鄉(xiāng)情是一種淡淡的憂愁，也是一種深深的懷念。即便時(shí)光再悵惘，也隔不斷思鄉(xiāng)之情；即便流云再?zèng)坝?，也擋不住那心靈的歸途。愛回家，其實(shí)是很多在外奮斗的朋友們?cè)陂L假的心聲。春節(jié)、國慶等長假期是很多朋友們選擇回家的時(shí)間段，開車回家是幸福的，但同時(shí)也是苦澀的，因?yàn)檫@些假期往往還伴隨著高速擁堵、車輛故障、疲勞駕駛等問題。

如果你的家鄉(xiāng)是比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，那么回家的路上是有可能沒有4S店或者專門的品牌維修店，萬一自己的愛車出現(xiàn)輕微的異響、胎壓不足、機(jī)油量不足等情況，還是比較讓人心煩。這個(gè)時(shí)候，如果看到自己愛車對(duì)應(yīng)品牌的服務(wù)站點(diǎn)，絕對(duì)可以讓你安心不少。

有一家汽車廠商洞察到廣大車主們的痛點(diǎn)，并且一直努力地讓車主在回家路上更安心、省心。在國慶黃金周前，東風(fēng)日產(chǎn)攜手“感心服務(wù)大使”李晨邀請(qǐng)東風(fēng)日產(chǎn)的車主體驗(yàn)感心服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”項(xiàng)目為很多車主回家做了很多默默的奉獻(xiàn)，路途再遠(yuǎn)，他們?nèi)缂s而至。

什么是“感心公路”？

“感心公路”是東風(fēng)日產(chǎn)自2009年起向車主推出的服務(wù)活動(dòng)。在全國的高速公路、國道、省道上設(shè)置“感心公路”服務(wù)站點(diǎn)，站點(diǎn)覆蓋90%以上的主要高速公路以及涵括50%以上的國道、省道，每年長假期間守護(hù)在多條公路，每個(gè)服務(wù)站都配備了專業(yè)的維修技師，為車主提供快速的車輛檢測(cè)，其中包括發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎等8個(gè)必檢項(xiàng)目。

除了提供車輛的保養(yǎng)、檢修等服務(wù)以外，東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)站還設(shè)置了專門的客戶休息區(qū)，提供免費(fèi)茶歇、應(yīng)急外用藥品等，另外還有道路咨詢、 Wi-Fi熱點(diǎn)等服務(wù)。

從2009年到剛剛過去的2020年國慶黃金周，“感心公路”已為超過10多萬車主提供暖心服務(wù)，為出行保駕護(hù)航。作為汽車行業(yè)的一個(gè)首創(chuàng)項(xiàng)目，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”無論從理念還是具體執(zhí)行，絕對(duì)可以稱得上是行業(yè)的執(zhí)牛耳者，為各家車企樹立起服務(wù)客戶的新標(biāo)桿。

可能你會(huì)好奇，如果我的家鄉(xiāng)在比較偏遠(yuǎn)的地方，當(dāng)?shù)貨]有正兒八經(jīng)的4S店，那怎么辦？不用擔(dān)心，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”和“感心專線”會(huì)把保養(yǎng)和維修專線送達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)，迄今已經(jīng)深入310個(gè)縣鄉(xiāng)，年均服務(wù)2700多個(gè)站點(diǎn)，并不斷擴(kuò)充“版圖”，力求服務(wù)更多車主。

說不定在你下次回家的時(shí)候，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”服務(wù)已經(jīng)拓展到你所在的家鄉(xiāng)，當(dāng)你遇到諸如胎壓不足、空調(diào)不制冷等情況，此時(shí)“感心公路”服務(wù)站點(diǎn)就在前方100米地方，你是否會(huì)有一種說不出的愉悅之情？在縣城小鎮(zhèn)，也可以把安心送到你身邊。

而當(dāng)你下車休息片刻，補(bǔ)充了身體所需的能量之后，也許維修師傅一個(gè)電話過來通知你的車輛已經(jīng)整備完畢，可以“提車了”。那么，回家路上自然舒心不少。

汽車可以是有溫度的

“汽車不應(yīng)該只是冷冰的機(jī)器，而是一個(gè)可以陪在我們身邊有溫度的伙伴，東風(fēng)日產(chǎn)也一樣，我們是一個(gè)有溫度的企業(yè)?！?東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理、東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊這樣表示。造車是一門高深的學(xué)問，更是一門修為課，十分考驗(yàn)掌舵者的眼界與分寸。

伴隨著東風(fēng)日產(chǎn)在國內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，僅僅造好車已經(jīng)滿足不了這家雄心勃勃的企業(yè)。“客戶至上”是很多車企喊了多年的口號(hào)，但是真正把這件事很好地做到落地的企業(yè)，不算多。而東風(fēng)日產(chǎn)顯然是其中的先行者。因?yàn)椤案行墓贰币呀?jīng)成為東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”的標(biāo)志性項(xiàng)目，通過不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)站點(diǎn)，讓車主們深度體驗(yàn)升級(jí)的服務(wù)。

無論是免費(fèi)車輛安全檢查，還是現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)飲品及互動(dòng)獲取禮品，都是為了讓每一位車主更好地迎接未來的路。提高客戶出行滿意度聽著很虛，說白了，就是東風(fēng)日產(chǎn)將服務(wù)延展到客戶的身邊，為客戶提供最大程度的幫助，解決客戶實(shí)際需求。

這其實(shí)也傳遞著東風(fēng)日產(chǎn)人文關(guān)懷的溫暖，履行著企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。還是那句話：汽車可以是有溫度的。

國慶黃金周“戰(zhàn)績斐然”

在剛剛過去的2020年國慶黃金周，東風(fēng)日產(chǎn)在“感心公路”上又邁出了一大步，為更多的車主服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”服務(wù)站點(diǎn)共開展476站。自9月29日開始，截止10月3日，所有站點(diǎn)合計(jì)服務(wù)人數(shù)為43145人。截止10月10日，感心專線共開展159場(chǎng)，服務(wù)車輛共計(jì)2425臺(tái)。

東風(fēng)日產(chǎn)在"感心公路"項(xiàng)目上的不斷深耕體現(xiàn)出了東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)消費(fèi)者無微不至的關(guān)懷，為用戶的出行提供更便捷的多項(xiàng)服務(wù)，以更專業(yè)、更全面、更貼心的服務(wù)，貫徹著東風(fēng)日產(chǎn)一直秉持"為消費(fèi)者提供最具價(jià)值的移動(dòng)駕乘體驗(yàn)"的服務(wù)理念。下一階段的汽車消費(fèi)市場(chǎng)，誰更能服務(wù)好消費(fèi)者，誰就能取得下一階段的勝利，東風(fēng)日產(chǎn)顯然贏在了起跑線上，但依舊在持續(xù)不斷地發(fā)力，做得更好。