在11月20日正式開(kāi)幕的廣州車展上，長(zhǎng)安馬自達(dá)正式發(fā)布了“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計(jì)劃。

通過(guò)此計(jì)劃的發(fā)布，長(zhǎng)安馬自達(dá)不僅希望與粉絲進(jìn)行更深入的聯(lián)系，同時(shí)也希望藉此數(shù)字化營(yíng)銷工具，為企業(yè)下一步的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。

“長(zhǎng)安馬自達(dá)一直考慮的是如何讓客戶從對(duì)品牌感興趣，到購(gòu)買，到服務(wù)到維修到再次購(gòu)買，一直選擇我們。為此我們?cè)O(shè)置了全生命周期的客戶體驗(yàn)旅程地圖。但如果沒(méi)有數(shù)字化工具的支撐，我們是沒(méi)有辦法完全滿足客戶需求的?！遍L(zhǎng)安馬自達(dá)汽車市場(chǎng)銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人在接受功夫汽車專訪時(shí)表示。

在及川尚人看來(lái)，“悅馬星空計(jì)劃”是長(zhǎng)安馬自達(dá)的數(shù)字化平臺(tái)的雛形。通過(guò)搭建此平臺(tái)，他希望能用數(shù)字化能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

那么，對(duì)于此計(jì)劃今后在中國(guó)市場(chǎng)的落地，長(zhǎng)安馬自達(dá)又有著哪些方面的想法？未來(lái)又有著怎樣的新車計(jì)劃？下面，讓我們一起來(lái)看看。

Q：本屆車展長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布了全新的用戶共創(chuàng)計(jì)劃——“悅馬星空”計(jì)劃，這計(jì)劃提出來(lái)的背景是什么，如何理解這一充滿感性色彩的主題？

及川尚人：今天長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布了“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計(jì)劃。近年來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)一直踐行品牌價(jià)值營(yíng)銷，品牌價(jià)值營(yíng)銷是在實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值提升的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷量的提升。

品牌價(jià)值的提升不是說(shuō)只有一款好的產(chǎn)品，或者說(shuō)有一個(gè)好的技術(shù)就能夠?qū)崿F(xiàn)的。我們希望購(gòu)買長(zhǎng)安馬自達(dá)車輛的顧客，買了第一臺(tái)之后能夠持續(xù)購(gòu)買我們品牌的車型。我們希望通過(guò)給客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)來(lái)提升客戶對(duì)我們品牌的忠誠(chéng)度。

Q：“悅馬星空”計(jì)劃推出的目的，或者說(shuō)目標(biāo)是什么？

及川尚人：“品牌價(jià)值的持續(xù)提升”和“客戶生態(tài)圈的建設(shè)”。但在中國(guó)很難的一點(diǎn)就是中國(guó)品牌選擇太多了。如果說(shuō)我們的用戶愿意在購(gòu)買我們的品牌之后向周邊親戚朋友，甚至自己的孩子，愿意跟他們推薦我們品牌，購(gòu)買我們品牌，這也是我們品牌成功的一個(gè)體現(xiàn)。

其實(shí)這次“悅馬星空”計(jì)劃里面有兩個(gè)比較有趣的舉措，一個(gè)是走進(jìn)校園，讓年輕人更快了解馬自達(dá)這個(gè)品牌，讓他們能更快對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生興趣。我們希望給中國(guó)年輕人傳達(dá)我們品牌技術(shù)以及我們最核心的設(shè)計(jì)理念。

第二個(gè)有趣的是能和我們的用戶一起研討未來(lái)車型的發(fā)展方向。不再是我們廠家說(shuō)什么車子好，然后就在中國(guó)上市，而是多聽(tīng)取客戶和粉絲的意見(jiàn)，把他們的意見(jiàn)反映到未來(lái)車型和設(shè)計(jì)當(dāng)中，通過(guò)數(shù)字化手段和工具，能夠和客戶實(shí)現(xiàn)線上聯(lián)動(dòng)和線下的交流。

Q：我們品牌一直走小而美的路線，未來(lái)有什么樣的新車計(jì)劃？

及川尚人：面向未來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)肯定會(huì)不斷推出新產(chǎn)品，明年我們將會(huì)推出一款新能源汽車。當(dāng)然，我們一直引以為豪的普通燃油車我們也會(huì)繼續(xù)有相應(yīng)的計(jì)劃上市。

其實(shí)我覺(jué)得一個(gè)小的品牌如何在市場(chǎng)上發(fā)光發(fā)彩有兩個(gè)重要的點(diǎn)，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是客戶的體驗(yàn)。在產(chǎn)品方面，剛才也說(shuō)了我們之后有很多新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃，在技術(shù)方面，比如說(shuō)創(chuàng)始藍(lán)天技術(shù)升級(jí)以及相應(yīng)的技術(shù)會(huì)相繼導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)。

Q：公司未來(lái)在中國(guó)的新能源計(jì)劃？會(huì)否與合資伙伴一起做？

及川尚人：我們長(zhǎng)安馬自達(dá)新能源汽車也會(huì)迎合中國(guó)市場(chǎng)的需要。當(dāng)然，作為合資方，我們會(huì)和長(zhǎng)安汽車有一些合作。

長(zhǎng)安汽車在電動(dòng)化領(lǐng)域是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的，所以我們也會(huì)獲得長(zhǎng)安汽車的很多的支持。但決定車輛的駕乘愉悅的車身底盤和懸架技術(shù)則源自馬自達(dá)母公司，我們有一百年的經(jīng)驗(yàn)積累。

Q：對(duì)未來(lái)兩到三年的汽車市場(chǎng)有什么看法？在SUV上面有什么新品規(guī)劃嗎？

及川尚人：未來(lái)兩三年，中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)肯定是越來(lái)越激烈的。全球所有品牌都會(huì)以中國(guó)為主戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，也就是說(shuō)他們都會(huì)重視中國(guó)市場(chǎng)。

當(dāng)然，馬自達(dá)也是非常重視中國(guó)市場(chǎng)的，也會(huì)去提升我們?cè)谥袊?guó)的銷量，所以我們之后會(huì)有計(jì)劃導(dǎo)入我們一些新的車型。但是可能有一點(diǎn)，我們和其他品牌不一樣，那就是追求駕乘愉悅這一點(diǎn)我們永遠(yuǎn)不會(huì)妥協(xié)。我們一定不能辜負(fù)所有真正喜歡汽車的粉絲期待，也不會(huì)辜負(fù)他們對(duì)我們品牌的期待。

新車方面，從全球的情況來(lái)看，SUV細(xì)分市場(chǎng)增速是最快，我們肯定會(huì)有新的SUV車型投放計(jì)劃。請(qǐng)大家拭目以待。