作為最早布局中國(guó)市場(chǎng)的合資車企之一，神龍汽車曾經(jīng)擁年銷量70萬(wàn)輛的高光時(shí)刻。而如今的神龍汽車卻面臨著成立以來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)——2019年銷量為113579輛，僅完成了年度銷量目標(biāo)的48.3%。

10月24日，2020神龍汽車文化節(jié)上，神龍汽車發(fā)布了升級(jí)后的"元+"計(jì)劃，再次信心滿滿地向著2025年40萬(wàn)輛年銷量目標(biāo)發(fā)起了沖擊。這一次，神龍汽車完全跳出了曾經(jīng)的光環(huán)與榮耀，而是選擇了"重鑄信賴，從心出發(fā)"。

主動(dòng)謀求改變

在成都車展開(kāi)幕前夕，神龍汽車正式向外界公布了以"元"為名稱的復(fù)興計(jì)劃，確定了分三個(gè)階段達(dá)到40萬(wàn)輛年銷水平的目標(biāo)。這是神龍公司第一次公開(kāi)直面銷量下滑的困境，表達(dá)出謀求改變的決心。

那么如何讓更多消費(fèi)者選擇神龍公司的產(chǎn)品呢？對(duì)于一家車企來(lái)說(shuō)，想要獲得更多客戶，關(guān)鍵就在于產(chǎn)品、營(yíng)銷和渠道。

在此次發(fā)布的"元+"計(jì)劃中，神龍產(chǎn)品正式確立了"產(chǎn)品更中國(guó)"、"營(yíng)銷更精準(zhǔn)"、"服務(wù)更信賴"、"運(yùn)營(yíng)更高效"四大維度的具體舉措，明晰了未來(lái)的發(fā)展方向。

在過(guò)去一直被人詬病的車型配置方面，神龍公司將優(yōu)化在售車型配置，將倒車影像、倒車?yán)走_(dá)、大屏、智能人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)、大寸液晶儀表等使用配置用于更多主銷級(jí)別車型上，實(shí)現(xiàn)增配不加價(jià)。

在產(chǎn)品布局方面，神龍公司將立足中國(guó)客戶需求，未來(lái)5年打造并投放14款新車型。其中，東風(fēng)標(biāo)致4008和5008中期改款車型在明年3月上市，全球車型E43也將在中國(guó)市場(chǎng)同步首發(fā)。

此外，神龍公司還將進(jìn)一步明晰旗下兩個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的定位、價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)、持續(xù)地實(shí)施營(yíng)銷動(dòng)作。其中，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)打造行業(yè)舒適標(biāo)桿；東風(fēng)標(biāo)致將"設(shè)計(jì)之美、品質(zhì)之實(shí)、科技之悅"作為品牌的核心價(jià)值。

未來(lái)神龍公司還會(huì)在運(yùn)營(yíng)上完全以客戶為中心，所有工作評(píng)價(jià)都以"客戶滿意"來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢核，包括實(shí)施"五心守護(hù)行動(dòng)"來(lái)陪伴客戶用車全周期等等。

從整個(gè)"元+"計(jì)劃的具體舉措來(lái)看，如今的神龍公司明顯更愿意站在客戶角度思考問(wèn)題，布局產(chǎn)品、提升服務(wù)、傳遞品牌價(jià)值都更加聚焦中國(guó)客戶的需求，這與曾經(jīng)"獨(dú)自美麗"的神龍公司形成了鮮明的對(duì)比。

守護(hù)客戶信心

按照神龍公司的說(shuō)法，神龍汽車車主的忠誠(chéng)度在行業(yè)內(nèi)是最高的，老客戶的同品牌重購(gòu)率達(dá)到了19.4%，而在行業(yè)平均水準(zhǔn)只有8.4%，"一入法系、終身法系"絕對(duì)不是說(shuō)說(shuō)而已。

