電動(dòng)知家消息，近日網(wǎng)友爆料鄭州一“蔚來(lái)天價(jià)輪胎”事件，根據(jù)網(wǎng)友爆料的視頻顯示：鄭州的蔚來(lái)車(chē)主鄭先生在4S店換了一個(gè)車(chē)輛的左前輪，維修費(fèi)用卻高達(dá)14.6萬(wàn)元。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，4S店給車(chē)上所有的輪胎輪轂，空調(diào)制冷劑、懸架控制總成等都換新了，還有一些其他的維修項(xiàng)目。對(duì)此，鄭先生表示自己毫不知情。

昨日，蔚來(lái)汽車(chē)總裁秦力洪對(duì)此事也進(jìn)行了回應(yīng)：對(duì)鄭先生的經(jīng)濟(jì)損失兜底。

據(jù)車(chē)主鄭先生介紹，去年9月，自己開(kāi)車(chē)撞壞了左前輪，車(chē)輛的其他三個(gè)輪胎輪轂并沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。而這輛車(chē)是他2018年8月買(mǎi)的，出事的時(shí)候才開(kāi)了一萬(wàn)多公里，還是新車(chē)。一般情況下，車(chē)輛正常行駛6萬(wàn)公里才會(huì)更換新輪胎，自己這車(chē)根本不需要。因此，他不認(rèn)可這14.6萬(wàn)元的修車(chē)費(fèi)，他認(rèn)為這是4S店亂維修，亂收錢(qián)，亂換配件的過(guò)度維修行為。而4S店當(dāng)時(shí)并沒(méi)有通知他有哪些維修項(xiàng)目，一直沒(méi)有和他溝通過(guò)。4S店則表示，當(dāng)時(shí)修車(chē)時(shí)，所有的維修清單都在蔚來(lái)APP上顯示，這些維修項(xiàng)目都是經(jīng)過(guò)鄭先生確認(rèn)后才做的。但鄭先生表示自己并不知道，也沒(méi)有確認(rèn)過(guò)。需要指出的是，鄭先生去的這家鄭州奧澤奧迪4S店是鄭州蔚來(lái)公司的委托店。出了這事兒之后，他多次找這兩家公司溝通，均未果。在最近一次的溝通中，4S店和鄭州蔚來(lái)公司表示愿意各自支付2萬(wàn)多元，剩下近10萬(wàn)元費(fèi)用由鄭先生承擔(dān)。這一方案遭到了他的拒絕。鄭先生說(shuō)，“該我出的錢(qián)，一分錢(qián)不會(huì)少。不該出的，一分錢(qián)我不會(huì)拿?！比绻@事還解決不了，他將向鄭州市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)反映，舉報(bào)這兩家公司涉嫌過(guò)度維修、套取保費(fèi)。

針對(duì)此事，蔚來(lái)汽車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁秦力洪于昨日進(jìn)行了通報(bào)回應(yīng)?；貞?yīng)稱，“昨天公司關(guān)注到媒體和網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“服務(wù)無(wú)憂”產(chǎn)品用戶鄭先生維修事故車(chē)輛需要自費(fèi)十四余萬(wàn)元的信息。對(duì)此，公司層面感到非常震驚和不安。我們的用戶有了這樣的體驗(yàn)非常令人遺憾。我們已經(jīng)向鄭先生表達(dá)了歉意。這個(gè)個(gè)案，本來(lái)就是應(yīng)該由服務(wù)無(wú)憂兜底的。經(jīng)過(guò)溝通，我們已經(jīng)為鄭先生提供了解決方案，并得到鄭先生的認(rèn)可?！?/p>

“需要引起所有區(qū)域公司注意的是，作為蔚來(lái)“服務(wù)無(wú)憂”產(chǎn)品的用戶，蔚來(lái)對(duì)鄭先生在沒(méi)有明確違法行為前提下產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)該兜底。這一損失應(yīng)該由蔚來(lái)和授權(quán)維修站協(xié)調(diào)解決。此前由用戶承擔(dān)的方式是嚴(yán)重錯(cuò)誤的?！?/strong>

總結(jié)一下蔚來(lái)汽車(chē)的回應(yīng)主要包含一下幾點(diǎn)：

1.維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用是合理的，不存在過(guò)度維修和虛假定價(jià)。

2.維修費(fèi)用14萬(wàn)，并非只是輪圈問(wèn)題，而是整車(chē)底盤(pán)都有損害，需要修復(fù)，并且應(yīng)車(chē)主要求進(jìn)行了維修。

3.服務(wù)無(wú)憂計(jì)劃，理賠過(guò)程也需要現(xiàn)場(chǎng)勘定和交警定責(zé)，大家需要注意。

4.在保險(xiǎn)公司和客戶的拉鋸過(guò)程中，作為服務(wù)無(wú)憂的提供方，蔚來(lái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有妥善進(jìn)行處理，導(dǎo)致事件發(fā)酵。

不過(guò)，在此次事件發(fā)酵的同時(shí)，也有網(wǎng)友在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上找到了鄭先生之前狀告保險(xiǎn)公司的判決書(shū)，其中信息量不少。

不過(guò)，事情總算得到了解決，車(chē)主得到了來(lái)自蔚來(lái)汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)損失兜底。蔚來(lái)汽車(chē)在事件發(fā)酵后處理過(guò)程中還算比較及時(shí)。不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)看，一起簡(jiǎn)單的用戶事故理賠，由于蔚來(lái)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)帶來(lái)的用戶高心理預(yù)期，打破了傳統(tǒng)的理賠流程，但蔚來(lái)并沒(méi)有做好這種打破流程的準(zhǔn)備，暴露了蔚來(lái)汽車(chē)在服務(wù)管理上的一些問(wèn)題，對(duì)于蔚來(lái)汽車(chē)也是一次檢驗(yàn)自己服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，希望蔚來(lái)汽車(chē)的服務(wù)越來(lái)越好吧！