11月14日，初冬的上海有些微涼，位于上海市黃浦區(qū)的新天地商圈也一如既往的熱鬧。與往常不一樣的是，這里多了一座由老樓破繭而來(lái)的現(xiàn)代建筑——上汽榮威智能廣場(chǎng)。

VR情景試駕，AI交互大屏，甚至還有智能機(jī)器人Pepper的特殊問(wèn)候......上汽榮威智能廣場(chǎng)所配備的一系列智能體驗(yàn)項(xiàng)目，都將成為年輕樂(lè)玩族的打卡圣地、車(chē)友活動(dòng)的聚集地。

此次，通過(guò)上汽榮威智能廣場(chǎng)，榮威品牌建立了集車(chē)輛體驗(yàn)、技術(shù)展示、社交娛樂(lè)、親子互動(dòng)于一體的互動(dòng)新渠道，實(shí)現(xiàn)與用戶的直接對(duì)話。

作為國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)的領(lǐng)軍者，上汽榮威始終走在行業(yè)與消費(fèi)需求之前。此番上汽榮威智能廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著上汽在向出行服務(wù)和產(chǎn)品綜合供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型中邁出了關(guān)鍵一步。

新零售體系落地成型

那么，上汽為何要選在馬當(dāng)路這個(gè)寸土寸金的地方開(kāi)設(shè)體驗(yàn)中心？帶著這樣的疑問(wèn)，我把問(wèn)題拋給了上汽乘用車(chē)公司首席數(shù)字官?gòu)埩痢?br>
“之所以要選在馬當(dāng)路，原因有三點(diǎn)。首先，上海正在全力打響上海文化、上海服務(wù)、上海制造、上海購(gòu)物四大品牌，而這個(gè)體驗(yàn)中心與這四大品牌高度契合。其次，從地理位置來(lái)看，馬當(dāng)路是混合文化的匯集地，智能廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)還為其注入了科技文化。最后，從服務(wù)角度來(lái)看，榮威智能廣場(chǎng)打造的新服務(wù)，也與黃浦區(qū)最領(lǐng)先的上海服務(wù)融合?！睆埩帘硎?。

上汽乘用車(chē)公司首席數(shù)字官?gòu)埩?/p>

在其看來(lái)，上汽榮威智能廣場(chǎng)有自己的準(zhǔn)確定位和價(jià)值，在這個(gè)混合文化的匯集地開(kāi)設(shè)一家體驗(yàn)中心，符合上汽榮威所在城市的需要以及企業(yè)的品牌形象。背后反映的是，上汽榮威對(duì)售后服務(wù)的重視以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)的貼靠性。

隨著消費(fèi)升級(jí)和營(yíng)銷(xiāo)模式的多樣化發(fā)展，車(chē)企和消費(fèi)者之間的溝通交流不僅限于傳統(tǒng)4S店這一種渠道。不同于傳統(tǒng)4S店，榮威品牌憑借成熟業(yè)務(wù)體系以及資源布局優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)匹配最合適的用戶場(chǎng)景，建立起以用戶體驗(yàn)為中心、以大數(shù)據(jù)為支撐、線上線下“雙驅(qū)動(dòng)”的新零售模式。

除此之外，上汽榮威APP成為新零售體系中的重要一環(huán)，它構(gòu)建起品牌與用戶直接對(duì)話的橋梁，拉近了品牌與用戶之間的距離，助力榮威品牌建立起完善的B端管控體系，提高經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)水平，從而為用戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“當(dāng)然，作為上汽‘新零售’體系的重要支點(diǎn)和落地成果，上汽榮威智能廣場(chǎng)也將在其他的城市、其他的地方規(guī)劃線下體驗(yàn)中心，但不是簡(jiǎn)單的復(fù)制和拷貝，而是根據(jù)城市、區(qū)域的消費(fèi)群體和定位，在不同的地方用不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，從而滿足不同的需求?！睆埩琳f(shuō)道。

助力品牌向上

在汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)的訴求不再單純從實(shí)用性層面來(lái)考量，對(duì)價(jià)值傳遞也有了更高要求。如何在穩(wěn)固的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)有車(chē)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)推動(dòng)品牌升級(jí)，無(wú)疑也是各大車(chē)企需要解決的問(wèn)題。

“上汽榮威提出了產(chǎn)品向上，服務(wù)向上，品牌向上，除了服務(wù)以外，我們還要考慮產(chǎn)品，只有杰出的產(chǎn)品才能支撐品牌向上，榮威光之翼MARVEL X和上汽‘新零售’體系只是產(chǎn)品和品牌向上的其中一項(xiàng)支撐點(diǎn)。”張亮表示。

張亮認(rèn)為，想要實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，不僅要把產(chǎn)品做好、服務(wù)做好，還要以更好的方式跟用戶進(jìn)行交互，讓用戶更好的體驗(yàn)和感受到上汽榮威的產(chǎn)品魅力，以此來(lái)支撐上汽榮威品牌往上發(fā)展。

“首先，上汽榮威智能廣場(chǎng)能夠成為我們跟榮威粉絲的一個(gè)線下匯聚地。在這里，我們會(huì)舉行各種各樣的活動(dòng)，這里還有親子體驗(yàn)中心；第二，我們希望它是展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的核心地，能夠樹(shù)立汽車(chē)行業(yè)線下體驗(yàn)服務(wù)中心的標(biāo)桿；更重要是，用戶還可以通過(guò)最好的方式了解榮威光之翼MARVEL X產(chǎn)品本身?！睆埩帘硎?。

值得一提的是，新零售體系的建立，還讓自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)成為可能。榮威目前已經(jīng)擁有官網(wǎng)、上汽榮威APP、4S店、上汽榮威智能廣場(chǎng)等多種線上線下渠道，建立了較為完善的用戶對(duì)話網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)不同渠道收集、分析用戶數(shù)據(jù)，榮威將實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的內(nèi)容推送，幫助用戶找到最適合自己的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

正如張亮所言的那樣，“上汽榮威智能廣場(chǎng)不僅是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，更是服務(wù)體驗(yàn)方式的全新升級(jí)。今后，上汽榮威還將繼續(xù)發(fā)揮新零售服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)榮威品牌持續(xù)向上，擴(kuò)大其在自主品牌陣營(yíng)里的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?！?/p>