以此次粉絲節(jié)全國(guó)各地車主的積極參與來(lái)看，神龍公司的老客戶確實(shí)一直與神龍風(fēng)雨同舟，始終不離不棄。

重新出發(fā)的神龍公司也開(kāi)始更加關(guān)注客戶服務(wù)，一場(chǎng)基于服務(wù)和回饋老客戶的 "五心守護(hù)行動(dòng)"也由此展開(kāi)，而且這些服務(wù)政策在整個(gè)行業(yè)內(nèi)也是史無(wú)前例的。

"買車放心"開(kāi)創(chuàng)性推出"7·1·5"3項(xiàng)服務(wù)政策，即"7天可退換車"、"新車1年保價(jià)"、"質(zhì)保5年+6次免費(fèi)保養(yǎng)"——消費(fèi)者在購(gòu)車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以無(wú)損失的退換車；新上市車型官方下調(diào)指導(dǎo)價(jià)，對(duì)1年以內(nèi)已購(gòu)車用戶給予差價(jià)補(bǔ)償；新車至高享受5年/15萬(wàn)公里整車質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)保養(yǎng)，政策全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

"用車安心"，購(gòu)買3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，品牌直補(bǔ)享7折特惠；近800種常用備件價(jià)格平均降價(jià)率達(dá)10%；跨平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)23000輛救援車全天候24小時(shí)待命，同城內(nèi)半小時(shí)速達(dá)，全國(guó)范圍內(nèi)2小時(shí)速達(dá)，讓救援更及時(shí)。

"服務(wù)貼心"，行業(yè)首創(chuàng)"不滿意、就免單"，如常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，超時(shí)免單；全國(guó)范圍救援兩小時(shí)必達(dá)，超時(shí)就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

"換車開(kāi)心"，推出"增值換購(gòu)計(jì)劃"，舊車最高可增值15000元。

"一路同心"，針對(duì)老客戶推出老友禮。6年以上首任車主回店，品牌贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)1次，惠及360萬(wàn)車主。

為確保這一系列硬核服務(wù)承諾有效兌現(xiàn)，10月24日起，神龍汽車在雙品牌400服務(wù)熱線中，增設(shè)總經(jīng)理投訴專線，2小時(shí)限時(shí)回應(yīng)客戶訴求，可謂是誠(chéng)意滿滿。

決心背水一戰(zhàn)

在目標(biāo)重建和主動(dòng)求變的背景下，神龍公司的向好改變正在發(fā)生——9月銷量環(huán)比增長(zhǎng)28%，10月前三周也繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。在2020武漢車展上，神龍公司旗下兩大品牌在6天達(dá)成訂單654臺(tái)，目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)128%。

中國(guó)汽車市場(chǎng)是世界上最大的單一市場(chǎng)，任何一家車企都不會(huì)輕易放棄這個(gè)市場(chǎng)，神龍公司自然也不會(huì)主動(dòng)放棄，而且已經(jīng)做好了"破釜沉舟"、"背水一戰(zhàn)"的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

今年9月，PSA集團(tuán)正式?jīng)Q定將于今年四季度向神龍汽車提供5000萬(wàn)歐元的資金，用以進(jìn)一步保障及充實(shí)神龍公司的現(xiàn)金流；神龍公司的兩大股東也已決定于2021年對(duì)神龍公司進(jìn)行增資，以保證神龍公司面向未來(lái)的發(fā)展。

很明顯，目前神龍公司遇到的挑戰(zhàn)絲毫沒(méi)有動(dòng)搖雙方股東和神龍全體員工的信心，正是這份堅(jiān)定的信念才支撐著神龍公司主動(dòng)求變，向更高的目標(biāo)發(fā)起沖擊。

隨著未來(lái)一系列新產(chǎn)品的上市和客戶服務(wù)舉措的全面落地，神龍公司將很快重回主流賽道，以全新面貌展現(xiàn)在世人面前。在全新的神龍面前，2025年40萬(wàn)年銷量，真的不算什么難事。