暗訪WEY品牌經(jīng)銷商 疫情之下是能讓人安心還是揪心？

一場疫情打亂了所有人的節(jié)奏，回歸正常生活成了共同的期望。

現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)復工復產(chǎn)，廣東防控應急響應級別也從一級調(diào)整成了二級，廣州的人流量、車流量明顯提升了不少。那么擎哥有一個疑問，現(xiàn)在可以放心去4S店看車買車了嗎？

走著！戴好來之不易的口罩，決定暗訪一家離家較近的4S店，WEY品牌的廣州廣東有道店。

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店內(nèi)防護工作如何？

雖然響應級別調(diào)整成了二級，不過這不代表“拐點”來了，更不代表抗疫取得了勝利，所以出門個人防護還要繼續(xù)做好。

當天是周一，來到WEY廣東有道店門口，只能看到稀稀落落的人兒，有客戶正準備試駕。

進店前毫無疑問又被人拿“槍”指著腦袋了，接著登記基本信息。門口托盤中準備了免洗消毒洗手液、75%酒精、口罩、手套、一次性酒精片，甚至還有兒童衛(wèi)生濕巾，不得不說準備的夠細心、齊全的。

在自助吧臺、試駕區(qū)域等，都有擺放齊全的“消毒套裝”。

店里銷售說道：特殊時期，為了減少聚集、交叉觸碰，二樓的茶歇區(qū)、客休區(qū)設施暫時關(guān)閉了，就先將就下一樓的“自助吧臺”，飲品以瓶裝、聽裝為主。

并且，還解釋道以往都會主動端茶送水，現(xiàn)在為了避免交叉接觸，比較建議進店客戶親自動手?？蛻糇尨靡残校N售會連同免洗消毒凝膠、消毒濕巾一起端上。

走進洗手間，酒精消毒液也沒有缺席，還貼心的掛上了科學洗手七步法。

不得不說，在服務、防護細節(jié)方面WEY廣東有道店足夠無微不至。

展廳內(nèi)的地板、展車、洽談區(qū)等等區(qū)域，都會有專人進行消毒，消毒標簽會標注日期時間，消毒力度讓人放心。

02

四個SSSS齊全嗎？

4S店確實在營業(yè)，那全部職能恢復了嗎？也就是整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋四個“S”。

根據(jù)銷售的反饋，目前WEY廣東有道店已經(jīng)“全面復工”，全部職能都已在正常運作。

當天，可以看到陸續(xù)有客戶到店看車、試駕、洽談，人數(shù)不多且基本都是年輕人！

銷售表示售后保養(yǎng)、修理維護、保險、續(xù)保等等，都是在正常運作。續(xù)保也可以遠程作業(yè)，車主只要把行駛證、身份證牌照反饋到經(jīng)銷商，就可以實現(xiàn)無接觸辦理業(yè)務了。

擎哥偷溜到保養(yǎng)維修區(qū)一探究竟，果然都在正常運作，師傅都戴著口罩作業(yè)。

不過呢，雖然4S店的職能全部在線，但工作人員尚未全部到崗。因為目前店內(nèi)只安排未曾到過疫情重災區(qū)，沒有接觸過疑似病例癥狀人群，而且還要完成14天自我隔離的員工上班。

03

如何保證試駕安全？

當天不到半個鐘，擎哥就看到了兩批客戶試駕，店里是怎樣保障試駕期間的安全防護呢？

試駕前也有專門準備的“消毒套裝”，只不過會多了一樣東西，那就是“試駕三件套”。方向盤、座椅、檔把，在每次試駕的時候都會套上新的保護套，盡量避免交叉接觸感染。

另外，試駕前后試駕車輛都會進行消毒。對了，鑰匙也難逃被消毒的命運~

擎哥了解到，要是客戶到店不方便，針對線上看車意向客戶、線上下單需到店辦理手續(xù)的用戶，WEY可以安排50公里內(nèi)免費上門接送服務。而且，WEY品牌各經(jīng)銷商的試駕車輛，可以給用戶免費使用三天……

不說別的，這服務需要給個好評，畢竟多數(shù)時候我們到店試駕車輛，試駕路線單一又短，并不能讓客戶很好的體驗到車輛的表現(xiàn)。免費使用三天，確實香~

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WEY品牌有哪些貼心操作？

疫情之下，各品牌的經(jīng)銷商、店可以說頭都大了！畢竟他們最主要的還是線下服務，而大家都已被“禁足”……客流量下滑都滑穿了地板，一個慘字確實不夠形容！

面對當下的形勢，各大主機廠也沒有無動于衷。比如這次探訪的WEY品牌，就對各經(jīng)銷商采取了減負政策，實施“三不考核”，也就是不考核銷售、不考核進貨、不考核推廣。同時，還有財務減負、金融減負。

新冠病毒疫情發(fā)生以來，長城汽車也在用自己的行動馳援一線、共同“抗疫”，第一時間捐款500萬元支援武漢，后來又捐贈了10輛長城炮皮卡馳援重慶。對于用戶而言，長城還啟動了2000萬元用戶關(guān)愛基金。

此次暗訪WEY品牌4S店，沒有讓我失望，從各種無微不至的防護，再到一對一保持距離的接待，偷偷的體驗了一把中式豪華的服務。

可以這么說，如果到店途中做好個人防護，加上店內(nèi)足夠力度的消毒、防護措施，看車、試駕都很安心。

當然，此結(jié)論僅限于擎哥親身探訪過的WEY品牌經(jīng)銷店。別家不行嗎？沒有調(diào)查沒有發(fā)言權(quán)，防疫工作有做和做到哪個地步，還是有很大差別的~