當(dāng)前疫情肆虐，國(guó)內(nèi)乃至全球汽車消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，眾多車企為應(yīng)對(duì)疫情推出了多重售前售后服務(wù)舉措。日前，梅賽德斯-奔馳官方也針對(duì)當(dāng)前特殊時(shí)期推出了一系列行動(dòng)和應(yīng)對(duì)措施。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司和北京奔馳汽車有限公司攜手廣大經(jīng)銷商合作伙伴即日宣布，通過(guò)中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)梅賽德斯-奔馳星愿基金捐贈(zèng)愛(ài)心資金1000萬(wàn)元，全力馳援全國(guó)范圍的肺炎疫情防控工作。捐贈(zèng)資金主要用于武漢及全國(guó)其他省市疫情嚴(yán)重地區(qū)的醫(yī)院配置口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服及試劑盒等醫(yī)用物資，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員以及資助困難家庭患病青少年等等。

針對(duì)疫情期間用戶購(gòu)車、用車方面的問(wèn)題，梅賽德斯-奔馳推出多重“應(yīng)疫”服務(wù)，保障用戶購(gòu)車、用車便捷安全。

疫情之下，中國(guó)車市的生產(chǎn)與銷售兩大層面也都將遭受巨大影響。特殊時(shí)期，梅賽德斯-奔馳推出從“零”開(kāi)始的足不出戶線上服務(wù)，包括“零出門”線上看車：線上實(shí)時(shí)3D觀看車型配置、車型對(duì)比；“零接觸”在線訂車：線上查詢庫(kù)存并支付意向金；“零”等待金融方案：在線規(guī)劃適合購(gòu)車金融方案，在線預(yù)審批、即時(shí)出結(jié)果；“零見(jiàn)面”在線客服：專業(yè)客服24小時(shí)在線幫選車，解答疑惑；“零進(jìn)店”服務(wù)預(yù)約：從2月10日開(kāi)始開(kāi)放線上預(yù)約保養(yǎng)、輪胎一鍵換新等服務(wù)；“零延遲”在線投保：隨時(shí)隨地在線完成投保方案制定與投保續(xù)保出單。

店內(nèi)防護(hù):所有營(yíng)業(yè)經(jīng)銷商店配備消毒用品并設(shè)置防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)消毒并記錄公示；

人員防護(hù):所有工作人員每日進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)、健康標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)后方可上崗，在崗人員必須佩戴口罩并嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生操作；

車輛防護(hù):所有展車每日定時(shí)消毒清潔，試駕車和交付新車在交給客戶之前確保清潔消毒；

服務(wù)防護(hù):依客戶意愿，在條件允許的情況下，免費(fèi)為客戶提供上門試駕和上門交車服務(wù)；

針對(duì)在2020年一季度到期服務(wù)，延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)。

原廠整車保修服務(wù)：有效期延長(zhǎng)三個(gè)月。

保修到期檢測(cè)服務(wù)：有效期延長(zhǎng)三個(gè)月（梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車型）。

原廠延長(zhǎng)保修套餐：

有效期延長(zhǎng)至4月30日（梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車型）。

有效期延長(zhǎng)三個(gè)月（V級(jí)車、威霆、唯雅諾和凌特車型）。

梅賽德斯me互聯(lián)服務(wù)：2月20日至3月31日期間免費(fèi)領(lǐng)取及延續(xù)使用1個(gè)月梅賽德斯me互聯(lián)“遠(yuǎn)程服務(wù)”（限搭載“遠(yuǎn)程服務(wù)”的梅賽德斯-奔馳乘用車）。

即日起至2020年3月31日，免費(fèi)為梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車主提供24小時(shí)道路救援服務(wù)；

免費(fèi)為V級(jí)車、威霆、唯雅諾和凌特車主提供延長(zhǎng)3個(gè)月的道路救援服務(wù)（保修在2020年1月1日至3月31日期間到期車型）；

