2020年，馬自達正式迎來它的一百周年，驀然回首，長安馬自達也在國內(nèi)市場走過了十三載。

人們常說，不積跬步，無以至千里，從零到一，從無到有，短短十余年的發(fā)展歷程，長安馬自達已經(jīng)坐擁140萬粉絲用戶，而這對于堅持小而美產(chǎn)品理念的長安馬自達來說，可以說是消費者給予的最好肯定。

今年的車市尤其不易，從兩年前席卷而來的車市寒冬，到今年初的疫情黑天鵝，伴隨著市場銷量同比大幅下滑，背后亦是無數(shù)車企艱難自保的真實寫照。

從曾經(jīng)的瘋狂增量時代，到今天的理智存量時代，任何一家車企都不得不去面對市場競爭加劇帶來的銷售壓力。誠然，時代在變，市場在變，如何才能以不變應(yīng)萬變，這是每一家“百年車企”都必須思考的問題。

而在長安馬自達看來，面對市場持續(xù)下行，堅持根植用戶才是走下去的關(guān)鍵。

上線“悅馬星空”，打造3大價值平臺

11月20日，在本屆廣州車展上，長安馬自達發(fā)布了“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃，這是長安馬自達基于線上平臺“悅馬星空”，圍繞粉絲、用戶開展的多元化共創(chuàng)行動，助推長馬品牌向上的同時，成就用戶個人價值。

與此同時，這也是在新的市場環(huán)境下，基于企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的成果而推出的品牌向上策略。

大體來講，這項計劃的核心是圍繞品牌與用戶價值共創(chuàng)的愿景，借助于線上工具的傳播優(yōu)勢，打造“悅聯(lián)”“悅創(chuàng)”“悅享”3大平臺，開展“智享購車”“舒享用車”“專享管車”“價值傳遞”“價值共創(chuàng)”“合伙人計劃”“產(chǎn)品共創(chuàng)”等7大行動，進一步強化品牌和用戶粉絲的互動與連接，以此實現(xiàn)品牌價值的持續(xù)提升和客戶生態(tài)圈建設(shè)這2大目標。

那么，3大平臺、7大行動具體又會給用戶帶來怎樣的價值感知？接下來，我們就一個一個來說。

悅聯(lián)平臺，讓用車體驗更無憂

在大部分消費者眼里，汽車服務(wù)更多體現(xiàn)在維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)，相反在選車和訂車方面，卻鮮有人了解。這就好比去餐館用餐時，你只看到了盤子里的菜是否新鮮，服務(wù)員上菜動作是否專業(yè)，但并不知道這道菜在制作過程中是否出現(xiàn)過什么問題。

鑒于這種在消費過程中所產(chǎn)生的顧慮，長安馬自達悅聯(lián)平臺應(yīng)運而生。悅聯(lián)平臺

基于長安馬自達“全生命周期客戶關(guān)懷”地圖的21個場景打造，能夠給予用戶選車、訂車、購車后全場景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

首先，“智享購車”能夠讓新車訂單變得透明化、可視化。用戶一旦下單，就能夠清楚了解車輛的排產(chǎn)、運輸、到店交付等各個環(huán)節(jié)，讓用戶在等車過程中能夠更愜意安心。

其次，如果在購車過程中遇到任何問題，用戶都可在系統(tǒng)中直接評價，系統(tǒng)通過對后臺數(shù)據(jù)的分析，第一時間獲得用戶的滿意度，并推動經(jīng)銷商向客戶體驗型的角色轉(zhuǎn)變，這便是“舒享用車”的價值所在。

此外，基于對用戶用車數(shù)據(jù)的分析整合，“專享管車”還能夠為用戶提供無限接近于“管家”的貼心服務(wù)，長安馬自達也將在線上推出100位覆蓋全國、實時在線的“馬博士”技術(shù)專家，用戶無論身處任何地方、遇到任何車輛方面的問題，都可得到在線解答。

悅創(chuàng)平臺，傳遞品牌文化價值

論“官方吸粉”，相信如果馬自達說自己第二，恐怕沒有品牌敢說自己第一。不可否認，馬自達在國內(nèi)擁有數(shù)量龐大的鐵桿粉絲，他們中有馬自達的用戶，亦不失為馬自達的車迷。

如何讓粉絲獲得更強的參與價值感，又怎樣去進一步發(fā)揚粉絲效應(yīng)？長安馬自達十分巧妙地用“悅創(chuàng)平臺”，鑄起品牌與粉絲之間的夢幻橋梁。

在“價值傳遞”行動中，從2021年起，長安馬自達將走進全國100所高校，傳遞百年馬自達的百年工匠精神和技術(shù)創(chuàng)新精神，啟迪大學生群體對未來汽車的想象力和創(chuàng)造力。

除此之外，長安馬自達的“價值共創(chuàng)”行動，對于將長安馬自達品牌、產(chǎn)品元素融入個人事業(yè)的忠實用戶，長安馬自達將提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作業(yè)態(tài)，助推他們事業(yè)向上。

通過以合作方式作為品牌引力點，進一步推進長安馬自達獨有的品牌文化。

當然，對于馬自達品牌、產(chǎn)品十分了解，且愿意將品牌推薦給更多人的用戶或粉絲，長安馬自達也將推出“合伙人計劃”，通過他們，把長安馬自達的獨特價值傳遞給更多人，讓更多粉絲參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展當中，共同分享品牌的成果。

悅享平臺，強化用戶對產(chǎn)品的感知

產(chǎn)品共創(chuàng)，是當下一種十分理想的產(chǎn)品開發(fā)模式，這種模式的精髓在于從傳統(tǒng)的“貨-場-人”轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)時代下的“人-貨-場”，即在產(chǎn)品研發(fā)之初用戶就能獲得參與權(quán)，如此一來也更容易打造出消費者真正喜歡的產(chǎn)品。

擅長挖掘用戶體驗的長安馬自達也在悅享平臺上帶來了“產(chǎn)品共創(chuàng)”行動，從而強調(diào)用戶對產(chǎn)品開發(fā)的體驗感和參與感，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)流程，甚至是營銷傳播的所有環(huán)節(jié)。

可以預見，在未來不久，我們有望看到更符合消費者內(nèi)心訴求的馬自達汽車。

結(jié)語：

2020上半年，面對疫情的沖擊，長安馬自達憑借快、穩(wěn)、準的防疫措施，“先人一步”實現(xiàn)了復工復產(chǎn)，而后導入的全球首創(chuàng)e-創(chuàng)馳藍天X汽油壓燃發(fā)動機技術(shù)，也讓品牌形象持續(xù)提升，并取得領(lǐng)先行業(yè)增速11個百分點的好成績。

可以說，長安馬自達借助其獨特的產(chǎn)品價值魅力，吸引到無數(shù)年輕人的目光；而當2020年逐漸進入尾聲，全面展望2021年之際，以用戶為中心的服務(wù)，將會是長安馬自達謀求發(fā)展的核心所在。

正如長安馬自達汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠洪所說：“站在馬自達品牌下一個百年起點，我們堅定認為，用心經(jīng)營用戶依然是長安馬自達在存量競爭時代，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不二法則?！?/p>