本屆廣州車展上，長安馬自達并沒有帶來新車型，而是發(fā)布了“悅馬星空”計劃，由該計劃將品牌與用戶進行連接的同時，為用戶帶來更好的品牌體驗。

“悅馬星空”計劃是什么？有哪些內(nèi)容？能給用戶帶來什么？對于這些疑問，我們在車展期間采訪了長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人先生，以及長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理吳旭曦先生。

問：“悅馬星空”計劃有哪些具體的實施措施？

及川尚人：長安馬自達一直在實施品牌價值營銷，我們希望能在品牌價值提升的同時，提升我們的銷量?！笎傫R星空」計劃，運用了很多數(shù)字化的技術(shù)。從客戶對我們品牌有興趣開始，到再次購買我們的品牌，一共制作了三個板塊共21個場景。希望為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

三個板塊分別為：

悅聯(lián)平臺——能夠給予客戶從選車、訂購到購車全場景優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

悅創(chuàng)平臺——我們希望和客戶一起創(chuàng)造品牌價值，再和客戶一起把這些價值傳遞給更多的粉絲。

悅享平臺——我們和客戶一起去討論、研討我們未來長安馬自達的產(chǎn)品應(yīng)該如何升級改善。

問：如何實施“悅享星空”中的“合伙人計劃”，有什么具體的計劃、措施和信息？

吳旭曦：合伙人計劃是整個“悅馬星空”計劃里7大行動中的一項，希望通過客戶，把對馬自達品牌的喜愛金額產(chǎn)品的價值體驗感受傳遞給身邊的朋友，從而與客戶之間建立起合伙人的關(guān)系，而不再是簡單的消費者與廠商的關(guān)系，在這個過程當(dāng)中，我們會設(shè)計相應(yīng)回報的紅利和成果。

問：長安馬自達是否會做聯(lián)名跨界營銷，來打動更多年輕消費者？

吳旭曦：會，而且會非常多樣。比如，長安馬自達品牌會與全國的酒店行業(yè)進行合作，利用我們的協(xié)議酒店，將受益和實惠帶給更多客戶。

此外，我們也將考慮與服飾品牌、生活類品牌、潮牌之類進行跨界合作。這些跨界合作只是“悅馬星空”計劃中“價值共創(chuàng)”場景的一部分，長安馬自達將會擴大合作領(lǐng)域，并通過“悅馬星空”平臺，與用戶、合作方一起功能發(fā)展。

問：何時推出純電動車型？

及川尚人：長安馬自達將在明年推出純電動車型，并且是不同于一般的純電動車型。在這款車型上，不僅具有馬自達獨特的DNA，帶來愉悅的駕乘體驗，并且是由馬自達的百年技術(shù)經(jīng)驗積累，打造出的一款令人驚艷的純電動車。

問：從之前的“用戶+”到今天發(fā)布的“悅享星空”，兩者有哪些不同？

吳旭曦：「用戶+」思維受制于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒有今天這么發(fā)達，更多是通過線下活動，通過經(jīng)銷商平臺實施對客戶的關(guān)懷。“悅馬星空”則誕生于今天的5G時代，可以將服務(wù)通過“悅馬星空”平臺直達客戶。

另外，我們會通過“悅享星空”計劃中的“價值傳遞”行動，走進全國100所高校，向年輕人傳遞馬自達的匠心精神和創(chuàng)新精神，與不同類型學(xué)校的同學(xué)交流“魂動”設(shè)計、“人馬一體”理念和“創(chuàng)馳藍(lán)天”技術(shù)等。長安馬自達也將在畢業(yè)季向?qū)W生們打開就業(yè)之門，讓喜愛馬自達品牌的同學(xué)與馬自達品牌共同成長。

問：“悅馬星空”計劃中的“產(chǎn)品共創(chuàng)”模式，與快消品行業(yè)有哪些不同？

吳旭曦：快銷品因為有天然的短周期優(yōu)勢，洞察客戶的需求更快，而汽車的產(chǎn)業(yè)鏈更復(fù)雜，周期性也更長，但我們希望能夠讓客戶與我們一起，參與到產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)，營銷傳播等方面，對產(chǎn)品加入客戶自己的理解和想法，使產(chǎn)品更能夠符合客戶的需求。

本文作者為踢車幫 賈云濤