免費(fèi)為梅賽德斯-奔馳車主提供7*24終身免費(fèi)事故救援服務(wù)；

免費(fèi)為梅賽德斯-奔馳車主提供150公里拖車，與救援當(dāng)日及取車日的出租車費(fèi)用報(bào)銷；

一站式理賠服務(wù),專人協(xié)助遠(yuǎn)離理賠繁瑣。

可以說(shuō)，針對(duì)當(dāng)前疫情，梅賽德斯-奔馳積極做出響應(yīng)，盡最大努力把經(jīng)銷商及客戶的損失降到最低，相信在廠家和經(jīng)銷商的共同努力下，一定能夠共克時(shí)艱，迎來(lái)春天！

寶馬中國(guó)及華晨寶馬及時(shí)、全力支持中國(guó)政府與社會(huì)抗擊疫情。繼1月26日和2月12日先后做出兩筆捐贈(zèng)后，2月14日，寶馬中國(guó)及華晨寶馬再次實(shí)施第三筆捐贈(zèng)，目前累計(jì)捐款達(dá)3500萬(wàn)元。

而在經(jīng)銷商層面，2月11日，寶馬中國(guó)區(qū)管理層團(tuán)隊(duì)還與近600家經(jīng)銷商視頻通話，并宣布多項(xiàng)商務(wù)政策支持經(jīng)銷商工作，其中包括靈活調(diào)整一季度銷售目標(biāo)，2月不設(shè)銷售目標(biāo)；3月及后幾個(gè)月以可持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展為重，根據(jù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)恢復(fù)情況再定；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)支持，提前發(fā)放部分一季度獎(jiǎng)金；加強(qiáng)寶馬金融政策方面的支持，如延長(zhǎng)到期車輛還款時(shí)間，延長(zhǎng)新批售車輛金融免息期等；進(jìn)一步研究制定對(duì)湖北省經(jīng)銷商的定向支持政策等。

除了經(jīng)銷商關(guān)懷政策之外，在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，寶馬還實(shí)施一系列措施，確保員工安全并為客戶提供貼心關(guān)愛(ài)和安心服務(wù)。

寶馬推出“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應(yīng)用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問(wèn)在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進(jìn)。

為到訪者和經(jīng)銷商員工提供安全放心的體驗(yàn)環(huán)境，寶馬推出“寶馬經(jīng)銷商展廳公眾健康防護(hù)指南”，針對(duì)展廳店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風(fēng)換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

寶馬在保障工作人員健康，保證車輛（特別是試駕車輛）衛(wèi)生安全方面提出了明確方向。

對(duì)于需要購(gòu)車的客戶，從2月10日起，在BMW天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開(kāi)設(shè)專場(chǎng)直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”全方位講解BMW各款優(yōu)質(zhì)車型。

在“BMW實(shí)車互動(dòng)平臺(tái)”小程序上，寶馬粉絲和車友能夠跟“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員真人互動(dòng)，并通過(guò)視頻實(shí)時(shí)在線看車、賞車，體驗(yàn)專業(yè)的產(chǎn)品講解。

對(duì)于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長(zhǎng)保修服務(wù)”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃?rùn)C(jī)油包”，“BMW/MINI 長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長(zhǎng)至2020年3月31日。

對(duì)于的確需要進(jìn)行保養(yǎng)和保修服務(wù)的客戶，寶馬將提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。客戶可以通過(guò)“BMW云端互聯(lián)”應(yīng)用軟件，或“寶馬客戶服務(wù)中心”微信公眾號(hào)下單預(yù)定，也可以致電經(jīng)銷商查詢和申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。保險(xiǎn)到期的客戶，也可以聯(lián)系寶馬授權(quán)經(jīng)銷商在線辦理，足不出戶就能成功續(xù)保，生成電子保單。

我們可以看到，寶馬針對(duì)這次疫情、消費(fèi)者、經(jīng)銷商伙伴及企業(yè)員工所開(kāi)展的措施。疫情當(dāng)前，寶馬中國(guó)及華晨寶馬與每個(gè)中華兒女一樣持續(xù)關(guān)注著整個(gè)疫情的發(fā)展，并盡所能踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

