2020年嚴(yán)重的疫情形勢(shì)給汽車行業(yè)帶來(lái)巨大壓力，讓原本連續(xù)下滑的車市更加雪上加霜。但艱難的生存環(huán)境下，仍有車企逆勢(shì)上揚(yáng)，成為閃光點(diǎn)。7月，一汽豐田單月銷量達(dá)79050臺(tái)，同比增長(zhǎng)高達(dá)40%，跑贏大盤17個(gè)百分點(diǎn)，市占率再次提升達(dá)到了4.7%。更可貴的是，一汽豐田從5月開(kāi)始連續(xù)三個(gè)月均突破7萬(wàn)臺(tái)銷量，穩(wěn)居汽車行業(yè)領(lǐng)先地位。1-7月累計(jì)銷量達(dá)429809臺(tái)，向著77萬(wàn)臺(tái)的年終銷量目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

從下面主流合資車企對(duì)比表中，我們可以看出，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)中，一汽豐田始終保持較為領(lǐng)先的位置。特別是4-7月疫情被有效控制后，一汽豐田銷量表現(xiàn)亮眼。在RAV4榮放雙擎、亞洲龍AVALON雙擎等混動(dòng)車型的助力下，整體占比提升明顯。

當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，一汽豐田為何能長(zhǎng)期處于高銷量且波動(dòng)較為平穩(wěn)狀態(tài)？主要得益于日復(fù)一日的堅(jiān)持，這正是厚積薄發(fā)的力量。

始終踐行“客戶第一”理念 不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單

汽車企業(yè)向前發(fā)展必然要追逐“風(fēng)口”，但若只顧追新逐熱，必然會(huì)出現(xiàn)一窩蜂而上，到一哄而散的局面，又有多少家車企能堅(jiān)守初心。早在80年前，豐田就給出了自己的答案——“客戶第一”，時(shí)至今日一汽豐田始終以高品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)深得人心，贏得超800萬(wàn)用戶的信賴，即贏得市場(chǎng)。

長(zhǎng)久以來(lái)，一汽豐田堅(jiān)持以“造更好的汽車”為目標(biāo)，全面推進(jìn)TNGA架構(gòu)升級(jí)，多方位、大范圍的滿足更多用戶的購(gòu)車需求。亞洲龍AVALON、全新RAV4榮放、全新COROLLA卡羅拉作為最具代表性的三款“明星”產(chǎn)品，自升級(jí)上市以來(lái)，就被受消費(fèi)者追捧。

同時(shí)，一汽豐田基于自身優(yōu)勢(shì)，提前布局新能源領(lǐng)域，目前引入混動(dòng)車型已有15年的歷史，累計(jì)銷量32萬(wàn)輛。特別是近些年，隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，一汽豐田加快電動(dòng)化步伐，不斷提升混動(dòng)車型占比，先后推出亞洲龍雙擎、全新卡羅拉雙擎、卡羅拉雙擎E+、全新榮放雙擎版等車型，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品線。

在充盈消費(fèi)者購(gòu)車選擇的同時(shí)，一汽豐田始終堅(jiān)持QDR的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),從每一顆螺絲釘?shù)秸麄€(gè)生產(chǎn)線，無(wú)不堅(jiān)守高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的基因，為的就是讓每一位用戶都能安心用車。數(shù)十年如一日的深耕產(chǎn)品及品質(zhì)，鑄就了一汽豐田的良好口碑。

從市場(chǎng)終端來(lái)看，一汽豐田產(chǎn)品保值率始終保持較高水平，在去年發(fā)布的《中國(guó)汽車保值率研究報(bào)告》中，其保值率穩(wěn)居國(guó)內(nèi)品牌前三名，更好的滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品高性價(jià)比的需求。

跳出包圍圈 一汽豐田讓用戶獲得無(wú)縫體驗(yàn)

隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)于品牌的認(rèn)可，不單單停留在產(chǎn)品的質(zhì)量上。服務(wù)消費(fèi)有望成為今后中國(guó)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮囊徊糠?，?dāng)然汽車行業(yè)也不例外。一汽豐田把握機(jī)會(huì)，將QDR理念延伸到全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)層面，率先打造“一條龍”服務(wù)。

秉承“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)“服務(wù)六大保障”滿足客戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。不斷優(yōu)化2017年提出的以誠(chéng)信服務(wù)、安心二手車、純牌零件、純正用品/品牌優(yōu)選、安心租車、AAA延保、AAA保險(xiǎn)、貼心金融等服務(wù)版塊為核心的“安享管家計(jì)劃”，真正從客戶需求出發(fā)，徹底將新車、服務(wù)、二手車三個(gè)環(huán)節(jié)融會(huì)貫通，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的品質(zhì)體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，凡是消費(fèi)者需要的，一汽豐田就會(huì)盡心滿足。就像擁有一位無(wú)形“管家”，從你選車開(kāi)始就一直守護(hù)在身邊，隨叫隨到，立志為消費(fèi)者打造無(wú)憂車生活。

疫情的特殊期間，一汽豐田更是迅速推出應(yīng)對(duì)措施，圍繞客戶快速推進(jìn)“復(fù)工”，通過(guò)安心店面環(huán)境、安心定制購(gòu)車、安享管家服務(wù)三大方向的12項(xiàng)措施，給消費(fèi)者帶來(lái)有溫度的服務(wù)。

離消費(fèi)者再近些 一汽豐田持續(xù)改善用車生活

正因?yàn)橐黄S田始終堅(jiān)守初心，將服務(wù)客戶放到第一位，才多次獲得豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)，斬獲業(yè)界領(lǐng)先的五連冠“豐田全球卓越服務(wù)特別金獎(jiǎng)”榮譽(yù)，并且深得近800萬(wàn)消費(fèi)者的信賴。但一汽豐田并沒(méi)有因此而停歇，一直希望離消費(fèi)者更近一些。

2020年對(duì)一汽豐田來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，身處“致真至極”品牌口號(hào)的第三年，一汽豐田決心通過(guò)進(jìn)一步深化品牌力，細(xì)化每個(gè)細(xì)節(jié)，力求將客戶服務(wù)做到極致。打造產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，軟硬實(shí)力雙贏的局面。