新冠肺炎疫情自1月爆發(fā)以來，牽動的不止是14億國人的心，更考驗著實體經(jīng)濟下眾多企業(yè)的承受力。病毒無情人有情。一面是病毒的肆虐，一面是舉全社會之力共同抗擊疫情，力爭早日消除新冠肺炎這一人類健康的殺手。

在戰(zhàn)“疫”一線，醫(yī)護工作者前赴后繼攻克病毒，在戰(zhàn)“疫”后方，是超長的抗“疫”補給線，眾多企業(yè)和個體表現(xiàn)出大無畏的責任擔當。城市可以按下暫停鍵，但經(jīng)濟豈容停擺。作為全球最大的汽車消費市場，近兩年我國汽車行業(yè)遭遇嚴冬，車企的日子并不好過。在疫情面前，他們選擇了面對不退縮，長安福特就表現(xiàn)出足夠的擔當，不僅在第一時間捐款200萬元積極支持一線抗疫工作，同時快速推出從購車到售后保養(yǎng)的“零接觸”服務(wù)，在疫情期間以隔離病毒不隔愛的一站式暖心操作務(wù)情暖新老客戶，并針對經(jīng)銷商伙伴們給出相應政策與關(guān)懷，在提振經(jīng)銷商信心，保障員工健康。

庚子春節(jié)前夕，一場大疫來勢洶洶，令人猝不及防。這不僅令原本歡慶的春節(jié)蒙上一層霜意，更是對實體經(jīng)濟造成了直接性的打擊，企業(yè)停工停產(chǎn)，餐飲娛樂歇業(yè)，就連平日車水馬龍的街道也顯出蕭條之色，一年一度春節(jié)特色的春運大軍也似乎一去不復返。為了抗擊疫情，早日取得戰(zhàn)“疫”的最終勝利，我們需要付出和犧牲很多。

大疫之中有大義。新冠肺炎疫情帶來的停工、停產(chǎn)、斷供大環(huán)境，沖擊著整體經(jīng)濟，每個企業(yè)都面臨著嚴峻的考驗，復產(chǎn)復工時間的一再延遲，每一天都在消耗著企業(yè)的儲能。在這樣的大背景下，以汽車制造為代表的整車企業(yè)影響尤甚，因為一個眾所周知的原因，大工業(yè)生產(chǎn)涉及超長產(chǎn)業(yè)鏈。更何況中國的汽車產(chǎn)業(yè)仍處于整體下行的寒冬中，未見反彈信號，“2020活下去”的聲音猶言在耳，整個行業(yè)當前可謂是內(nèi)憂外患。疫情面前，以長安福特為代表的車企率先擔負起與社會、消費者互相馳援的使命，第一時間捐款200萬元，真金白銀的投向一線抗“疫”工作。的確，200萬元，有人會說在全社會巨量的捐款面前不算多，但憑心而論，這是長安福特的力所能及，是一家造車企業(yè)抗擊疫情的勇于擔當。除了資金上的支持，福特汽車及在華合資企業(yè)還結(jié)合疫情防控需要，先后捐贈800萬元醫(yī)療物資支持一線抗疫工作。

盡管曾為一線合資品牌陣營的長安福特近年來因為種種原因銷量不盡如人意，但自去年起，長安福特已有了全新的“謀篇布局”以圖復興，先后發(fā)布“三年加速計劃”、建立獨立研究院，這些勵精圖治之舉需要巨量的資金投入。顯然，長安福特在大舉調(diào)整后有了可喜變化，今年1月銷量便取得逆勢增長4.22%的佳績。困境中的長安福特選擇了破而立之，越是艱難越有擔當，在疫情的捐款捐物何嘗不是一份大愛，是踐行“在中國，為中國”企業(yè)社會責任的明證。

可敬的是，這并不是長安福特應對疫情“困局”的所有對策?！豆餐瑧?zhàn)“疫”，護你無憂》——致長安福特車主的一封信的開啟，將有助于公眾了解長安福特為抗擊疫情做了多少努力，又為消費者帶來了多少便利，給予了多少貼心關(guān)照。

在疫情的特殊時期，長安福特也是經(jīng)營有道，推出一系列政策和舉措，為消費者、新老車主帶來特別的一站式“零接觸”暖心關(guān)照。這又是如何實現(xiàn)的呢？

