有人在高德地圖上叫車 一部手機(jī)被訛200元  后續(xù)

7月10日杭州乘客深夜打車事件經(jīng)持續(xù)發(fā)酵（詳見：有人在高德地圖上叫車 一部手機(jī)被訛200元），引出了一個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的安全漏洞。

此事已引起高德地圖和與高德合作的多彩約車平臺(tái)的重視，相關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)系《車市車事》詳細(xì)了解情況。

昨日，《車市車事》收到來自多彩約車平臺(tái)的致歉信。這是多彩出行全國(guó)網(wǎng)約車業(yè)務(wù)總監(jiān)張翼斌以個(gè)人名義寫給乘客的一封致歉信。信中表示，“作為網(wǎng)約車平臺(tái)，我們必須深刻認(rèn)識(shí)到，每件浮出水面的客訴，背后都可能是乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全問題，更一定潛藏著數(shù)倍于此的安全隱患?！?/span>

除了致歉，該平臺(tái)也接受了《車市車事》作者當(dāng)面溝通時(shí)提出的關(guān)于規(guī)范網(wǎng)約車司機(jī)管理的建議，承諾將以此為契機(jī)，對(duì)多彩約車平臺(tái)流程和遇急處置方式進(jìn)行深刻反思，并作出以下整改決定：

 1.對(duì)當(dāng)事司機(jī)頂格封號(hào)處理，并終身禁入多彩平臺(tái)；成立專項(xiàng)工作組，對(duì)平臺(tái)司機(jī)全面篩查，整頓隊(duì)伍。

 2.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)開展專項(xiàng)安全教育，切實(shí)提升安全相關(guān)進(jìn)線投訴的響應(yīng)能力。

 3.建立城市總經(jīng)理值班制，做好和客服團(tuán)隊(duì)的銜接，乘客的安全就是命令，把第一時(shí)間介入處置的能力作為重點(diǎn)來抓。

 4.在司機(jī)群體中就此案例全面宣貫，倡導(dǎo)拾金不昧的正確價(jià)值觀。不但要懲治錯(cuò)事，更要激勵(lì)好人好事，對(duì)主動(dòng)送還物品的司機(jī)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神支持。

后續(xù)

有乘客給《車市車事》留言：也是通過高德地圖打車，結(jié)果被與高德合作的首汽平臺(tái)網(wǎng)約車司機(jī)繞道，打的費(fèi)用從26飆到50元，該乘客在高德和首汽間投訴無門，只能拒付，拒付的結(jié)果就是從此不能在高德地圖上打車。此事，經(jīng)《車市車事》反饋，高德平臺(tái)承諾進(jìn)行復(fù)盤處理。到此，這起拖了一年之久的投訴終于得到圓滿解決。

此事算是告一段落，然而，不得不說的是，此事在持續(xù)發(fā)酵過程中，我作為事件的親歷者，經(jīng)歷了正反兩股勢(shì)力的絞殺。有些留言者不知出于何種目的，一而再，再而三地留了刪，最后逃之夭夭。在此，我要特別感謝那些正義的聲音和正義的力量，在弘揚(yáng)正氣的同時(shí)，我也要正告那些為了滿足個(gè)人私欲而毫無道德底線的惡意留言者，類似的司機(jī)惡意扣留乘客物品并進(jìn)行敲詐的事件，一旦讓我碰到，我還是會(huì)本著媒體人的職業(yè)道德繼續(xù)追查，且一查到底。

如果你有類似的遭遇且尚未得到公平解決，也可以在此平臺(tái)留言投訴，我將竭盡所能幫你討說法。              

《車市車事》常年法律顧問：

浙江五聯(lián)律師事務(wù)所繆渭川律師

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