛下生產(chǎn)線，神龍汽車有限公司武漢工廠正式恢復(fù)生產(chǎn)，同時，東風(fēng)雪鐵龍全國經(jīng)銷商復(fù)工率也達(dá)到了93%。

同時，東風(fēng)雪鐵龍持續(xù)帶給消費(fèi)者“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)承諾，果斷推出戰(zhàn)疫加強(qiáng)版行動，針對全國東風(fēng)雪鐵龍車主，在原有8項服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，新增7項抗“疫”關(guān)愛行動，提供“8+7”共計15項升級服務(wù)。

進(jìn)入下半年，隨著經(jīng)濟(jì)形勢和產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的全面復(fù)蘇，東風(fēng)雪鐵龍在堅定轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略下，開始了謀定未來的布局。

7月的成都車展上，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲軵HEV正式上市，作為該品牌首款插電混動車型，開啟了雪鐵龍品牌電氣化的新征程。

同時，立足于自身現(xiàn)狀，在強(qiáng)勢新車流到來之前，東風(fēng)雪鐵龍將突破重點放在了用戶維護(hù)以及服務(wù)提升等軟實力這一品牌競爭的硬基礎(chǔ)之上。

10月24日， 神龍汽車文化節(jié)上，本著“真正解決用戶在購車、用車中的需求和痛點，以扎實的服務(wù)最大化滿足用戶訴求”的初衷，東風(fēng)雪鐵龍正式發(fā)布了"元+"計劃"五心守護(hù)行動"用戶服務(wù)政策，東風(fēng)雪鐵龍用戶服務(wù)全面也升級為"家一樣的關(guān)懷3.0"。

屈洪宇表示：“從廠家到經(jīng)銷商，到我們的保有客戶大家都非常振奮。五心守護(hù)行動也讓我們?nèi)w系有一條工作主線，圍繞著五心守護(hù)行動，圍繞著客戶為中心，直面客戶的問題，盡我們最大的努力去滿足客戶的訴求，這是最大的變化?！?/p>

服務(wù)端提升直接帶來了東風(fēng)雪鐵龍來自市場方面的積極反饋。9月份環(huán)比增長了20%，10月份環(huán)比增長了27%，11月份也是一個向好的勢頭。

對于這些努力和卓有成效的工作，不管是產(chǎn)品方面還是服務(wù)方面，很重要的一點就是東風(fēng)雪鐵龍在篤定轉(zhuǎn)型、回歸母品牌的同時，積極地在具有針對性地做一些本土化的工作。”

屈洪宇坦言：“在保證雪鐵龍全球品牌統(tǒng)一調(diào)性的同時，要針對中國市場貼近中國用戶的聲音。雪鐵龍口號是Inspired by you，就是靈感來自于消費(fèi)者，受消費(fèi)者啟發(fā)的，所以就是因你而不同。在中國就是因中國而不同?！?/p>

明年，東風(fēng)雪鐵龍將有三大產(chǎn)品上市，即有天逸家族全新車型，也有入門級的小型SUV C3－XR的中期改款，最重要的則是一款全球戰(zhàn)略車型。這款車將是在中國市場生產(chǎn)，以全球品質(zhì)、全球標(biāo)準(zhǔn)為要求，定位為雪鐵龍重要的全球性產(chǎn)品。

這在東風(fēng)雪鐵龍的建成史上還是第一次。

屈洪宇表示：“我們在保證全球品牌統(tǒng)一調(diào)性的同時，要針對中國市場貼近中國用戶的聲音。雪鐵龍口號是Inspired by you，就是我的靈感來自于消費(fèi)者，受消費(fèi)者啟發(fā)的，所以就是因你而不同。在中國就是因中國而不同?！?/p>

回歸母品牌，在整體上，產(chǎn)品的造型、產(chǎn)品的同步上市，包括產(chǎn)品的調(diào)性，都要跟母品牌保持一致。但同時在很多細(xì)節(jié)上面，比如說在配置這些方面，未來東風(fēng)雪鐵龍都將按照中國消費(fèi)者的聲音做一些針對性的改變。

“將中國市場交給中國”的正確性被眾多的同業(yè)對手們證明了多次。這一次，東風(fēng)雪鐵龍也來到了這道必考題。而面對試卷，東風(fēng)雪鐵龍則是滿懷信心。

結(jié)語：“我們因夢想而偉大，所有的成功者都是大夢想家，在冬夜的火堆旁，在陰天的雨霧中，夢想著未來。有些人讓夢想悄然地絕滅，有些人則細(xì)心培育、維護(hù)，直到它安然度過困境，迎來光明和希望。”

這是美國第28任總統(tǒng)伍德羅·威爾遜說過的一段話。如今，用它來描述東風(fēng)雪鐵龍的經(jīng)歷再貼切不過。近5年來，盡管東風(fēng)雪鐵龍承受了各方面的巨大壓力，但它從未放棄。

當(dāng)下，東風(fēng)雪鐵龍在篤定轉(zhuǎn)型的道路上，堅定不移地回歸母品牌，并圍繞打造行業(yè)舒適標(biāo)桿，從產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗來推進(jìn)各項工作。如今，所有曾經(jīng)種下的種子終于要破土而出了。