在已然過去的疫情高峰期，我們切身經(jīng)歷過公共交通的停運，更加體會到擁有私家車的便利。當前買房不如購車。購車剛需擺在面前，但鑒于新冠肺炎病毒的狡猾，人與人接觸發(fā)生交叉感染不無可能，線上購車成為時下安全購車的新選項。不得不說，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展為消費者的線上消費帶來了極大的便利，而如何優(yōu)化服務(wù)體驗，將線上體驗轉(zhuǎn)化為真實消費才是車企的真功夫。

線上的福特商城無疑能很好地解決消費者看車、購車、用車的難題。手機微信掃一掃，福特商城來服務(wù)，當然，還可以選擇電腦網(wǎng)頁版進入福特商城頁面。進入界面，“不出戶，輕松購”醒目的服務(wù)承諾讓人倍感貼心。你可以開啟地理位置信息，系統(tǒng)將默認至你當前所在城市，在服務(wù)欄中可選首頁、買車、用車、門店，輕松實現(xiàn)從看車到訂車的一站式服務(wù)。此外，還可以通過抖音、快手、金牌說車等方式了解長安福特產(chǎn)品信息。

基于疫情實際和看車購車需要，長安福特給出了“五大暖心行動”，即無接觸看車訂車、1對1上門試駕服務(wù)、90天0日供、免費保養(yǎng)自動延長、特別守護。

在看車、訂車階段，進入線上福特商城，簡單三步注冊就能點擊了解到品牌旗下所有車型的詳細信息、性能參數(shù)，對目標車型和價位做到心中有數(shù)。如果有明確的購車意向，可以進入線上買車、訂車環(huán)節(jié)，整個訂車過程無接觸。接下來就有一大波的優(yōu)惠政策在等著你了。下單后，低首付，超長貸、兩小時快速審批等金融政策不在話下，更可以享受長安福特特別提供的“全系3個月延遲還款”金融方案，大大緩解消費者當下乃至較長時間內(nèi)的資金壓力。也就是說，現(xiàn)在買長安福特旗下車型，90天0日供，免費用車3個月的節(jié)奏。

疫情期間，為了讓消費者能在安全的前提下獲得更好的消費體驗，除了人性化的在線1對1服務(wù)，還有諸如上門試駕等1對1上門服務(wù)。以上門試駕為例，在福特商城選中車型預約試駕，正確填寫個人信息后，就可以就近選擇經(jīng)銷商直接預約上門看車或試駕時間。在送車上門過程中，做好工作人員的體溫測量、口罩防護等工作，并對試駕車輛做好全車消毒，保障服務(wù)環(huán)節(jié)中的防疫安全。新車交付也是如此操作，確保消費者和工作人員雙方的安全。新車主在拿到車后，對車輛功能不了解，長安福特還貼心地準備了新車功能講解視頻，充分減少在外滯留時間。可以說，看車和購車，都能讓消費者得到居家安心享購車服務(wù)的暖心關(guān)照。

長安福特“不出戶，輕松購”服務(wù)無疑是疫情之下對購車剛需消費者的及時到位服務(wù)，可畢竟汽車不是一竿子買賣，從購車到售后，從保養(yǎng)到維修，與新老客戶的關(guān)系維系甚至可能長達十年。疫情持續(xù)時間相較于用車全周期并不算長，卻又實實在在對新老車主的用車產(chǎn)生了短期困擾。對此，長安福特也充分考慮到疫情所帶來的全方位影響，有針對性地對受影響環(huán)節(jié)采取相應措施和政策，將影響降至最低，為新老客戶給予“禮遇”。

疫情期間，長安福特對每一位消費者竭力做到“特別的服務(wù)給特別的你”。在長安福特推出的一系列政策中，新車主是受益最大的。購買熱門轎車新一代?？怂购透ｎＫ箍上硎⌒亩Y、安心禮、暖心禮的三重好禮，具體到車型上即新一代?？怂?元享至高4000元油補貼，福睿斯1元享2000元費補貼；兩款車型均享2年免息，貼息額最多可達5200元；3年6次免費基礎(chǔ)保養(yǎng)價值至高2800元。福特車主置換熱門SUV福特銳界和福特銳際可享終身免費保養(yǎng)等超值福利，這能省下不少的費用。