1月26日，寶馬捐款500萬(wàn)元《抗擊武漢疫情 寶馬中國(guó)及華晨寶馬捐款500萬(wàn)元》；

2月6日，寶馬針對(duì)用戶售后服務(wù)延期的決定《免除車主后顧之憂 寶馬延長(zhǎng)多項(xiàng)服務(wù)有效期》；

2月11日，社交媒體出現(xiàn)了華晨寶馬27位外籍員工自發(fā)錄制的《我們?cè)谥袊?guó)，我們愛(ài)中國(guó)》視頻感動(dòng)了所有人《攜手共渡難關(guān)！華晨寶馬27名外籍員工為中國(guó)加油》；

2月11日晚，寶馬官方在社交媒體上發(fā)布文章《心相連，齊戰(zhàn)“疫”》《寶馬:面對(duì)困難我們心相連 面對(duì)病毒我們齊戰(zhàn)"疫"》；

2月12日，寶馬正式公布第二次抗擊疫情捐款2500萬(wàn)元的舉措，我們看到了寶馬中國(guó)及華晨寶馬“心相連，齊戰(zhàn)'疫'”的決心，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著“在中國(guó)，為中國(guó)，為世界”。

2月14日， 寶馬中國(guó)及華晨寶馬宣布，通過(guò)中華慈善總會(huì)寶馬愛(ài)心基金，向遼寧省慈善總會(huì)捐款人民幣500萬(wàn)元，用于定向支持沈陽(yáng)市抗擊新冠肺炎疫情的工作。

在過(guò)去的幾周里，寶馬正在采取果斷行動(dòng)，并為一線醫(yī)務(wù)人員提供支持。我們相信中國(guó)最終將贏得這場(chǎng)戰(zhàn)斗，這個(gè)偉大的國(guó)家會(huì)從這場(chǎng)危機(jī)中崛起，變得更加強(qiáng)大。

新型冠狀病毒爆發(fā)后，社會(huì)各界紛紛伸出援助之手，協(xié)助抗擊疫情。其中，一汽-大眾奧迪不僅與大眾、捷達(dá)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，向發(fā)生疫情的地區(qū)累計(jì)捐款4000萬(wàn)元人民幣，緩解抗擊疫情前線口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等醫(yī)療物資短缺的燃眉之急，更為奮戰(zhàn)在第一線的醫(yī)護(hù)人員特別開(kāi)啟“白衣天使關(guān)愛(ài)禮遇”，為這些平凡的英雄帶來(lái)暖心關(guān)愛(ài)。

對(duì)于經(jīng)銷商層面的支持，針對(duì)疫情嚴(yán)峻形勢(shì)下經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)壓力，為奮戰(zhàn)在市場(chǎng)第一線的經(jīng)銷商解除后顧之憂，奧迪品牌在通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)遠(yuǎn)程指導(dǎo)與支持的同時(shí)，全面啟動(dòng)了包括不考核2月銷售目標(biāo)，為經(jīng)銷商一線人員發(fā)放補(bǔ)貼等系列措施，全力攜手經(jīng)銷商合作伙伴共渡難關(guān)。疫情期間，所有用戶已購(gòu)買的官方奧迪服務(wù)產(chǎn)品套餐合同期限延長(zhǎng)、金融延保時(shí)間延長(zhǎng)。

目前，一汽-大眾奧迪面向用戶全面開(kāi)通了線上 4S 展廳，通過(guò)智能看車、在線下單、零接觸交車等方式，為用戶提供健康、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車體驗(yàn)。

另外，一汽-大眾奧迪還持續(xù)開(kāi)展 7X24 小時(shí)道路救援、7X24小時(shí)用戶咨詢和投訴等服務(wù)，在確保服務(wù)人員、救援車輛防疫措施到位的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向用戶宣傳防疫指南、并關(guān)注用戶防疫需求，提供口罩、替換車等服務(wù)，最大限度降低傳染風(fēng)險(xiǎn)。

我們可以看到，疫情帶來(lái)的不確定性還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但真正強(qiáng)大企業(yè)，一定是在變化中穩(wěn)于定力，在危機(jī)中不斷前行。在這個(gè)特殊的“全民應(yīng)戰(zhàn)”時(shí)刻，無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，一汽-大眾奧迪展現(xiàn)出的格局、充滿溫度的人性化關(guān)懷和快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的靈活措施，正是其強(qiáng)大體系能力在全面發(fā)力。