5月5日深夜至5月6日凌晨，21歲的某航空空姐李某珠，在執(zhí)行完鄭州-連云港-鄭州-綿陽-鄭州的航班后，在鄭州航空港區(qū)，通過滴滴叫了一輛順風車趕往市里，在前往目的地的途中卻慘遭司機殺害。

這起事件已經(jīng)披露，在社會上引起了大眾的強烈關注。隨著網(wǎng)約車的普及，越來越多的人在出行中選擇網(wǎng)約車出行，而滴滴作為國內在該領域市場份額最大的網(wǎng)約車平臺，在乘客出行安全的保障方面，竟然存在諸多漏洞。這引起了大眾的普遍關注。一時間，滴滴被推上了風口浪尖。

隨后，滴滴表示，關停滴滴順風車約車服務一周進行整改，表示自5月12日零點起，滴滴順風車業(yè)務在全國范圍內下線，停業(yè)自查整改一周。

然而，在空姐被殺案發(fā)生的十天后，順風車業(yè)務一周整改即將到期之時，滴滴平臺的另一業(yè)務——滴滴快車再次爆出丑聞。一時間，滴滴網(wǎng)約車平臺四面楚歌，乘客的信任危機進一步加重。

5月17日下午16點40分，據(jù)微博用戶MAo（化名）發(fā)布長微博，表示自己在滴滴平臺預約快車服務后，路途中發(fā)現(xiàn)車型信息與注冊信息不符，途中被司機偷拍，到達目的地后被司機要求付款并好評后才被準許下車，最后在回家的途中發(fā)現(xiàn)司機長時間尾隨至樓下的經(jīng)過。

微博中講述事情經(jīng)過的原文如下：

“......

今天中午因為下雨，我打了個快車回家，司機接單以后，我著急趕路到上車點，所以沒有注意車牌和車型信息，后來司機給我打了個電話說是一輛白色的車，我到上車點以后只有一輛白色車，司機搖下車窗跟我確定目的地信息以后，我就直接上車了。

上車以后本沒有發(fā)現(xiàn)乘坐車輛和登記車輛不符，后來發(fā)現(xiàn)司機疑似偷拍我（我坐在副駕駛后面，司機拿手機角度明顯是在拍我但是我不確定）。

我后來想起翻看一下訂單信息，發(fā)現(xiàn)接單的是一輛棕色斯柯達汽車。當時心里雖然很慌，好在也是一路開到了我們家小區(qū)。

到小區(qū)以后，司機讓我付錢并好評以后才把車鎖打開。

下車以后我徑直去了離小區(qū)比較遠的快遞自提柜取快遞大概花了5-6分鐘時間。

在回到小區(qū)門口的時候我看見那輛車還沒有走，我留了個心眼，在打著傘回單元門口的時候果然發(fā)現(xiàn)他一直在距離我百米左右的地方在尾隨我，我走到二單元門口以后并沒有著急用門禁卡開門。

我一直站在門口假裝玩手機，實則在觀察他，后來旁邊有個男鄰居問我什么情況，我告訴他的同時，發(fā)現(xiàn)那個司機居然躲在一單元門口不容易發(fā)現(xiàn)的一個地方在偷看我，后來可能發(fā)現(xiàn)我在跟別人求助，他慌亂的逃走了。

回家后我先給司機打了電話，詢問他為什么尾隨我，他慌亂中的回答是：有同小區(qū)的訂單乘客找不到車，他進來尋找乘客的。

......”

事后，該女士仍然心有余悸，為了打消內心的顧忌，通過查看周邊監(jiān)控，更加確信了自己的確被滴滴快車司機跟蹤尾隨這一事實，并前往居住區(qū)域的管轄派出所報案。

相比較這次遭遇而言，MAo女士更不滿意的，則是給滴滴客服打電話進行投訴和詢問中，滴滴方面給出的答復和處理結果。

當MAo女士詢問滴滴客服，接單司機的下一個訂單是否是其居住小區(qū)發(fā)出的時，客服的答復是“我們無權查看下一個訂單”。而事后，滴滴給MAo女士又打過兩次電話，反饋稱將對MAo女士此次行程車費全免，并贈送一張有效期一個月的十元優(yōu)惠券。

對此，MAo女士在微博中表示：“滴滴，你們現(xiàn)在正在風口浪尖上，順風車自查還沒結束呢你們就是這么處理問題的嗎，如果我今天沒有發(fā)現(xiàn)司機的尾隨，如果今天我沒有碰到鄰居，那我會遇到什么事情，將是不可預料的。你們就給我一個十元優(yōu)惠券和車費免單的處理結果？乘客安全只值50元不到？”

MAo女士報案后，當天晚上七點左右，接到報案的派出所找到了當事的滴滴快車司機，在詢問過程中，承認了自己尾隨MAo女士的事實，表示尾隨的目的是為了要MAo女士的微信。但是MAo女士對這一說法表示了不認同。

MAo女士在微博中表示：“您一路尾隨了我這么長時間，您非說您的目的是為了要微信，在道歉的時候您還在說‘我錯在不該把你送到家，我應該在車上跟你要微信’。 您尾隨我的這幾分鐘，行為猥瑣，尾隨經(jīng)驗老道。

我只能慶幸今天是平安的......”

目前，警方表示：“因滴滴司機沒有真正的進行犯罪，只是進行了尾隨，所以也只能批評教育并嚴厲警告?！?/strong>

而滴滴平臺在事后的當晚十點鐘再次聯(lián)系MAo女士，表示：“這個司機的賬號已經(jīng)被封禁并且永久不允許再注冊。”

但滴滴平臺的這一處理結果仍然無法令人滿意，據(jù)MAo女士描述：“他好像用的是非本人身份證注冊的......”

寫在最后

在MAo女士的微博發(fā)布之后，截止到早上9點，其轉發(fā)量已經(jīng)接近14萬次（事實上，早九點當事人才發(fā)現(xiàn)微博已經(jīng)無法轉載，否則傳播還會更廣）。

從目前的信息來看，滴滴平臺對當時司機的處理結果僅僅是封禁注冊司機賬號。這一看似最嚴厲的處罰，對當時司機而言卻不具備任何威懾力，因為被禁的并不是當事司機本人。

乘客的出行服務中，最重要也是最首要的，就是確保乘客的生命安全。作為提供網(wǎng)約車服務的平臺，滴滴在司機審核、保護乘客出行方面，有不可推卸的責任和義務。綜合目前的多起事件不難發(fā)現(xiàn)，乘客在整個出行過程中一旦遇到問題，就意味著處于絕對的弱勢地位。而從滴滴品臺對乘客投訴的接待和處理不難看出，他們仍沒有充分意識到“安全”的重要性！

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