隨著汽車市場的不斷升級更新，用戶對汽車消費的觀念，從注重產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品感受，用戶越來越看重的不是汽車本身，而是汽車生活所帶來的感受。

本屆北京車展，長安鈴木攜維特拉、驍途、啟悅Pro版等全線車型集體亮相。我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，長安鈴木提出了全新的品牌主題“發(fā)現(xiàn)幸福時刻”，意在表達其堅持“精品小車”路線，持續(xù)推出高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，讓廣大用戶能享受流淌在平凡生活中真切而細微的幸福的決心。

在長安鈴木常務(wù)副總經(jīng)理周波看來，長安鈴木將從這一全新的用戶核心訴求出發(fā)，以優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)締造全新汽車生活，并將用戶希望從中獲得的感受放到第一位。他表示，長安鈴木將堅持“精品小車”戰(zhàn)略、專注粉絲經(jīng)營、打造運營車第一品牌，真正帶領(lǐng)消費者發(fā)現(xiàn)并感受到平凡生活中的更多“幸福時刻”。

鈴木作為世界著名的小車之王，其產(chǎn)品的“精品化“水平是被全世界認可的。而其成功的根本原因就是始終將“以人為本”作為核心理念，以精益求精的“匠心精神”生產(chǎn)制造每一款產(chǎn)品，不達精品標準，決不出廠。所以經(jīng)歷百年，仍然保持強盛的生命力。

據(jù)周波介紹，作為鈴木在中國的合資品牌，長安鈴木也很好地繼承和發(fā)揚了鈴木在這方面的優(yōu)良基因，專注“精品小車”戰(zhàn)略不動搖，處處追求極致，以謀求更好的發(fā)展。

周波坦言，在中國市場“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢以及新能源政策、購置稅政策等大背景下，中國汽車市場將迎來深度轉(zhuǎn)型期。技術(shù)路線更加多元化、購車客群更加多齡化，核心需求更加個性化，市場競爭更加立體化。

為此，長安鈴木以“聚焦、精益、高效”為核心準則，聚焦消費者對于品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的需求，精準定位，深度調(diào)整，在“精品小車“的大戰(zhàn)略下，全面推進長安鈴木從制造型企業(yè)向市場型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，持續(xù)高效地提升長安鈴木的整體實力，滿足消費者不斷升級的個性需求。

例如，在產(chǎn)品方面，耐用、經(jīng)濟、小車大空間，這些一直都是長安鈴木的核心優(yōu)勢。但只有這些還不夠，還需要更精準地聚焦不同用戶群體的需求，以維特拉為例，在同級車型中非常有競爭力，原因就是維特拉的全時智能四驅(qū)功能，滿足了年輕目標消費者用車需求，而且提供了多款車身顏色及雙色版供選擇，滿足消費者的個性化需求。除此之外，維特拉作為“精品小車”，高標準的品質(zhì)表現(xiàn)，也是打動消費者的強有力的保障。

周波告訴車市紅點，長安鈴木的“精品小車”發(fā)展戰(zhàn)略，不光將重心放在產(chǎn)品上，更將目光重點聚焦在使用產(chǎn)品的用戶粉絲身上。在“精品小車”戰(zhàn)略制定之初，便將長安鈴木品牌與用戶粉絲的互聯(lián)互動視為重要一環(huán)，長安鈴木還專門為此策劃了“敢行之旅”品牌體驗活動。

據(jù)介紹，“敢行之旅”既是長安鈴木的品牌營銷活動，更是“精品小車”戰(zhàn)略的閉環(huán)設(shè)計，它為長安鈴木與用戶粉絲的互動溝通提供了一個平臺，通過這個平臺，把長安鈴木與用戶粉絲匯聚到了一起，既可以使“精品小車”的產(chǎn)品力在與用戶粉絲互動的實踐活動中進行驗證，讓用戶在“敢行之旅”的實踐體驗中，深切感知“精品小車”的實力和魅力。

