8月4日，長城皮卡官方發(fā)布聲明，就近日用戶反映“長城炮在脫困時(shí)拖車鉤斷裂”一事進(jìn)行回應(yīng)，“聲明”中提到：

1、廠家已積極協(xié)助用戶對受損車輛進(jìn)行妥善處理，并得到用戶充分認(rèn)同；

2、該類情況的發(fā)生，是長城炮沒有完全考慮到用戶的特殊使用場景；

3、公司正在對已售、在售、在產(chǎn)車輛拖車鉤制定強(qiáng)化升級方案，本月升級方案完成后，對已售車輛會(huì)立即通知用戶免費(fèi)強(qiáng)化升級，對在售車輛同步升級，并承諾拖車鉤終身免費(fèi)保修。

事情起因?yàn)閹兹涨?，一位用戶在網(wǎng)上發(fā)布了一段“長城炮拖車鉤在拖救過程中突然折斷”的視頻，然后引起網(wǎng)友熱議，當(dāng)時(shí)長城炮陷在一個(gè)上坡處，哈弗H9進(jìn)行救援時(shí)發(fā)生意外，導(dǎo)致長城炮拖車鉤直接被拉斷。

事后有部分網(wǎng)友對拖車鉤設(shè)計(jì)存有疑慮，也有多年駕駛經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)分析，認(rèn)為很大原因是拖拉過程操作失誤，生拉硬拽導(dǎo)致拖車鉤斷裂。

就此事來說，長城汽車官方能在意外發(fā)生后，第一時(shí)間做出回應(yīng)，積極協(xié)調(diào)涉事車輛的一些善后問題，并承諾對已售長城炮免費(fèi)升級拖車鉤，相比一些車輛故障發(fā)生后拒不認(rèn)賬的企業(yè)，長城此次處理彰顯了負(fù)責(zé)任的大廠風(fēng)范。

首先，回應(yīng)十分及時(shí)，重視用戶反饋的問題；

其次，除了處理涉事車輛之外，對已售、在售以及在產(chǎn)車輛均實(shí)施免費(fèi)強(qiáng)化升級，免除了車主、準(zhǔn)車主的擔(dān)憂。

長城汽車針對此次事件的處理，為什么能獲得不少消費(fèi)者的認(rèn)可，其實(shí)就在于它對用戶的一個(gè)“態(tài)度”。市場上沒有十全十美的車，也沒有任何車企保證不出問題車，特別對一個(gè)體量龐大的企業(yè)而言， 一年銷量就達(dá)百萬臺(tái)了，誰能確保每一臺(tái)都沒問題。但承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改進(jìn)，有問題解決問題，這種開誠布公的態(tài)度是值得稱贊的。我們也相信，對拖車鉤強(qiáng)化升級之后，長城炮整個(gè)產(chǎn)品將更加趨于完美。

而且從長城炮過往的銷量看，消費(fèi)者對這款車還是認(rèn)可的。根據(jù)長城汽車數(shù)據(jù)，2019年，長城炮上市三個(gè)月的累計(jì)銷售18299輛；今年1-6月，長城炮累計(jì)銷量為45106輛。