最近，“警車開道，白衣凱旋”的視頻火爆全網(wǎng)，讓人感到格外的振奮與感慨。各省市援鄂醫(yī)療隊(duì)伍凱旋而歸，意味著由新冠病毒引發(fā)的疫情在國內(nèi)已經(jīng)得到了基本的控制，被疫情按下暫停鍵兩個月多月的中國也開始有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

在這場疫情面前，無數(shù)企業(yè)都在以各自不同的方式，積極投入到馳援疫情防控工作當(dāng)中，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)著各自的力量。這其中作為汽車行業(yè)領(lǐng)先者的一汽豐田，在這場“沒有硝煙”的戰(zhàn)斗中，不僅投入大量人力物力積極抗疫，還緊抓經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量，成為了疫情期間備受矚目的焦點(diǎn)。

踐行社會責(zé)任 積極參與抗疫

始終關(guān)注社會課題并積極踐行企業(yè)社會責(zé)任的一汽豐田，在疫情爆發(fā)的第一時間便率先向重災(zāi)區(qū)捐款100萬元，用于購置醫(yī)藥、醫(yī)療器械、試劑盒、口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等醫(yī)用防控物資。除了捐款捐物，一汽豐田還帶領(lǐng)全國經(jīng)銷商伙伴們積極投身抗疫一線。

在疫情重災(zāi)區(qū)武漢，他們化身援建火神山雷神山的志愿者、他們爭當(dāng)接送醫(yī)務(wù)工作者的擺渡人、他們幫助武漢市民分發(fā)生活物資；

在上海，他們一天之內(nèi)完成組建了一支急救車維護(hù)“夢之隊(duì)”，為上海市抗擊疫情中的340臺醫(yī)療救護(hù)車保駕護(hù)航；

在山東，他們參加“致敬逆行英雄、后盾行動”、向抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員致敬，為“最美逆行英雄們”的家屬送去溫暖；

在沈陽，他們聯(lián)合外賣平臺，一起為沈陽地區(qū)多家醫(yī)院的抗疫醫(yī)務(wù)工作者專車快遞送餐等等，每一個一汽豐田人都用愛心和責(zé)任，筑起了一道道抗“疫”的長城。

致敬白衣天使 為其“終身”守護(hù)

而為了特別致敬奮戰(zhàn)在抗疫一線的白衣天使們，一汽豐田則發(fā)出了“你們守護(hù)大家，我們來守護(hù)你”的感謝和承諾，推出了總價(jià)值近4000萬元，人均近萬元的醫(yī)護(hù)人員專屬免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)政策，向醫(yī)護(hù)工作者致以最崇高的敬意。

凡是在3月1日至12月31日購買一汽豐田旗下車型的各級公立醫(yī)院工作者，均可享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)的優(yōu)待政策。而現(xiàn)有車主若是參與湖北一線疫情抗擊的醫(yī)護(hù)工作者，名下一汽豐田車型也可享受終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

與此同時，黑龍江、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古、山東五省馳援武漢的醫(yī)護(hù)人員及當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員（均包含直系親屬），在2月1日至12月31日內(nèi)到店，均可享受一汽豐田車型關(guān)愛養(yǎng)護(hù)禮和專屬購置基金。

為顧客打造“除了家以外最安全的地方”

疫情期間，專家建議盡量減少公共交通出行降低感染風(fēng)險(xiǎn)，那么人們的出行就更加需要依賴私家車，一汽豐田為了滿足客戶安全選車、購車的需求，特別推出了“線上智能展廳”。

通過這個“展廳”，客戶在家就可以輕松實(shí)現(xiàn)在線360度看車，同時還為線上購車的客戶提供專屬服務(wù)，包括線上貸款和線上代辦手續(xù)以及線上評估等實(shí)用線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零接觸”購車，解決消費(fèi)者特殊時期的購車痛點(diǎn)。

