受春節(jié)假期和新冠疫情影響，不少車企在今年一月份的銷量出現(xiàn)下滑。在馬自達公布的一月份銷售情況中，一汽馬自達月銷量增長達到7.45%，其中阿特茲和CX-4銷量都在以往的銷售水準(zhǔn)上有所提升。

不僅如此，為響應(yīng)國家號召，幫助經(jīng)銷商和用戶共同應(yīng)對疫情。一汽馬自達在復(fù)工之際推出四大關(guān)愛行動，意在特殊時期為消費者帶來更安全，更專業(yè)的購車和售后服務(wù)。

關(guān)愛行動一：安全升級，讓客戶放心

一汽馬自達嚴(yán)格按照國家衛(wèi)健委的防疫要求，將科學(xué)的防疫標(biāo)準(zhǔn)和流程落實到各銷售服務(wù)店。

營業(yè)時間內(nèi)做到各區(qū)域全面消毒，并對店內(nèi)當(dāng)日在崗所有工作人員進行健康公示，使用一次性護具，做好車輛清潔及消毒，全面消除隱患，以最高的防疫標(biāo)準(zhǔn)，隨時恭候客戶到來。

同時還提供了預(yù)約維保服務(wù)，客戶可提前預(yù)約專時、專人服務(wù)，各經(jīng)銷店將以最快捷的服務(wù)，縮減客戶在店時間，降低人員接觸風(fēng)險。

關(guān)愛行動二：遠程服務(wù)，解用戶之困

    疫情期間，一汽馬自達仍堅守“24小時為用戶服務(wù)”的承諾，在做好員工防疫的前提下，24小時人工在線服務(wù)。非常時期，當(dāng)客戶茫然無助的時候，仍然會有一個溫暖的聲音在電話里守候，替用戶排憂解難，為用戶保駕護航。

同時，一汽馬自達各經(jīng)銷店推出了遠程續(xù)保服務(wù)，客戶可線上辦理續(xù)保、惠延保，方便快捷；蓄電池虧電、輪胎更換免費上門服務(wù)；并限量提供上門取送車服務(wù)（需提前預(yù)約，截至到2020年3月31日）。以最便捷的方式為客戶的出行提供細致、人性的保障。

關(guān)愛行動三：政策延期，急用戶所急

考慮疫情對出行的限制，一汽馬自達特推出針對性的機油、保修以及首保延期政策。

凡因受疫情影響，2020年1月23日-2020年2月29日期間，免費機油使用到期車輛、保修到期車輛、首保到期車輛，無需任何手續(xù)，將自動延長至2020年4月30日，以免除客戶的后顧之憂。

關(guān)愛行動四：擁車關(guān)懷，護車主健康

為向“抗疫“英雄致敬以及表達對他們的關(guān)懷，一汽馬自達針對擁有一汽馬自達車輛的湖北省所有醫(yī)護人員、全國各地參與湖北省抗擊"新冠肺炎"的醫(yī)護人員，贈送2020年全年免費基礎(chǔ)保養(yǎng)，為英雄們護航！

疫情期間，一汽馬自達還針對用戶長時間停放車輛特別推出專項檢測服務(wù)以及清新空氣套餐，提升車內(nèi)空氣質(zhì)量。同時線上參與“共抗疫情，為健康加油”活動的客戶，均可免費領(lǐng)取三效抗菌空調(diào)濾芯1枚（活動周期2月18日-3月8日），全面守護客戶健康。此外老客戶進店可享受專項置換政策，并推出車輛免費專業(yè)評估。

面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，一汽馬自達始終堅守“全心伙伴”的服務(wù)理念，“行相近 心相隨”，想客戶之所想，急客戶之所急，用最切實的行動，為消費者購車和用戶出行提供全面、貼心的保障，給客戶帶來省心、安心、悅心的服務(wù)。