9月21日,一汽-大眾客戶俱樂部發(fā)布會在蘇州盛虹萬麗酒店舉行。這次發(fā)布會,以“讓汽車生活更美好”為主題,一汽-大眾堅持以“客戶需求”為導(dǎo)向,希望通過客戶俱樂部進(jìn)一步構(gòu)筑完善客戶體驗,做好客戶全生命周期服務(wù)的愿景。9月22日,備受矚目的一汽-大眾第三屆粉絲嘉年華蘇州站在太湖迷笛營燃情開啟。作為第三屆粉絲嘉年華的收官之站,蘇州站延續(xù)了首站佛山的激情與熱血,吸引了全國各地4783名粉絲自駕前來,打造了一場視覺、聽覺、觸覺“三覺盛宴”。
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2018年對于一汽-大眾來說,不僅是多款備受矚目新車型陸續(xù)登場的產(chǎn)品大年,同時也是一汽-大眾“2025戰(zhàn)略”的開局之年。對于“2025戰(zhàn)略”中明確提出的“重塑客戶體驗”,大眾品牌正在積極落實,滿足客戶對美好出行生活的向往。
一汽-大眾銷售有限公司責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理楊慕添先生在發(fā)布會上表示:“當(dāng)前汽車行業(yè)市場消費不斷升級,新時代下客戶需求更加多樣化,一汽-大眾秉承著“客戶第一”的價值理念,積極迎合客戶新需求,建立一汽-大眾客戶俱樂部,同時也是踐行企業(yè)“2025戰(zhàn)略”的重要舉措?!?/span>
一汽-大眾客戶俱樂部將更直接地與客戶溝通交流,更快速地響應(yīng)客戶訴求,提供更貼近客戶情感需求的服務(wù)與活動。同時,一汽-大眾客戶俱樂部將整合內(nèi)外部資源,為會員開放專享權(quán)益,同時,通過多方面的異業(yè)合作,拓寬會員權(quán)益,滿足客戶對人、車、車生活等多方面的訴求,為客戶提供更完善、更個性、更愉悅的品質(zhì)服務(wù)。此外,一汽-大眾客戶俱樂部還將通過官方微信、官網(wǎng)、APP等多個渠道服務(wù)客戶,使客戶快速獲取品牌信息、享受會員服務(wù)。俱樂部與電商平臺將共同為客戶創(chuàng)造更加簡單、美好的汽車生活。
一汽-大眾第三屆粉絲嘉年華蘇州站以“我們·造”為主題,寓意一汽-大眾將與萬千車迷一起點燃激情,創(chuàng)造夢想。現(xiàn)場活動分為主舞臺、靜態(tài)展示區(qū)、互動體驗區(qū)以及車主生活區(qū)四大部分。共有超過1560輛潮車玩轉(zhuǎn)活動現(xiàn)場,其中展示區(qū)的168輛VAG酷車以及46輛經(jīng)典復(fù)古老爺車順利成為全場焦點。
一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理楊慕添先生表示:“我們很幸運能夠在這里結(jié)識一群有追求、有信仰的鐵桿車迷,也看到了大家對粉絲節(jié)的無限熱情,這給了我們很大的信心去持續(xù)舉辦這樣一個可以展示汽車與生活方式的派對,去打造屬于我們的汽車文化。”
近兩年,80后和90后在購車人群中占比逐漸上升,成為汽車市場的絕對主力,汽車市場的未來發(fā)展趨勢正在隨著消費人群的年輕化而改變。一汽-大眾希望用這種年輕人喜愛的方式與之溝通互動,提供一場“以車會友”的專屬交流平臺,與粉絲拉近距離,建立起彼此之間的紐帶關(guān)系,這也是 “重塑客戶體驗”的積極體現(xiàn)。
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不論是剛剛成立令人期待的客戶俱樂部,還是已舉辦三屆令人瘋狂的粉絲嘉年華,都讓一汽-大眾的每一位客戶感受到了來自大家庭的歸屬感。盡管相比國外的汽車粉絲嘉年華,國內(nèi)的規(guī)模和車型還相對較少。但隨著時間的推移,我們將擁有專屬中國的汽車文化大環(huán)境。汽車粉絲嘉年華,將不僅是汽車的展示,更是了解機(jī)械知識,結(jié)交朋友的大平臺。希望作為先驅(qū)者的一汽-大眾,能為廣大消費者創(chuàng)造更美好的汽車生活。
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