而隨著疫情的逐步好轉(zhuǎn)，客戶到店選車的需求也是日益增多，為了消除客戶到店后對安全和健康方面的顧慮，一汽豐田聯(lián)合全國經(jīng)銷商伙伴們，分別從看車、購車、用車三大方面提供全方位無死角的安全保護(hù)，為客戶打造出了“除家以外最安全的地方”。

• 對每位上崗員工進(jìn)行行程監(jiān)測健康情況，每日崗前測量體溫，講解過程中，銷售也會自覺的與客戶保持安全距離，并全程佩戴口罩。
• 店內(nèi)做全方位無死角消毒，包括客戶接待區(qū)、休息區(qū)、辦公區(qū)、展車區(qū)、收銀區(qū)等等，每天定期通風(fēng)，常備消毒防護(hù)物資，保證讓客戶享受安全店面環(huán)境。

• 每位客戶進(jìn)店前都需要測量體溫，并登記信息，之后進(jìn)行手部消毒，以保證每位到店客戶的身體健康以及保障員工的生命安全。若進(jìn)店客戶未佩戴口罩，店內(nèi)則第一時間提供免費(fèi)口罩，不僅如此，店內(nèi)還為客戶準(zhǔn)備了消毒濕巾、口罩和消毒噴霧。

• 在試乘試駕環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“錯客試駕”的規(guī)定，簡單說就是為了保障消費(fèi)者和客戶的健康安全，在試乘試駕的過程中客戶和銷售經(jīng)理必須錯位乘坐，同時避免人員近距離接觸，每次試乘試駕只能有一人。與此同時，無論是試駕車還是進(jìn)店的客戶車輛，服務(wù)人員都會將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，一客一消毒最大程度降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

一汽豐田竭盡所能滿足客戶需求的同時，也最大程度保證了客戶的安全，“致真 至極”品牌精神在這里得到了完美的詮釋，堪稱行業(yè)典范。

轉(zhuǎn)守為攻 攜手經(jīng)銷商共克時艱

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年2月份汽車銷量同比下降高達(dá)79.1%，跌幅創(chuàng)下歷史之最，汽車經(jīng)銷們面臨著極大的經(jīng)營壓力。在這個艱難的特殊期間，一汽豐田同樣也為經(jīng)銷商伙伴們送去了及時的關(guān)懷和政策扶持。

疫情爆發(fā)后，一汽豐田為全國的經(jīng)銷商伙伴們送去最實(shí)際的防護(hù)物資——口罩、消毒水等，以確保他們及客戶的安全。

同時針對受疫情影響完成不了的既定績效考核，一汽豐田人性化的實(shí)施免責(zé)及弱化考核的處理。不僅如此，還強(qiáng)化了對于經(jīng)銷商的資金支持，通過開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施推動幫扶政策，同時還調(diào)整了前期政策支付周期和支付方式，來緩解經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)壓力，在確?；钕氯サ耐瑫r，讓經(jīng)銷商將更多的精力投入到經(jīng)營的恢復(fù)當(dāng)中。

轉(zhuǎn)守為攻！除了為經(jīng)銷商送去防疫物資及減負(fù)政策，作為引領(lǐng)經(jīng)銷商破局的“老大哥”，還為經(jīng)銷商賦能，通過對經(jīng)銷商展開線上培訓(xùn)，強(qiáng)化銷售顧問產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和工作狀態(tài)的同時，還提升一線銷售員的業(yè)務(wù)能力，為市場的復(fù)蘇積蓄力量。

可以看到，一汽豐田給予經(jīng)銷商伙伴們的支持是全方位的，幫助經(jīng)銷商渡過難關(guān)，協(xié)助經(jīng)銷商打開局面，相信隨著疫情的日益好轉(zhuǎn)，一汽豐田也將迎來市場的春天。

寫在最后：疫情期間，一汽豐田不僅投入大量人力物力積極參與抗疫、還針對經(jīng)營和服務(wù)面臨的問題連番施策，用無聲的實(shí)際行動去關(guān)愛客戶、經(jīng)銷商和疫情的逆行者，不僅踐行著其“致真 至極”的品牌理念，也讓所有人看到了屬于汽車企業(yè)的底氣和擔(dān)當(dāng)。