僅僅十年，中國汽車市場已經(jīng)發(fā)生天翻地覆的變化。從最直觀的銷量數(shù)據(jù)來看，那就是我國汽車年銷量從1300萬輛增長到去年的2600萬輛，剛好翻了一倍。而市場上的企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)量，則翻了數(shù)倍。

以中大型SUV市場為例，目前市場上有包括途昂、銳界、昂科旗、勝達、CX-8等眾多競品，爭相上市，又或是改款換代，可供消費者選購的車型數(shù)不勝數(shù)。但在這個細(xì)分市場中，一番喧囂過后依舊只有標(biāo)桿漢蘭達“笑看風(fēng)云”。

自2009年國產(chǎn)上市，廣汽豐田漢蘭達開辟了這個全新的細(xì)分市場，在過去整整11年的時間里，漢蘭達一直是國內(nèi)大中型SUV市場無可爭議的引領(lǐng)者。

為什么歷經(jīng)11載光陰、累計銷量突破百萬輛的漢蘭達，至今依然如此暢銷？有什么秘訣嗎？這個問題被問了11年，也回答了11年，卻還沒有哪個品牌學(xué)會“抄作業(yè)”。因此，業(yè)內(nèi)都廣泛稱之為“漢蘭達現(xiàn)象”。

其實經(jīng)常翻閱汽車論壇的人可以發(fā)現(xiàn)，在任何一個汽車論壇里，只要一談到漢蘭達，總是能夠引起廣泛關(guān)注和激烈討論。基于如此強大的群眾口碑，我們也采訪了多個漢蘭達車主，看看他們是如何看待“漢蘭達現(xiàn)象”的？

從百萬車主眼里來看“漢蘭達現(xiàn)象”

百萬車主故事之一：

漢蘭達，高保值之選

生活在云南昆明的陳先生，35歲，經(jīng)商多年。作為一名漢蘭達新晉車主，在采訪時，能感受到陳先生的欣喜與滿意。

“我買漢蘭達一直覺得是緣分?！标愊壬硎?，他幾年前就一眼看中漢蘭達，立下買一臺漢蘭達的小目標(biāo)。但又因是創(chuàng)業(yè)初期，多次考量后又擦肩而過。后來，有所成就的陳先生抱著必買的決心再次來到4S店，最終敲定了一臺2018款歐泊銀漢蘭達。

對于為什么如此熱衷于漢蘭達，陳先生說自己當(dāng)老板做生意好多年了，所以對產(chǎn)品的保值率和服務(wù)特別看重：“作為消費者，大家都不想自己買到手的東西會掉價，在車友群里也看到大家都認(rèn)可漢蘭達的高保值。畢竟，高保值的車型必定也是高品質(zhì)的車型。而今后，漢蘭達也將繼續(xù)是陪伴在事業(yè)路途上的可靠伙伴?！?/strong>

陳先生的話是有數(shù)據(jù)依據(jù)的。在《2019中國汽車保值率報告》中，漢蘭達1-3年保值率位列國產(chǎn)中型SUV第一，連續(xù)4年位居第一。同樣的，在剛剛出爐的2020上半年《中國汽車保值率報告》，漢蘭達3年保值率依舊位列國產(chǎn)中型SUV榜首，且遠(yuǎn)超同級別、同價位車型。

漢蘭達的高保值率表現(xiàn)，折射出市場對漢蘭達產(chǎn)品實力、整車品質(zhì)、用車成本和售后服務(wù)的整體肯定。一直以來，廣汽豐田堅持“顧客第一”的服務(wù)理念，致力于向顧客提供超越期待的用車體驗。在2019年度“豐田全球卓越服務(wù)表彰”中，廣汽豐田高分?jǐn)孬@豐田代理店表彰金獎。