同時，還可以讓長安鈴木真實地了解到用戶粉絲對“精品小車”的意見反饋，發(fā)現(xiàn)品牌及產(chǎn)品的不足之處，從而促進“精品小車”戰(zhàn)略的完善，最終使長安鈴木的“精品小車”戰(zhàn)略實現(xiàn)不斷升級完善的良性循環(huán)，并取得越來越好的成效。

“得用戶者得天下”，作為最早進入中國的合資品牌之一，20多年來長安鈴木培養(yǎng)了225萬的用戶粉絲，這些粉絲不僅是長安鈴木良好品牌口碑的基礎(chǔ)，更是長安鈴木發(fā)展的重要財富，所以把握粉絲經(jīng)濟就顯得尤為重要。

周波介紹，長安鈴木將秉持粉絲營銷的“精品”與“精準”原則，與時俱進，和粉絲抱成一團，充分發(fā)揮粉絲力量?！?018年，我們將采取服務(wù)體系升級、會員管理體系完善、營銷活動推陳出新三方面的舉措來做好粉絲經(jīng)營工作，保證現(xiàn)有粉絲數(shù)量并尋求新的增長點?！?/span>

為了讓消費者更好地體驗到愛車管家品牌升級的直接成果，長安鈴木推出了全新的“1+6”服務(wù)體系。

“1”就是1個全時關(guān)懷智能服務(wù)平臺，是基于微信打造的客戶專屬線上服務(wù)平臺，旨在為客戶提供全時、全方位的服務(wù)體驗，是愛車管家“處處為您著想”品牌精神的體現(xiàn)。

“6” 是全新推出的六項服務(wù)承諾，是以承諾的形式讓客戶真真切切地體驗到愛車管家更專業(yè)、更快捷、更貼心、更放心的核心價值。

例如：承諾“定制化終身維修保養(yǎng)方案”就是為每輛車定制一套專業(yè)、全面、合理的保養(yǎng)、維修方案，并針對每輛車的使用和維修保養(yǎng)記錄，提供全方位100%提醒服務(wù)；“系列無憂用車服務(wù)”，為有個性化需求的客戶提供取送車服務(wù)，車主足不出戶便可將愛車送至4S店進行保養(yǎng)，省事又省心。

可以說，“1+6”服務(wù)體系，是對原有單一4S店服務(wù)平臺和內(nèi)容的雙重升級，不僅讓客戶體驗到更豐富、更高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容，更讓用戶的服務(wù)體驗場景從線下4S店升級到線上網(wǎng)絡(luò)平臺，真正實現(xiàn)消費者線下與線上多重渠道全方位體驗和功能互補，讓用戶體驗更具人性化、專屬感，為車主的生活增添更多幸福感。

同時，為了進一步提升經(jīng)銷商電商營銷能力，長安鈴木自主開發(fā)I-shop店中店系統(tǒng)，讓經(jīng)銷商自主策劃、上傳、實施電商活動，全面賦能經(jīng)銷商并接入現(xiàn)有的DMS留資系統(tǒng)，提升經(jīng)銷商電商參與的積極性和互動性，該系統(tǒng)計劃于6月正式上線。

周波補充到，通過在四大領(lǐng)域全面升級的“愛車管家”來構(gòu)筑“1+6”服務(wù)體系平臺，增強用戶凝聚力，助推“粉絲經(jīng)營”升級；通過自主研發(fā)的天貓會員體系與I-shop店中店系統(tǒng)，提升用戶活躍度和經(jīng)銷商粘性，為會員帶來更好的體驗；通過發(fā)起敢行之旅第二季，帶用戶“發(fā)現(xiàn)幸福時刻”，長安鈴木希望每一位車主都將認同長安鈴木并愿意為之“代言”，自發(fā)形成KOL聚合效應(yīng)，在穩(wěn)固既有用戶的基礎(chǔ)上吸納更多新用戶。

近年來，隨著網(wǎng)約車、共享汽車的興起，運營車市場開始加速擴張，無論是一二線大城市，還是三四線小城市，運營車的數(shù)量在整個乘用車市場上的比例都是逐年增加，未來的市場潛力巨大。諸多車企也將目光聚焦到了移動出行領(lǐng)域。要說在移動出行運營車市場，長安鈴木算是深耕市場最為久遠、最有經(jīng)驗的企業(yè)。

