假升級(jí)，真召回。面對(duì)斷軸門事件，李想熟練而又淡定地打起了太極。

11月1日，理想汽車召開秋季溝通會(huì)，宣布為了降低早期用戶在發(fā)生碰撞事故后前懸架下擺臂球頭脫出率，使其達(dá)到3%的水平。理想汽車將為2020年6月1日及以前生產(chǎn)的理想ONE免費(fèi)升級(jí)脫出力更高的前懸架下擺臂球銷，從原來的35KN提升到50KN。

理想汽車創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李想接受采訪時(shí)表示：“升級(jí)肯定是因?yàn)橛腥毕?，這很正常。但是這個(gè)缺陷跟正常行駛斷軸是不一樣的，理想ONE發(fā)生碰撞時(shí)斷掉的概率超過正常車輛的平均值，如果沒有發(fā)生碰撞是不會(huì)有問題的。但是對(duì)于車主而言心里還是不安的，所以必須更換?！?/span>

自相矛盾的答復(fù)

顯然，李想已經(jīng)承認(rèn)了車輛有缺陷。但在此前的幾次斷軸事件上，理想發(fā)布的通告卻與之相反。

理想汽車方面稱，截止到2020年10月31日，理想ONE累計(jì)發(fā)生前懸架碰撞事故97起，其中有10起發(fā)生了前懸架下擺臂球頭從球銷脫出的情況，且都是發(fā)生碰撞，單側(cè)車輪受到撞擊，前懸架下擺臂球頭脫出造成的。

5月11日，一輛理想ONE在行駛中右前輪與路肩磕碰，致使右前下擺臂球頭脫落，右前懸受損。隨后理想官方表示：“碰撞路肩導(dǎo)致的泄力” 導(dǎo)致斷軸，與質(zhì)量無關(guān)。

最近一次的斷軸事件發(fā)生在10月15日，有網(wǎng)友在社交媒體上曝出理想ONE事故的視頻，一輛理想ONE左前輪脫落在車外，疑似斷軸。理想官方迅速發(fā)布通告稱：“10月15日11點(diǎn)15分，一輛理想ONE測(cè)試車在河北固安發(fā)生雙車交通事故，理想ONE在掉頭的情況下，與后方超車車輛發(fā)生碰撞。后方車輛車頭直接撞擊理想ONE左前輪部位，造成理想ONE左前輪部位受損嚴(yán)重，兩臺(tái)車無人員受傷?！?，這也就意味著理想官方認(rèn)定為此次理想ONE斷軸是因?yàn)楹筌囎矒糇笄败囕唽?dǎo)致，與質(zhì)量無關(guān)。

就是在做出這樣的表述以后，理想汽車仍然表示，理想ONE的前懸架和下擺臂本身在質(zhì)量和材料方面都沒有問題，在正常行駛下也不會(huì)發(fā)生無故脫開的情況。理想汽車的說法與李想所說的“存在缺陷”，顯然有著明顯的悖論。招銀國際白毅陽認(rèn)為此種說法屬于偷換概念。從消費(fèi)者角度來說，無論是材料質(zhì)量的問題，還是設(shè)計(jì)問題，消費(fèi)者需要的還是駕駛安全性。

假升級(jí)，真召回

盡管理想認(rèn)為此次是“硬件優(yōu)化升級(jí)”，但是業(yè)界普遍認(rèn)為理想汽車此舉實(shí)際上是主動(dòng)“召回”。理想汽車銷售服務(wù)副總裁劉杰對(duì)此表示：“這兩項(xiàng)是在應(yīng)對(duì)事故以及涉水的特殊情況下的應(yīng)對(duì)措施。我們本次硬件升級(jí)其實(shí)也已經(jīng)跟相關(guān)的主管部門進(jìn)行了報(bào)備和溝通，按照硬件升級(jí)的方式為用戶升級(jí)，所以跟大家以前看到的那種由于車輛本身在行駛過程中出現(xiàn)故障和質(zhì)量問題的召回是不一樣的?！?/span>

招銀國際白毅陽認(rèn)為所謂硬件優(yōu)化升級(jí)就是文字游戲，變相召回。車企召回也非罕見實(shí)踐，背后雖然有設(shè)計(jì)測(cè)試方面的不足，但也是對(duì)消費(fèi)者的駕車安全負(fù)責(zé)。從競(jìng)爭(zhēng)格局來看，現(xiàn)在正處于新勢(shì)力競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期，毋庸置疑，理想這種文字游戲最終損害的是自身品牌形象。

相比而言，對(duì)于召回問題車輛，威馬做的顯然很坦誠也很迅速。從10月5日，威馬汽車首次出現(xiàn)自燃開始，到10月28日主動(dòng)召回，時(shí)間僅過去23天，如此迅速的召回和理想汽車發(fā)現(xiàn)問題到“召回”車輛的5個(gè)月時(shí)間相比，孰快孰慢一眼即見分曉。

事實(shí)上，各大車企都曾因質(zhì)量問題而召回過車輛，新能源車企同樣如此。即使此前曾被網(wǎng)友贊譽(yù)為“生而成熟”，但是作為造車新勢(shì)力前三的理想汽車，面對(duì)本身存在的質(zhì)量問題，更應(yīng)該直面自己的不足，展現(xiàn)自己多年來積累下的信譽(yù)，主動(dòng)而積極的召回車輛，而不是對(duì)之諱莫如深。