140萬用戶，璨如群星。13年發(fā)展歷程，共創(chuàng)，共享，共行。時代在變，市場在變，但長安馬自達根植用戶的恒心與決心不變。

l 「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計劃是長安馬自達基于線上平臺—「悅馬星空」，圍繞粉絲、用戶開展的多元化共創(chuàng)行動，助推長馬品牌向上的同時，成就用戶個人價值；「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計劃有著明確的目標和實施計劃，是「用戶+」思維在新的市場環(huán)境下，基于企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的成果而推出的品牌增長之道；

11月20日，長安馬自達正式在廣州車展發(fā)布「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計劃。2021年—2023年，圍繞「品牌&用戶價值共創(chuàng)」的愿景，長安馬自達將依托「悅馬星空」線上工具，打造「悅聯(lián)」、「悅創(chuàng)」、「悅享」3大平臺，開展「智享購車」、「舒享用車」、「專享管車」、「價值傳遞」、「價值共創(chuàng)」、「合伙人計劃」、「產(chǎn)品共創(chuàng)」7大行動，進一步強化品牌和用戶粉絲的互動與連接，實現(xiàn)「品牌價值的持續(xù)提升」和「客戶生態(tài)圈建設(shè)」2大目標。

長安馬自達汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠洪在致辭中表示：“2020年，我們迎來了百年馬自達，長安馬自達也攜手中國用戶走過了13年的發(fā)展歷程?；仡欉^去的13年，長安馬自達始終堅持以用戶為中心，牢固樹立「用戶+」思維，積極踐行粉絲營銷，為用戶粉絲帶去了獨特的產(chǎn)品和品牌價值。站在馬自達品牌下一個百年起點，我們堅定認為，用心經(jīng)營用戶依然是長安馬自達在存量競爭時代，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不二法則。我們期望，「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計劃能夠構(gòu)建起品牌與用戶共行、共創(chuàng)、共享的開放生態(tài)，推動長安馬自達創(chuàng)新客戶經(jīng)營，從容應(yīng)對市場競爭，為百年馬自達注入強勁的活力”。

[長安馬自達汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠洪]

2020年，面對新冠疫情的強烈沖擊，長安馬自達憑借快、穩(wěn)、準的防疫措施成為國內(nèi)最早開啟復(fù)工復(fù)產(chǎn)的車企，并持續(xù)導(dǎo)入馬自達全新世代產(chǎn)品群以及全球首創(chuàng)的「e-創(chuàng)馳藍天X」汽油壓燃發(fā)動機技術(shù)，產(chǎn)品競爭力、品牌形象大幅提升，終端市場表現(xiàn)也取得了領(lǐng)先行業(yè)增速11個百分點的好成績。

長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人表示：“從馬自達全球市場來看，長安馬自達是首個提出以用戶為核心發(fā)展理念的合資企業(yè)。以用戶為中心的「用戶+」思維，是長安馬自達對馬自達「以人為本」品牌理念的成功實踐。作為馬自達海外唯一一家集研發(fā)、制造和銷售為一體的整車制造型企業(yè)，長安馬自達將搭載馬自達全球最新設(shè)計和技術(shù)理念的車型持續(xù)帶給中國市場用戶，真正做到了「全球品質(zhì)，全球標準，全球同步」”。

[長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人]

本屆車展，長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理吳旭曦公布了「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計劃3大平臺、7大行動的詳細實施舉措。

[長安馬自達汽車銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理吳旭曦]

一、悅聯(lián)平臺

基于長安馬自達「全生命周期客戶關(guān)懷」地圖的21個場景，打造，實現(xiàn)「智享購車」、「舒享用車」、「專享管車」三大體驗升級，給予用戶選車、訂車、購車后全場景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

首先，「智享購車」行動，讓新車訂單「透明化、可視化」。用戶一旦下訂，就能夠清楚了解車輛的排產(chǎn)、運輸、到店交付各個環(huán)節(jié)，全面提升用戶戶的購車體驗；第二，「舒享用車」行動，對銷售、服務(wù)端的各項流程、體驗，用戶可以通過系統(tǒng)直接進行評價。通過對后臺數(shù)據(jù)的分析，第一時間「精準感知」用戶對服務(wù)體驗的滿意度，推動經(jīng)銷商從以往的「產(chǎn)品銷售型」向「客戶體驗型」的角色轉(zhuǎn)變；第三，「專享管車」行動，基于對用戶用車數(shù)據(jù)的分析整合，為用戶提供「管家式」服務(wù)，給予用戶購車后愉悅的體驗旅程；同時，長安馬自達還將在線上推出100位覆蓋全國、實時在線的「馬博士」技術(shù)專家，為用戶、粉絲解答用車過程中面臨的一切問題。

二、悅創(chuàng)平臺

面向「年輕化的潛在用戶、現(xiàn)有用戶、忠實用戶」三大群體，以「價值傳遞」、「價值共創(chuàng)」、「合伙人計劃」等多元化的價值共創(chuàng)形式，推動品牌和用戶、粉絲之間價值觀的融合。

首先，「價值傳遞」行動。2021年起，長安馬自達將走進全國100所高校，傳遞百年馬自達的百年工匠精神和技術(shù)創(chuàng)新精神，啟迪大學(xué)生群體對未來汽車的想象力和創(chuàng)造力；第二，「價值共創(chuàng)」行動，對于將長安馬自達品牌、產(chǎn)品元素溶入個人事業(yè)的忠實用戶，長安馬自達將提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作業(yè)態(tài)，助推他們事業(yè)向上。并以合作業(yè)態(tài)做為品牌引力點，進而建立獨具長安馬自達特色的品牌文化生態(tài)。第三，對于馬自達品牌、產(chǎn)品非常了解，并愿意將其推薦給更多人的用戶或粉絲，長安馬自達將推出「合伙人計劃」，通過他們，把長安馬自達的獨特價值傳遞給身邊更多的朋友，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來，共享發(fā)展的成果與紅利。

三、悅享平臺

基于「產(chǎn)品共創(chuàng)」理念，長安馬自達將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)「貨-場-人」的產(chǎn)品開發(fā)模式，轉(zhuǎn)向「人-貨-場」互聯(lián)網(wǎng)模式。通過「產(chǎn)品共創(chuàng)」行動，強調(diào)用戶對產(chǎn)品開發(fā)的「體驗感」和「參與感」，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)流程，甚至是營銷傳播的所有環(huán)節(jié)。在不遠的將來，產(chǎn)品價值不再是由主機廠自己所定義的，而是與用戶共同創(chuàng)造的。

本次車展，長安馬自達在企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的首項成果，一站式數(shù)字化服務(wù)體驗平臺——「悅馬星空」已同步正式上線。即日起，廣大用戶、粉絲可掃碼注冊，成為長安馬自達璀璨星空中的一員。在未來的日子里，長安馬自達將堅定踐行「悅馬星空」用戶共創(chuàng)計劃，為百萬用戶提供全生命周期的極致服務(wù)，共創(chuàng)璀璨星空的無限精彩。