在疫情期間難免有車主的車輛保險到期、車輛出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)維修。為此，長安福特在疫情期間依然竭誠力行“四心”服務(wù)承諾，更推出了三項暖心服務(wù)的特別守護。其中，長安福特四“心”服務(wù)承諾包含：車輛維修，不使用假冒偽劣零件；提前告知維修價格，不強制維修；溝通維修過程，不過度維修；享三年6次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。而三項暖心服務(wù)則涵蓋上門取送車、遠程辦理保險、客戶實時關(guān)懷。表現(xiàn)在具體操作流程中，遠程辦理保險服務(wù)當?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商予以落實；2019年7月1日后售出的車輛，在疫情期間首保不再受6個月或5000公里的限制；質(zhì)保在疫情期間到期，自動順延車輛質(zhì)保期限；疫情期間原廠保養(yǎng)套餐產(chǎn)品到期的也可享順延服務(wù)。此外，3月1日至4月30日，新老車主還可享免費送PM2.5空調(diào)濾清器“放心健康禮”和車身免費消毒“舒心護車禮”各一份。此間長安福特還準備了“白衣英雄，特別關(guān)愛”五大感恩服務(wù)致敬湖北從事醫(yī)護工作的車主，包括免費28項車輛檢查、免費基礎(chǔ)保養(yǎng)、免費更換PM2.5空調(diào)濾芯、免費全車消毒各1次，并開放VIP綠色通道。

隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)各地授權(quán)經(jīng)銷商也逐步恢復營業(yè)，對于有到店需求的車主，長安福特建議車主通過“長安福特微客服”微信公眾號進行線上預約，合理安排到上店時間，避免人群聚集。如果在行駛途中遇到突發(fā)狀況，可以撥打24小時道路救援服務(wù)熱線4006501668或通過“長安福特微客服”獲取幫助；如有疑問，也可隨時撥打7*24小時客戶幫助中心咨詢（4008877766）。到店享受服務(wù)的車主，也大可放心健康安全問題，因為長安福特在店內(nèi)成立了防疫小組，每天兩次消毒，并承諾全部服務(wù)人員佩戴口罩，健康上崗。

長安福特堅信當下的疫情終將戰(zhàn)勝，如何應對當前面臨的營銷困局，不是僅憑車企一己之力就可以應對的，還需要經(jīng)銷商伙伴的同心攜力。受疫情影響，今年2月的汽車銷售基本泡湯，經(jīng)銷商也需要喘息休養(yǎng)，為此，長安福特拿出了一系列措施幫助經(jīng)銷商渡過這段艱難的時期。

我們可以看到，長安福特對經(jīng)銷商的2月份售后指標不予考核，共同做好對車主的關(guān)懷與服務(wù)，讓溫情與關(guān)愛在彼此間流動。對于2月份到期的的索賠業(yè)務(wù)，也會支持經(jīng)銷商做順延處理，與此同時，《經(jīng)銷商疫情期間服務(wù)營業(yè)操作指南》的推出，也將幫助他們更全面細致地做好疫情防控及售后服務(wù)工作。在團隊和員工關(guān)懷方面，長安福特為每家經(jīng)銷商伙伴的一線工作人員準備了病毒防護口罩，100%用于一線工作人員，以便幫助一線員工加強防護，保證健康；服務(wù)團隊就位，隨時可響應經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)支持需求，共同為每一位消費者做好服務(wù)工作。

新冠肺炎疫情對本就處于困境中的汽車產(chǎn)業(yè)無異于雪上加霜，然而危機中常蘊藏契機。足夠強大的企業(yè)往往充滿社會責任感，有擔當，會在危機中尋得良機。長安福特深知“全社會是一個命運相連、休戚與共的命運共同體”，只有識大勢齊攜力，與經(jīng)銷商共同努力同渡時艱，一同既往為消費者帶來更優(yōu)的產(chǎn)品、消費服務(wù)、體驗，給用戶貼心的關(guān)懷，才能在低迷的市場中堅定信心，穩(wěn)固新老用戶，樹立良好的品牌形象。相信長安福特在疫情之下譜寫的“新企業(yè)責任”，必將在時間的檢驗中獲得市場的回應。