在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，粉絲已經(jīng)成為了不可或缺的一部分。比如，在品牌運營中，粉絲不僅是優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費者，也是最忠誠的消費者。前有小米的“米粉”，后有蘋果的“果粉”，都無不在反映著粉絲營銷所帶來的重大意義。且隨著時間的推移，粉絲經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不僅僅局限于娛樂、科技等領(lǐng)域，在汽車行業(yè)，也得到了越來越多的體現(xiàn)。

3月31日，長安馬自達(dá)“致生活·不辜負(fù)——2018粉絲盛典”在星城長沙盛大開啟。200多位來自全國各地的用戶代表，齊聚長沙，為我們帶來各自精彩的擁車生活故事。這是繼“2016粉絲盛典”后，長安馬自達(dá)打造的又一場用戶歡聚盛筵，不同的地點，不同的面孔，但對車輛和生活有著共同的追求。

堅定“產(chǎn)品+用戶”思維，馬自達(dá)越來越明晰在中國市場的道路。

都說“好看的皮囊太多，有趣的靈魂太少”。在當(dāng)前社會，營銷也同樣存在這樣的現(xiàn)象。但是說到底，營銷的最終落腳點無疑在用戶身上，所以如何打動用戶，就成為了營銷的一大準(zhǔn)則。放在以前，任何光鮮亮麗的產(chǎn)品，少了精美動人的包裝，都會讓人少看一眼。不過如今，網(wǎng)絡(luò)拉近了我們與世界的距離，通過一鍵分享，我們生活中有趣的點點滴滴就能讓許多志同道合的人看到。草根走紅的事跡也越來越多，漸漸的連許多明星，也褪去了高冷精致的包裝，走起了親民路線，分享日常，關(guān)愛粉絲，更加受市場歡迎。放在汽車品牌身上，我們也可以有一定的反思，如何在堅持產(chǎn)品為王的前提下，收獲更多？答案還落在用戶身上。

馬自達(dá)是一個年輕的品牌，也受著市場上絕大多數(shù)年輕人的喜愛。它對于技術(shù)、對于操控的專注和偏執(zhí)，成為許多人仰望其緣由。不過，除了對產(chǎn)品不斷的鉆研，馬自達(dá)也深諳消費者的重要性。

2016年4月在第一屆“粉絲盛典”上，長安馬自達(dá)首次發(fā)布了“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題，正式吹響了踐行“用戶＋”思維的號角，在更高的維度上為用戶、粉絲帶去精神上的愉悅感和對品牌的認(rèn)同感。這一戰(zhàn)略性動作，無疑對馬自達(dá)后期經(jīng)營粉絲、加強品牌認(rèn)同感有著巨大的意義。

而此次活動現(xiàn)場，長安馬自達(dá)汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪先生表示：“兩年來，我們積極踐行這一主題，始終致力于產(chǎn)品力和質(zhì)量以及用戶滿意度的提升，先后推出了新昂克賽拉和第二代Mazda CX-5，引進(jìn)全新進(jìn)口車型Mazda CX-3，在三大細(xì)分市場完成了新一輪的產(chǎn)品布局，豐富了自身產(chǎn)品譜系，滿足了用戶多樣化的需求”。這就是馬自達(dá)現(xiàn)在所堅持的：“產(chǎn)品+用戶”思維。

用戶講述擁車生活，分享趣事，做自己的主角。

在活動現(xiàn)場，長安馬自達(dá)邀請用戶做了一次主場。來自江西撫州的第二代Mazda CX-5車主許宏，擔(dān)綱盛典主持人。帥氣的外形、大氣的主持風(fēng)格，標(biāo)準(zhǔn)的播音腔、扎實的汽車知識，刷新了大家對第二代Mazda CX-5的用戶印象。此外，三位來自不同省份的用戶代表則以不同的需求、不同的職業(yè)表達(dá)了各自的購車標(biāo)準(zhǔn)和用車體驗。

對于男性車主而言，對于馬自達(dá)車型的操控和創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)很有好感；而對于女性車主而言，更注重車型的顏值和經(jīng)濟(jì)性?？傮w而言，車主們在馬自達(dá)身上，都能夠找到自己情感歸屬的點，這就是馬自達(dá)的獨特魅力。

當(dāng)然，在活動現(xiàn)場，馬自達(dá)也分享了一些服務(wù)升級方案。比如，在售后方面，節(jié)假日期間，長安馬自達(dá)將在全國高速道路開通共68個“馭馬驛站”，為用戶提供應(yīng)急售后服務(wù)；在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)無覆蓋區(qū)域，長安馬自達(dá)將全年運營192站“馭馬驛站大篷車”，為用戶零距離解決車輛售后問題；在終端店頭：費用100%透明、一次修復(fù)率98%以上、基礎(chǔ)保養(yǎng)項目（含30項檢查）45分鐘完成……，一系列的動作就是為了給消費者的用車生活帶來更多的方便和信任。

應(yīng)該來講，站在用戶的角度上，馬自達(dá)為我們帶來的除了高質(zhì)量的產(chǎn)品，還有濃濃的人文關(guān)懷，這是一家好車企所不能缺乏的品牌價值觀，值得推崇。相信在“產(chǎn)品+用戶”思維的領(lǐng)導(dǎo)下，馬自達(dá)在中國市場能夠越來越好。

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