10月12日，在以線上方式舉行“2020寶馬中國數(shù)字化體驗媒體溝通會”上，詳細介紹了寶馬在中國“以客戶為中心”、“用數(shù)據(jù)賦能”和“打造適應(yīng)數(shù)字化進程的組織”的數(shù)字化戰(zhàn)略。

其實在此前的北京車展中，寶馬就釋放出了積極信號，預(yù)示著寶馬轉(zhuǎn)型科技公司的構(gòu)想正愈加明朗。

在寶馬展臺當時陳列的17款車型中，外界關(guān)注度較高者不少——包括全球首發(fā)的全新BMW M3、全新BMW M4雙門轎跑車，中國首發(fā)的創(chuàng)新純電動BMW iX3、純電動BMW i4概念車，以及BMW i3 Urban Suite城市出行概念車。

而在今天，寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂表示：“數(shù)字化早已滲透到寶馬的研發(fā)、制造、車機端數(shù)字化體驗、以及包含無數(shù)接觸點的客戶旅程之中，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新成果，為客戶創(chuàng)造價值。我們的目標，是創(chuàng)造車內(nèi)車外一體化、線上線下一體化、端對端的高檔品牌體驗。當下，寶馬在中國，正在數(shù)字化的道路上快步邁進。”

大規(guī)模車輛遠程軟件升級，讓智能化汽車時刻“保鮮”

2012年，寶馬就成為在中國市場上最早引入“互聯(lián)駕駛”功能和服務(wù)的高檔汽車制造商。根據(jù)研發(fā)和產(chǎn)品部門持續(xù)進行的數(shù)據(jù)研究和產(chǎn)品優(yōu)化，并得益于系統(tǒng)的遠程軟件升級功能，今年寶馬集團正在全球范圍內(nèi)，對50萬輛配備第七代BMW iDrive智能人機交互系統(tǒng)的BMW汽車進行遠程軟件升級——這也是迄今為止，歐洲汽車制造商中規(guī)模最大的遠程軟件升級，其中在中國市場涉及20多萬輛，包括全新BMW 8系和BMW 3系在內(nèi)的多個車型系列。

寶馬遠程升級包括三大方面：一是軟件升級，提升用車安全；二是新功能上線，例如百度CarLife等第三方數(shù)字化服務(wù)，以進一步豐富客戶可享受的車內(nèi)數(shù)字生態(tài)，提升用戶在車內(nèi)的體驗；三是車輛已有功能優(yōu)化，如泊車輔助系統(tǒng)，升級后的車輛可以實現(xiàn)平行于車道、或是垂直于車道的停車動作。

當新的軟件版本推出的時候，客戶可以在寶馬車內(nèi)、或者手機App收到有可用更新的通知，隨后通過手機、或者車輛4G網(wǎng)絡(luò)下載升級包——無論任何地點，只需在停車時選擇升級，車輛就會自行完成升級安裝。寶馬遠程軟件升級僅需20分鐘，低于當前大部分廠商的升級時間；升級內(nèi)容涉及數(shù)字化服務(wù)、駕駛輔助、電氣、底盤和動力系統(tǒng)等模塊，更具技術(shù)先進性。

同時，寶馬還推出了全新應(yīng)用程序——My BMW App。與此前寶馬車主所使用的BMW云端互聯(lián)App不同的是，My BMW App基于國內(nèi)用戶需求，推出了60余個中國專屬的小功能，并在保留此前App提供的車輛狀態(tài)查詢及預(yù)約售后服務(wù)的同時，新增了社區(qū)、會員和電商三大板塊。

而My BMW App也不再僅適用于BMW車主，所有Bimmer均可通過該App獲取BMW最新資訊、分享生活趣事，并結(jié)交志趣相投的新朋友。此外，My BMW App還集成了國家電網(wǎng)、特來電、星星充電等多個主流充電樁運營商的充電服務(wù)，新能源車主可在App中完成查找電樁+充電+支付的全部過程。

除遠程軟件升級外，寶馬還將在今年推出一系列車機端最新的數(shù)字化科技：從BMW智能個人助理、全新一代BMW數(shù)字鑰匙，到車載短視頻、及騰訊小場景——寶馬針對客戶在各種場景中的訴求與痛點，提出解決方案，為駕乘者在旅途中提供更加愉悅、便捷、安全的數(shù)字體驗。

在數(shù)據(jù)層面實現(xiàn)“人車合一”

2019年，寶馬在中國成立了領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司，這也是高檔汽車生產(chǎn)商中第一個專門從事數(shù)字化服務(wù)的機構(gòu)。領(lǐng)悅致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，并搭建線上線下無縫順暢的客戶體驗。

為了實現(xiàn)這一目標，領(lǐng)悅在今年上線了客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個由10位數(shù)字和字母組成的“身份證”代碼，從而實現(xiàn)了在數(shù)據(jù)層面上的“人車合一”。

賦能經(jīng)銷商，發(fā)布“SPARK”全新經(jīng)銷商運營平臺

在寶馬中國看來，其遍及全國的600多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點，是連接線上與線下體驗的核心紐帶，而不斷推動經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進行軟硬件升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅可以為經(jīng)銷商降本增效，更重要的意義在于優(yōu)化客戶的品牌體驗。因此，寶馬從2019年開始，就在全國推廣“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”，對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進行軟件和硬件的全面創(chuàng)新升級。

目前，由領(lǐng)悅開發(fā)的“SPARK”全新經(jīng)銷商運營平臺計劃在10月底上線，并啟動經(jīng)銷商端的落地試點。這個平臺將集成客戶在各個業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，賦能經(jīng)銷商通過線上方式，完成越來越多的常規(guī)業(yè)務(wù)；此外，它還可以產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報告，幫助經(jīng)銷商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運營。尤其值得一提的是，這個平臺能夠進一步發(fā)展經(jīng)銷商的線上營銷能力，打造與客戶的線上“見面”和即時溝通，給客戶帶來一對一的專享尊貴服務(wù)體驗。

【車動力說】在寶馬看來，現(xiàn)代生活中的人、車和家，已經(jīng)是不可分割的緊密組成結(jié)構(gòu)。而這一次“以客戶為中心”發(fā)布的全新數(shù)字技術(shù)，也初步形成了“寶馬生態(tài)”閉環(huán)，給客戶或Bimmer都帶來更強的歸屬感。