在2020年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，廣汽豐田銷售服務(wù)及售后服務(wù)排名合資品牌第一名，連續(xù)9年蟬聯(lián)第一。其中，廣汽豐田不斷開展系列暖心的漢蘭達車主感恩回饋活動，包括免費尊享南航VIP休息室；在全國多個城市的高鐵站、機場以及熱門商圈，尊享漢蘭達專屬免費停車位和免費洗車服務(wù)；在全國廣汽豐田銷售店，享受保養(yǎng)免費接送車服務(wù)和漢蘭達車主專屬代駕服務(wù)等。2020年特殊時期，漢蘭達還為車主送上特別定制的暖心防疫包，守護車主安心出行。

可以說，高保值率、低養(yǎng)護成本和漢蘭達車主專屬尊享服務(wù)，進一步提升顧客感知價值，實現(xiàn)更高品位體驗。

百萬車主故事之二：

漢蘭達，高品質(zhì)之選

今年28歲的盧先生，生活在廈門，身材高大，坐在很多車?yán)锒硷@得憋屈。盧先生表示，家里就有一輛凱美瑞，父親開了10多年了，一直沒有過什么大毛病，可以說，凱美瑞陪伴他一路成長，讓他對廣汽豐田的車型有所偏愛。

在選車時，盧先生也看了一些同等價位的豪華品牌車型，但和家人商量后，還是決定選一臺自己更了解、更信賴的漢蘭達。因為這么多年來，廣汽豐田和漢蘭達的品牌印象一直更勝一籌。

漢蘭達誕生于廣汽豐田“零缺陷率”工廠，傳承高品質(zhì)、高可靠性和高耐久性的品質(zhì)基因。廣汽豐田在豐田全球出貨品質(zhì)監(jiān)查中多次獲得生產(chǎn)線“零缺陷率”的最高評價，漢蘭達就誕生于“零缺陷率”工廠。目前該工廠整車一次合格率達到99%，高于行業(yè)平均水平約10個百分點，每一款產(chǎn)品都擁有世界一流的品質(zhì)水準(zhǔn)。

正是這種精益求精的制造精神，才保證了包括漢蘭達在內(nèi)的所有廣汽豐田產(chǎn)品穩(wěn)定的品質(zhì)，可以說，漢蘭達就是大中型SUV市場里冠軍品質(zhì)的代表車型。

百萬車主故事之三：

漢蘭達，高安全之選

北京的李先生，在外企工作。去年家里迎來二胎的雙胞胎寶寶，再加上經(jīng)常要帶上雙方父母出行，原來的轎車明顯是不夠用了，打算換一輛大七座車。

剛開始，夫妻倆就在SUV和MPV之間挑選，幾番對比之后，終于下定決心換漢蘭達，并成為了第一批漢蘭達百萬紀(jì)念版用戶。

李先生稱，相比一些MPV，他更喜歡漢蘭達的霸氣外觀、開闊視野和通過穩(wěn)定性；同時，家里多人出行，對空間大小和安全性也比較在意，而漢蘭達正好能夠滿足他的所有需求。

相比其他7座SUV，漢蘭達采用“存勁于柔”的設(shè)計理念，強健的車身底部配以貫穿前后的腰線，前臉上下格柵貫通形成一個大梯形，其間以水平格柵條連續(xù)排列，與增厚的前保險杠共同營造出強有力的連貫性。

絕佳的空間布局，更是漢蘭達引以為傲的優(yōu)勢。漢蘭達擁有豪華大7座寬敞的乘坐空間，第二排、第三排座椅都可以做到像MPV那樣完全折疊放平，還可以6/4分割折疊，具有超高的空間利用率，帶來實際上的“八座空間”，實用性領(lǐng)先同級。

