這個月雜志截稿前，我去了一趟瑞典，一路上有一位公關公司的男生陪同。路上聊到媒體的現(xiàn)狀、公關公司的困惑。是呀，傳統(tǒng)媒體瓦解了，廣告公司沒活干了，活動公司忙忙碌碌沒利潤，公關公司突然發(fā)現(xiàn)沒有自己的產(chǎn)品，市場部花了錢卻發(fā)現(xiàn)沒有市場表現(xiàn)。

那么，誰是我們的消費者？我們的消費者又在哪里？其實，消費者依然在這里，只是他們變了，而且變得太快了，就跟今日之中國的變化一樣，變得有時候我們都不能認識自己了。以前我們在描寫今天的消費者的時候，我們會說：他們很忙，疑心很重，拒絕過分的推銷。但是，今天我們再描寫消費者的時候，或許這些遠遠不夠，因為今天的消費者在滿足物資自我、精神自我、社會自我，同時又闖入了虛擬自我。

后物資時代，消費者究竟要滿足什么欲望呢？

今天我們享受到了前所未有的物質(zhì)生活，但又發(fā)覺變得越來越迷茫，要么狂妄地自信，要么空虛地尋求刺激，甚至一些看不見形狀、摸不到溫度的東西，占據(jù)我們的時間，控制著我們的生活，但我們似乎又不知道是什么？

我們看到，一些人越來越希望逃離現(xiàn)實，而游戲世界就是你逃離這個世界最好的方式。在《王者榮耀》中，你可以是任何英雄，是創(chuàng)世女神女媧，是三國時代的關羽，或者是西方的雅典娜，在這個虛擬實境中，你簡直可以實現(xiàn)一切。因此，與這種逃離現(xiàn)實有關的，虛擬也好，遠行也好，艷遇也好，凡是滿足了逃離的東西，似乎成了我們的熱點。

我們?yōu)槭裁匆与x？是過度信息包圍，還是工作的壓力，又或者是房價的恐懼，總是有一種“內(nèi)心焦慮”。如果有誰可以解決他們的焦慮，就可以贏得很大一部分消費者，最好是立刻滿足，立刻止痛。

但是，與逃離相反的，一些人渴望得到擁抱，希望總有人在自己身邊，哪怕是一個虛擬的人也好。閱讀是獨自的活動，是你與看不到的作者的溝通；微信中，雖然你也看不知道對方在哪里，但你卻能與其他人分享，相遇在這個世界中。不過，雖然說人以類聚，在我們的微信中會有各種各樣的群，如果你找到了適合你的群，或者適合的東西在某個群中，似乎所有人是很容易滿足的。

我相信，交往的空間是你找到合適消費者的地方，不管這種空間是虛擬的，還是現(xiàn)實。問題是人的欲望是很難滿足的，當你在這個空間找到你的榮耀、你的地位的時候，你馬上就不滿足了，你又希望闖入另一個陌生的空間，渴望成為另一個人，因此你是否可以實現(xiàn)消費者身份的轉移，至少在另一個世界中也可以證實他的存在。

時代變化太快，人的欲望太強，在現(xiàn)實與欲望之間，人永遠是焦慮的，而且當這種焦慮無法治愈時，實際上是已是一種病態(tài)。因此，我發(fā)現(xiàn)在我《西方文化》課程中講到解夢，講到抵御焦慮的機制，學生們聽得最認真，印象也最深刻的，因為太多的人希望獲得“心靈大師”的指引。

回到后物資時代如何營銷？我以為，如果你可以實現(xiàn)消費者虛擬價值，你可以幫消費逃離現(xiàn)實的焦慮，你可以提供消費者一個交往的空間，你還可以實現(xiàn)消費者在一個陌生空間中也找到自我，你就是一個很好的營銷大師。因此，從今天來看，成功的營銷，應該就是“心靈大師”，營銷者，攻其心也。

不久前，雷克薩斯ES上市了，也談到后物質(zhì)時代，回歸內(nèi)心的平靜與安寧，就是想攻心。還有一個凱迪拉克XT4上市，還是從產(chǎn)品到產(chǎn)品，我看是沒有抓住后物質(zhì)時代需要，如何去“攻心”？

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<E.N.D>

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