從去年12月開始，一場即將席卷全球的新冠肺炎疫情開始了蔓延，疫情給各行各業(yè)帶來的影響超出了我們的想象。直至現(xiàn)在很多行業(yè)還是面臨著無法復工復產(chǎn)，市場經(jīng)濟遭到很大的打擊，對于汽車行業(yè)來說，這幾個月無疑更是歷史上罕見的低迷期，汽車市場零售量跌至史上最低點，經(jīng)銷商庫庫存預警指數(shù)創(chuàng)歷史新高，汽車產(chǎn)業(yè)鏈的共同體都在面臨著最艱難的時期。

對于汽車經(jīng)銷商來說，銷量劇跌、庫存積壓、資金緊張是目前面臨著最迫切解決的問題；另一方面，疫情期間大眾的出行受阻，給汽車消費者購車、維修和保養(yǎng)的需求也帶來了諸多不便。對此，一汽馬自達針對經(jīng)銷商及消費者出臺了相關的服務政策，以給予經(jīng)銷商和消費者帶來周到、關懷至備的幫助。

“以人為本，全心出發(fā)”

馬自達歷經(jīng)百年，始終是堅持以人為本的造車理念，2004年一汽馬自達應客戶群體需求誕生了“全心管家”服務品牌。而隨著消費結(jié)構(gòu)和消費人群的變化，消費者對服務有了新的需求。再加上市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，消費者越來越重視服務的感受，服務競爭正在成為汽車市場的發(fā)展趨勢。

2019年8月，一汽馬自達推出了“全心伙伴”服務品牌?！叭幕锇椤钡耐瞥龃蚱屏嗽际酆蠓战缦蓿瑯?gòu)造并實現(xiàn)汽車消費者全生命周期的服務體系，以“省心” 環(huán)節(jié)上滿足客戶看、試、買、用、換全環(huán)節(jié)周期的伴隨和“安心”環(huán)節(jié)上予以全流程提供專業(yè)的解決方案及技術互動以及“悅心”的用車生活上滿足客戶的多維度社交需求，建立了屬于一汽馬自達獨有的社交圈，服務價值實現(xiàn)了全面突破。

正是基于“全心伙伴”的服務理念，針對疫情給廣大車主用戶帶來的不便，一汽馬自達對車主用戶推出了關懷至備的“四大關愛行動”相關服務政策，包括按照國家衛(wèi)健委的防疫要求確實落實到各銷售服務店，確?？蛻魮碛邪踩馁徿嚟h(huán)境；疫情期間堅守“24小時為用戶服務”，還推出了遠程續(xù)保服務，客戶可線上辦理續(xù)保、惠延保等；并推出針對性的機油、保修以及首保延期政策；疫情期間一線的醫(yī)護人員作出了巨大的貢獻，對擁有一汽馬自達車輛的湖北省所有醫(yī)護人員、全國各地參與湖北省抗擊"新冠肺炎"的醫(yī)護人員，贈送2020年全年免費基礎保養(yǎng)等暖心服務，為一線醫(yī)護英雄們提供堅實的出行保障。

經(jīng)銷商所面臨的庫存、資金壓力是迫切需要解決的，一汽馬自達一方面對經(jīng)銷商進行疫情期間的工作指導，以解決受疫情影響復工難，運作難等的難題；另一方面，在疫情防控期間對經(jīng)銷商的業(yè)績指標作出調(diào)整，以應對整體車市大幅下滑的嚴峻市場態(tài)勢。在銷售扶持方面，給予了多重的營銷預案，在銷售上進一步增加激勵政策，以提升市場銷售銷量，讓經(jīng)銷商合作伙伴盡快得以恢復正常運營。

一汽馬自達“全心伙伴”的服務模式，突破了傳統(tǒng)經(jīng)銷商和用戶的消費買賣關系，秉持“品牌屬于一汽馬自達，更屬于擁有它的消費者”的理念，將管家式服務升級為伙伴式的伴隨關系，成功打造了新型伙伴式關系。而針對新冠肺炎疫情的一系列關懷政策，正是一汽馬自達讓用戶感受到了省心、安心、悅心的專業(yè)服務，也是一汽馬自達長久以來立足于國內(nèi)市場所堅持“以人為本”的核心理念的體現(xiàn)。

高性能駕趣底蘊，全明星陣容推出

除了專注于為客戶提供專業(yè)的服務，馬自達在長久的發(fā)展中也一直貫徹“以人為本”的理念去造車，馬自達對產(chǎn)品的執(zhí)念也一直被傳為佳談。

1967年第一臺搭載轉(zhuǎn)子發(fā)動機跑車Cosmo Sport問世，馬自達成為唯一一家將轉(zhuǎn)子發(fā)動機量產(chǎn)的公司，成功從本土進軍國際市場，確保了獨立發(fā)展的道路。1991年55號賽車Mazda 787B勇奪法國勒芒耐力賽綜合冠軍殊榮，打破該賽事歐美廠商的壟斷地位。轉(zhuǎn)子發(fā)動機技術的深厚底蘊被應用在取得各項國際賽事第一的高性能跑車上，具備高性能以及駕控樂趣已經(jīng)是馬自達車型的必備要素。

在國內(nèi)來說，馬自達6讓我們印象深刻。在2003年，馬自達6帶著彎道王的精髓登陸國內(nèi)市場，成為了彼時中級轎車市場中唯一的一款以運動駕控作為主要調(diào)性的車型，開創(chuàng)了運動中高級轎車的細分市場，馬自達在國內(nèi)的名氣以及市場占有率也開始快速上升。

到了2011年，馬自達成功量產(chǎn)了媲美競速發(fā)動機的全球最高壓縮比（13:1）SKYACTIV?G創(chuàng)馳藍天高壓縮比汽油發(fā)動機，加之全新開發(fā)的SKYACTVI-Drive全速域鎖止變速箱和高剛性輕量化底盤與車身多項核心技術。自此馬自達旗下車型在動力性能、高級質(zhì)感等整體產(chǎn)品力上開始向更高級別邁進。

2016年至今一汽馬自達在提升全產(chǎn)品整體產(chǎn)品力后大膽改革，形成了集合馬自達品牌最高端B級旗艦車型阿特茲、最先進轎跑SUV CX-4、最純粹駕駛樂趣平民跑車MX-5的全明星產(chǎn)品陣容，在國內(nèi)市場上銷量、市場占有率以及良好口碑得以全面提升。

后語：

車企核心價值理念是能夠決定其產(chǎn)品的優(yōu)劣、市場反饋的好壞以及取決發(fā)展能否良性循環(huán)的。一汽馬自達之所以一直能在產(chǎn)品上體現(xiàn)獨特的魅力、在市場口碑中始終獲得好評，正是一汽馬自達在生產(chǎn)制造上始終堅持獨特的價值取向，對合作伙伴和廣大用戶一直秉承著專業(yè)服務，也恰恰是“以人為本”核心價值的體現(xiàn)。