更重要的是，作為三個孩子的父親，安全性也是他選車時最關(guān)注的焦點。漢蘭達新增PVM全景監(jiān)控系統(tǒng)與輪胎壓力監(jiān)測系統(tǒng)，并在核心等級標(biāo)配Toyota Safety Sense智行安全（豐田規(guī)避碰撞輔助套裝），包括PCS預(yù)碰撞安全系統(tǒng)、LDA車道偏離警示系統(tǒng)、AHB自動調(diào)節(jié)遠(yuǎn)光燈系統(tǒng)和DRCC動態(tài)雷達巡航控制系統(tǒng)，以更先進的科技實力，為駕乘者提供更安全的駕駛輔助。

“在30萬左右的預(yù)算里，漢蘭達就是無需質(zhì)疑的首選項，能滿足全家出行的各項需要?！崩钕壬缡钦f。

踐行“用戶思維”

行勝于言的漢蘭達

三位車主，只是漢蘭達百萬車主的縮影而已。從他們身上，我們可以看到漢蘭達車主對于這款產(chǎn)品的信賴由何而來，也可以看到漢蘭達區(qū)別于其他7座SUV的根源所在。

在競爭如此充分甚至白熱化的汽車市場上，消費者選擇一款產(chǎn)品，基本上可以說就是對這個產(chǎn)品和品牌最大的認(rèn)可和信任。而漢蘭達也沒有辜負(fù)用戶的信任，所以才能十年如一日，受到消費者的追捧。

“漢蘭達現(xiàn)象”背后，我們要反思的是，現(xiàn)在很多企業(yè)開口閉口談“用戶思維”，但什么才是真正的“用戶思維”呢？

這么多年來，廣汽豐田行勝于言，讓我們看到真正的“用戶思維”的模板。作為豪華大7座SUV的王者，漢蘭達已走過了11載光輝歷程。從2009年正式國產(chǎn)起，到2018年“從高處再出發(fā)”，歷經(jīng)四次進化，漢蘭達始終秉承“Beyond Highlander”的開發(fā)理念，致力于成就更好的中大型SUV車型，以無界限的精神，書寫SUV的經(jīng)典傳奇。

所謂標(biāo)桿，不止是銷量的標(biāo)桿，還是產(chǎn)品力的標(biāo)桿，更是價值的標(biāo)桿。漢蘭達這么多年來能夠做到強者恒強，很重要的原因就是能夠根據(jù)用戶的需求和反饋，不斷進行改進，做到每一代產(chǎn)品都與時俱進，成為市場的佼佼者。

在這背后，體現(xiàn)的是廣汽豐田在制造、品控、渠道、售后服務(wù)和車主尊享服務(wù)等全價值鏈的體系競爭力。

值得注意的是，在銷量突破100萬臺之際，廣汽豐田再次推出了漢蘭達“百萬紀(jì)念版”車型，回饋消費者的喜愛和認(rèn)可。而在最近，對于漢蘭達車主們來說，還有一項利好政策，擴大機動車免檢范圍的新規(guī)出臺，豪華大七座漢蘭達也納入6年免檢范圍。抓住每一次機會，給用戶更多的選擇。如此，“漢蘭達現(xiàn)象”也就不難理解了。

百萬銷量是里程碑，更是新起點

作為大中型SUV市場的標(biāo)桿車型，廣汽豐田漢蘭達之所以能夠在這么短的時間內(nèi)累計銷量突破百萬輛，正是憑借高品質(zhì)、高性價比、高保值和高保有量口碑，成為了眾多消費者的購車首選。

一時熱銷可以靠運氣，一直熱銷則要靠實力。11年來，漢蘭達遠(yuǎn)超競品的優(yōu)質(zhì)口碑，不僅是無形的品牌資產(chǎn)，也是漢蘭達立足于中大型SUV市場高地的重要原因。

有人說：“能夠超越漢蘭達的只有漢蘭達“。100萬銷量的達成，既是漢蘭達傳奇歷程的高光里程碑，更是下一段傳奇的新起點。百萬之上，不變的是漢蘭達陪伴車主的初心，也是廣汽豐田一直以來對高品質(zhì)的把控與堅守。