在2020成都車展上，萬人矚目的路虎全新衛(wèi)士正式公布中國市場的售價。作為一款既有傳承，又有創(chuàng)新的經(jīng)典車型，全新衛(wèi)士背后有哪些新理念，品牌方面對車主服務(wù)有哪些新的升級？現(xiàn)場，我們和捷豹路虎中國及奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)常務(wù)副總裁朱恒利進(jìn)行了一場對話。

全新衛(wèi)士引發(fā)討論最多的，就是越野性能方面的大量科技化升級。朱恒利表示，在技術(shù)層面，新車采用的都是成熟的、路虎領(lǐng)先的科技，比如第二代智能全地形反饋適應(yīng)系統(tǒng)，全新一代INCONTRL OS 2.0系統(tǒng)等，極大的提升了使用的便利性。而且，在城市使用體驗方面，全新衛(wèi)士做了大量升級，以滿足衛(wèi)士實際使用時，80%以上的用車狀態(tài)。

同時，為了傳承經(jīng)典，車頭的機艙蓋復(fù)古黑色飾板、方格網(wǎng)散熱出口、車尾側(cè)面的阿爾卑斯山之光側(cè)頂窗、平直的車尾、外掛式全尺寸備胎等等，都能讓人找回熟悉的感覺。

在車主服務(wù)方面，近年來捷豹路虎不斷在進(jìn)行優(yōu)化。2014年，提出“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念；2018年，提出“更透明、更便捷、更尊貴”的客戶服務(wù)體驗愿景。2019年的“新”在于提出“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專業(yè)化和品位尊貴化”的客戶服務(wù)戰(zhàn)略升級，發(fā)布捷豹路虎“服務(wù)優(yōu)享計劃”10大亮點措施。

現(xiàn)在，車主可以通過捷豹+/路虎+APP預(yù)約到店保養(yǎng)或者上門取車保養(yǎng)，檢測后會生成“車輛電子健康檢查報告”，車主按需選擇。這背后，是廠家“1個數(shù)字平臺，連接售前售后2端，延展3類管家式服務(wù)，整合25大功能”。管理方面，還推出智能化保養(yǎng)提醒、超時工單追蹤、SOTA云端軟件升級等服務(wù)項目。捷豹路虎的配件供應(yīng)鏈保障體系已經(jīng)達(dá)到全國訂單滿足率99%，能夠確保經(jīng)銷商7x24訂貨。全天候緊急道路救援服務(wù)隨時待命。

科技的加載，對衛(wèi)士、對捷豹路虎而言，是技術(shù)的進(jìn)步和時代發(fā)展的必然性。對于一款機械產(chǎn)品，越強的科技現(xiàn)在已經(jīng)等于更強的性能。再配合不斷與時俱進(jìn)優(yōu)化的服務(wù)體系，捷豹路虎品牌依然在同級市場保持著領(lǐng)先地位。