買車網(wǎng)Buycar獲悉，10月24日，2020神龍汽車文化節(jié)正式拉開大幕，活動現(xiàn)場，神龍汽車“元+”計劃發(fā)布、“五心守護(hù)行動”落地、戰(zhàn)略合作簽約、雙品牌經(jīng)銷店啟動、致敬抗疫英雄，致力于以聚焦客戶價值，重整行裝再出發(fā)。

元+”計劃：從認(rèn)識問題到解決問題

“在激烈的市場競爭下，每增加一個滿意客戶，就意味著企業(yè)增加一份無形資產(chǎn)，贏得客戶、贏得客戶信賴是企業(yè)贏得競爭、獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑?！痹跂|風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經(jīng)理、黨委書記陳彬看來，正是基于這樣的認(rèn)識，神龍汽車調(diào)整、刷新中期事業(yè)計劃，形成“元+”計劃，將戰(zhàn)略行動升級為產(chǎn)品更中國、營銷更精準(zhǔn)、服務(wù)更信賴以及運(yùn)營更高效。

在他看來，“元+”計劃既是一個能夠聚焦當(dāng)下，加速解決困擾神龍發(fā)展重要問題的計劃，也是一個謀劃長遠(yuǎn)、明晰未來方向的計劃。

具體來看，產(chǎn)品更中國主要為增配不加價，將客戶關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷級別車型上；立足中國客戶需求，未來5年打造并投放14款新車型，實現(xiàn)配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級，誠意滿滿；持續(xù)推進(jìn)E動戰(zhàn)略，在現(xiàn)有發(fā)動機(jī)全部實現(xiàn)國六B排放標(biāo)準(zhǔn)、實現(xiàn)“三升一降”的基礎(chǔ)上，全面啟動MHEV輕混、國七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟(jì)和節(jié)油的新動力總成產(chǎn)品。

營銷更精準(zhǔn)表現(xiàn)在，進(jìn)一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優(yōu)勢，強(qiáng)化品牌價值傳遞。其中，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗打造行業(yè)舒適標(biāo)桿；東風(fēng)標(biāo)致將“設(shè)計之美、品質(zhì)之實、科技之悅”作為品牌的核心價值。圍繞品牌內(nèi)涵和硬核技術(shù)，精準(zhǔn)、持續(xù)地實施營銷動作。

服務(wù)更信賴包括致力于成為“讓客戶最信賴的汽車企業(yè)”，實施“五心守護(hù)行動”，通過“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”，來守護(hù)、陪伴客戶用車全生命周期。

運(yùn)營更高效為建設(shè)以客戶為中心的企業(yè)，所有工作評價都以“客戶滿意”來作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢核。保證客戶的每一個訴求，都能快速關(guān)注、快速響應(yīng)、快速解決、承諾必達(dá)。

陳彬指出，從整個計劃看神龍變得更成熟了，這種成熟體現(xiàn)在愿意更多地站在客戶角度思考問題，更好地提升服務(wù)，更有效地傳遞品牌價值，更好地理解中國客戶的需求。

“五心守護(hù)行動”：從理解客戶到回饋客戶

在神龍汽車官方看來，當(dāng)客戶成為市場信仰時，所有問題都會迎刃而解。基于此，全新出發(fā)的神龍更加認(rèn)真地傾聽客戶聲音，深刻地思考服務(wù)痛點(diǎn)，一場基于服務(wù)和回饋老客戶的 “五心守護(hù)行動”由此展開。

具體來看，“買車放心”，推出“7·1·5”三項服務(wù)政策，即消費(fèi)者在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以無損失的退換車；雙品牌新上市車型，品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價，或官網(wǎng)發(fā)布促銷政策，將對1年以內(nèi)已購車用戶給予差價補(bǔ)償；新車至高享受5年/15萬公里整車質(zhì)保+免費(fèi)6次基礎(chǔ)保養(yǎng)。

“用車安心”，購買3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，享7折特惠；近800種常用備件價格全面下調(diào)，平均降價率達(dá)10%；跨平臺合作，實現(xiàn)2.3萬輛救援車24小時待命，同城內(nèi)半小時速達(dá)，全國范圍內(nèi)2小時速達(dá)。

“服務(wù)貼心”，雙品牌8項服務(wù)承諾全新升級，如常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，超時免單；全國范圍救援兩小時必達(dá)，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

此外，“換車開心”，推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。 “一路同心”，6年以上首任車主回店，品牌贈送免費(fèi)保養(yǎng)1次，惠及360萬車主。

值得一提的是，為確保一系列服務(wù)承諾有效兌現(xiàn)，10月24日起，神龍汽車在雙品牌400服務(wù)熱線中，增設(shè)總經(jīng)理投訴專線，2小時限時回應(yīng)客戶訴求。

據(jù)了解，在信念重啟，目標(biāo)重建的背景下，神龍汽車已開始取得成效。據(jù)陳彬介紹，9月神龍汽車銷量環(huán)比增長28%，10月前三周繼續(xù)保持增長勢頭。在2020武漢車展上，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍兩大品牌6天達(dá)成訂單654臺，目標(biāo)達(dá)成率超過128%。

與此同時，在2020神龍汽車文化節(jié)大客戶簽約暨交付儀式上，神龍汽車與襄陽公交集團(tuán)簽約430輛訂單，并向中電投、人保、廈門萬量等大客戶交付共約2500輛新車。

可以看出，當(dāng)下的神龍，已經(jīng)做好了破釜沉舟、背水一戰(zhàn)的準(zhǔn)備，正如神龍汽車官方所言，“未來，經(jīng)營規(guī)模重回行業(yè)主流水平，全價值鏈持續(xù)健康發(fā)展——這是全體神龍人的期待，也是這場神龍汽車文化節(jié)帶給我們的信念?！?/p>