據(jù)周波介紹，目前，長安鈴木運營車優(yōu)異的性能表現(xiàn)，已經(jīng)成為232個城市的運營車，且已備案待開發(fā)的城市還有519個，未來，運營車的總業(yè)務(wù)保障能力將覆蓋751個城市。

早在成立之初，長安鈴木便加入運營車市場，從最早的奧拓出租車，到現(xiàn)在的啟悅出租車，已經(jīng)走過了20多年，并憑借著皮實耐用、節(jié)能高效、安全環(huán)保、維護簡便等優(yōu)勢，成為出租車公司的首選之一，也成為運營車市場的優(yōu)勢代表。

20多年來，隨著市場的不斷變化，長安鈴木的運營車產(chǎn)品也不斷升級迭代，與時俱進。每一次升級都為運營車市場帶來更多驚喜。從運營車的特性出發(fā)，節(jié)省能耗，降低成本，是重要的因素，長安鈴木在這方面可謂是獨有所長。

以重慶為例，山城地形復(fù)雜而繁瑣，上坡下坎，除了需要每一位出租車司機都具備嫻熟的駕駛技巧，更需要出租車在動力性能上有過硬的實力。另外，重慶地處西南方，一年四季以潮濕氣候為主，如果出租車沒有過硬的品質(zhì)，那是不可能應(yīng)付的。

而長安鈴木出租車在重慶創(chuàng)造出了一個又一個膾炙人口的品質(zhì)傳奇，第一代運營車羚羊50萬公里無大修比例達40%以上，締造了128萬公里無大修的品質(zhì)。第二代運營車天語投入市場至今，98%以上發(fā)動機無大修，在重慶有1.2萬余輛天語出租車里程超過70萬公里，甚至有2500多輛行駛里程超過100萬公里！

以目前的啟悅出租車為例，搭載了享有“中國心十佳發(fā)動機”美譽的G-INNOTEC 1.6L高效能發(fā)動機，最大功率達到90kW，峰值扭矩達158Nm，在保證強勁動力輸出的同時，兼顧節(jié)能環(huán)保和經(jīng)濟實用，百公里綜合油耗最低僅為5.1L；油耗每公里只需0.35元（按92號油6.56元/升），比同級百公里省0.06元，按每天行駛500公里計，每天省32.5元，每月30天省975元，每年省11700元，6年省70200元。

為了滿足運營車的發(fā)展需求，長安鈴木還推出啟悅油氣混合出租車，氣耗每公里僅0.22元（按重慶CNG 3.5元/立方米），比同級每公里省0.07元，按每天行駛500公里計，每天省35元，每月30天省1050元，每年省12600元，6年省75600元。

另據(jù)了解，目前，長安鈴木在運營車產(chǎn)品方面主要有三款車型，分別是啟悅?cè)加统鲎廛嚕▎稳剂希?、啟悅CNG油氣混合出租車（雙燃料）和啟悅網(wǎng)約版車型。

周波告訴車市紅點，預(yù)計今年下半年，還將推出全新的AT出租車。未來，長安鈴木通過不斷地升級優(yōu)化運營車產(chǎn)品及服務(wù)，必將為消費者帶來全新的出行體驗，同時也推動長安鈴木向國內(nèi)第一運營車品牌的方向加速前進。

在他看來，2018年是長安鈴木發(fā)展歷程中至關(guān)重要的一年，在精品小車戰(zhàn)略的驅(qū)動下，長安鈴木將繼續(xù)打造第一運營車品牌，深入開展粉絲經(jīng)營工作，通過天貓會員體系與I-shop店中店系統(tǒng)提升粉絲與經(jīng)銷商的活躍度與粘性，并發(fā)起敢行之旅第二季，讓消費者感悟階段溝通主題“發(fā)現(xiàn)幸福時刻”當(dāng)中的內(nèi)涵，從而推進長安鈴木從制造型企業(yè)向市場型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。