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探店|疫情之下，看WEY如何用細(xì)節(jié)讓客戶安心

辣車族 2020-03-01 16:17:05

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2020年的打開方式讓人猝不及防，本該是喜慶熱鬧的春節(jié)，被一場突如其來的疫情打斷了。這或許是很多人記憶中“最不團(tuán)圓”的春節(jié)，但卻是全國上下最團(tuán)結(jié)的春節(jié)。這場戰(zhàn)役中無數(shù)風(fēng)華正茂的白衣天使逆行而上，眾多企業(yè)群眾也紛紛貢獻(xiàn)自己的力量。作為中國豪華SUV品牌的WEY更是當(dāng)仁不讓，第一時間捐款捐物，與全國人民一起建起了一座雄偉的抗疫“長城”。

隨著全國各地新冠疫情的有效控制，各行各業(yè)都逐漸回歸到了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的軌道上。那么在當(dāng)前疫情下，重慶的WEY品牌4S店的復(fù)工情況如何呢？針對這場疫情，經(jīng)銷商們又做了哪些防疫舉措呢？就請跟隨小編一起到重慶新耀嘉善4S店一探究竟。

WEY有一句話是我特別喜歡的“安全是最大的豪華”，據(jù)了解，針對此次疫情，中國豪華SUV品牌的它，為廣大消費(fèi)者提供了號稱“終端豪華服務(wù)”的七大暖心購車新體驗。

防疫周全貼心，進(jìn)店安全放心

細(xì)節(jié)是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最有力的表現(xiàn)形式。

來到店外，一條紅色的橫幅映入眼簾，清晰地告知消費(fèi)者店內(nèi)所有區(qū)域均已消毒，同時也貼心提醒進(jìn)店需佩戴口罩。

進(jìn)入店內(nèi)，可以看到所有的工作人員均已佩戴口罩，門口處的引導(dǎo)臺上消毒液、口罩、消毒濕紙巾、一次性手套整齊地擺放著，相關(guān)工作人員會為每位來訪客戶測量體溫，并引導(dǎo)來訪者填寫一份細(xì)致的來訪登記，除了姓名、身份證、電話、住址之外，還會讓來訪者填寫到店的方式。最值得一提的是，WEY還自行研發(fā)了一個小程序，掃一下二維碼就能知道來訪者15天內(nèi)的地區(qū)出入記錄，大大提高了到店的安全性，對客戶負(fù)責(zé)的同時也是對員工安全的一種保障。

放眼看去4S店里每張桌子每個區(qū)域都立著“已消毒”的牌子，細(xì)看之下還能看到展車輪胎上消毒液的水珠。據(jù)重慶新耀嘉善4S店總經(jīng)理宋麗偉介紹到，4S店每天會采用嚴(yán)格按比例調(diào)釋的84消毒液實(shí)行早中晚三次全面消毒，在保證消毒殺菌的前提下，也盡量減少對客戶和員工的呼吸道刺激。諸多細(xì)節(jié)都讓人感到細(xì)心周到，恰恰是這種時候，細(xì)節(jié)才是服務(wù)最有力的表現(xiàn)，才是除硬件之外最打動消費(fèi)者的地方。“中國豪華”，WEY不負(fù)所望。

全程免費(fèi)接送，來店便捷舒心

針對本次疫情期間很多地方交通停滯的現(xiàn)狀，WEY品牌對用戶實(shí)施50公里內(nèi)免費(fèi)上門接送服務(wù)，全力保障用戶在往返途中的安全。去接送的司機(jī)在進(jìn)行嚴(yán)格自檢的同時還會提前確認(rèn)好用戶的健康狀況，保障自身與用戶的人生安全。接送的車輛會提前進(jìn)行全車消毒，每接送一位用戶均及時進(jìn)行二次消毒，時刻確保安全的接送環(huán)境。而對于有試駕需求的用戶，工作人員還會送車上門，并且試駕車輛還可以交給客戶免費(fèi)使用三天，試車完后即可通知工作人員上門取車，同時正在用車過程中還可以提前預(yù)約銷售或試駕員跟隨，隨時隨地解答用車疑問。

購車實(shí)惠“簡”流程，

用戶開心“行”方便

疫情期間，購車流程也變得簡潔方便，看車、訂車、付款均可委托4S店在線上進(jìn)行手續(xù)辦理，同時工作人員會上門交付車輛。如果客戶對交付的車輛不滿意，還可以在車輛交付后7天內(nèi)，不計折舊免費(fèi)退還車輛。針對推薦新客戶的老用戶，會贈送健康禮包等禮品，而對于購車的新客戶則會享受到多達(dá)3000元的額外優(yōu)惠。

售后完善高效，用戶安心放心

對于需要保養(yǎng)售后的用戶，WEY品牌各地經(jīng)銷商都實(shí)行了分時預(yù)約、錯峰進(jìn)店的舉措，避免店內(nèi)人員聚集的安全風(fēng)險性，同時還向用戶提供了“一對一”的專屬服務(wù)，讓售后變得更加高效，避免了更多繁瑣的過程。WEY對于每臺進(jìn)入車間的車輛都會用專用的消毒液進(jìn)行多次消毒，這種消毒液既不會損傷車內(nèi)皮革、金屬等材質(zhì)，同時還能保證車輛的消毒殺菌，如此完善高效的售后，使得用戶更加放心安心。

WEY作為中國豪華品牌的中堅力量，除了它過硬的實(shí)力，還有以細(xì)節(jié)打動人心的服務(wù)質(zhì)量。通過此次探店，不難看出經(jīng)歷了這場疫情后的WEY，它的服務(wù)質(zhì)量不但沒有下降反而提高了，真正的是在為每位用戶的安全、需求做考慮。相信隨著新的市場變化，如此WEY人服務(wù)的它，強(qiáng)者只會更強(qiáng)。

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