隨著汽車行業(yè)的高速發(fā)展，很多人在買車時會考慮很多因素，除了車價優(yōu)惠，最重要的莫過于售后服務(wù)了，之所以這樣說，是因為一輛私家車通常要使用3年以上，汽車在買到手以后，在這么長的時間里，服務(wù)就顯得尤為重要，下面就來看一下一汽-大眾為服務(wù)用戶做了哪些努力。

一汽-大眾為了更好的拉近與用戶的距離，9月21日，一汽-大眾客戶俱樂部發(fā)布會在蘇州盛虹萬麗酒店舉行。本次發(fā)布會以“讓汽車生活更美好”為主題，一汽-大眾堅持以“客戶需求”為導(dǎo)向，通過客戶俱樂部進(jìn)一步構(gòu)筑完善客戶體驗，做好客戶全生命周期服務(wù)的愿景。

對于車企而言，售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為維系車主關(guān)系和提升用戶滿意度的重要指標(biāo)。大部分車企在推出各具特色的服務(wù)項目的同時，也增加了很多人性化的服務(wù)措施與客戶關(guān)懷內(nèi)容。對于汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，以用戶為核心，全情為消費者服務(wù)才是最重要的。而作為進(jìn)入中國最早的合資品牌，一汽-大眾向來都十分了解國人的喜好。從滿足國人對空間需求的各種加長車型，再到本次客戶俱樂部成立，這也說明一汽-大眾一直在為消費者著想。

而在今年，對于一汽-大眾來說不單單是新品爆發(fā)的一年，從更換MQB平臺的全新寶來到探歌，再到剛剛發(fā)布的探岳，而更重要也是一汽-大眾“2025戰(zhàn)略”的開局之年。對于“2025戰(zhàn)略”中明確提出的“重塑客戶體驗”，大眾品牌正在積極落實，提升用戶用車的幸福感。

一汽-大眾銷售有限公司責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理楊慕添

一汽-大眾為了更好的服務(wù)用戶，推出了客戶俱樂部，也進(jìn)行了以下幾個方面的服務(wù)革新和完善。

在客戶關(guān)愛方面，一汽-大眾客戶俱樂部將更直接地與客戶溝通交流，提供更貼近客戶情感需求的服務(wù)與活動，這樣無疑簡化了繁瑣的流程，在最短的時間內(nèi)收集并滿足消費者的訴求。而在主觀情感角度去不斷的加深與消費者的情感紐帶。

在尊享服務(wù)方面，一汽-大眾客戶俱樂部將整合內(nèi)外部資源，為會員開放專享權(quán)益，同時，通過多方面的異業(yè)合作，拓寬會員權(quán)益，為客戶提供更完善、更個性、更愉悅的品質(zhì)服務(wù)。提供更多使用場景，讓車主與車企聯(lián)系更加緊密。

在便捷體驗方面，一汽-大眾客戶俱樂部通過官方微信、官網(wǎng)、APP等多個渠道服務(wù)客戶，使客戶快速獲取品牌信息、享受會員服務(wù)。俱樂部與電商平臺將共同為客戶創(chuàng)造更加簡單、美好的汽車生活。用年輕人的互聯(lián)網(wǎng)化溝通，快捷便利。

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司大眾品牌客戶關(guān)系管理部部長崔月林表示：“未來，在俱樂部中的每名會員不僅僅是我們的客戶，更是我們的家人，我們希望更貼近客戶，更多的傾聽客戶聲音、快速響應(yīng)客戶訴求、與客戶產(chǎn)生更多情感互動，讓汽車生活更美好?！?/p>

只有擁抱客戶才能取得客戶的信任，這一點，一汽-大眾又走在其他車企的前面。相比其他造車企業(yè)而言，一汽-大眾的線下渠道數(shù)量更多、分布更為合理，如果4S店被充分調(diào)動起來，那么線上和線下的結(jié)合威力會更大，更容易產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)，輻射到更多客戶，使大眾的服務(wù)更完善。

與此同時，9月22日，天公作美，太陽露出了笑臉，一汽-大眾第三屆粉絲嘉年華蘇州站在太湖迷笛營燃情開啟。本屆嘉年華以“我們·造”為主題，吸引了全國各地4783名粉絲自駕前來，1560輛酷車來到現(xiàn)場，其中展示區(qū)168輛VAG酷車以及46輛經(jīng)典復(fù)古的老爺車更是為本屆嘉年華增添了一筆濃厚的文化色彩。打造了一場視覺、聽覺、觸覺“三覺盛宴”。

而這場活動最大的亮點是酷車聲浪比拼、低趴鉆桿，那迷人的聲浪，將現(xiàn)場的氣氛推向了高潮，而經(jīng)典老爺車展示到個性酷車方陣、從日場嘉年華到夜場音樂趴，更是點燃大眾車迷的無限激情。

而嘉年華上各種互動環(huán)節(jié)也很豐富，除了能玩車，粉絲節(jié)現(xiàn)場還設(shè)有攀巖、泡泡足球、游樂場、卡丁車、潮車合影等，進(jìn)一步的提升了粉絲節(jié)的趣味性。

一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理楊慕添先生表示：“我們很幸運能夠在這里結(jié)識一群有追求、有信仰的鐵桿車迷，也看到了大家對粉絲節(jié)的無限熱情，這給了我們很大的信心去持續(xù)舉辦這樣一個可以展示汽車與生活方式的派對，去打造屬于我們的汽車文化”。

同時，有調(diào)查稱，90后占我國總?cè)丝诘?5%，也就是說我國大約有2億90后人群，在我國人口中占比最大。按照時間來計算，年齡最大的90后，現(xiàn)在已經(jīng)28周歲。如果本科畢業(yè)后就踏入社會的話，90年出生的年輕人也有了6年的工作經(jīng)驗。

此外，他們通常有比較高的學(xué)歷、相對豐厚的收入，一臺車10多萬的售價對他們而言，并非不可企及。

不過，90后通常有更加多元、更加鮮明的性格特點，這將使得他們在汽車消費上變得更加多元化，想要征服90后，就要求車企不得不開發(fā)出一款具有鮮明性格特點的車型。一汽-大眾作為國內(nèi)汽車行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅以高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品持續(xù)實現(xiàn)國內(nèi)消費者的汽車夢想，更在品牌年輕化道路上不斷創(chuàng)新和探索。一汽-大眾希望用這種年輕人喜愛的方式與之溝通互動，與粉絲拉近距離，建立起彼此之間的紐帶關(guān)系。

當(dāng)然粉絲嘉年華的最終目的，是如何把一個用戶變成一個品牌的“擁護(hù)者”。一汽-大眾粉絲嘉年華通過與粉絲深度聯(lián)結(jié)，共創(chuàng)品牌活動，真正將用戶轉(zhuǎn)化成了大眾品牌的“鐵粉”。

最后，一汽-大眾的市場表現(xiàn)如此穩(wěn)定，證明其品牌用戶忠誠度非常高，而客戶俱樂部成立和第三屆粉絲嘉年華的成功舉辦則是其回饋客戶多年來支持的表現(xiàn)。未來，一汽-大眾將會更好的服務(wù)用戶，讓用戶的汽車生活更美好。