總編 | 張克環(huán)

編輯 | 董夢帆

作者 | 桑田

來自汽湃（GREATAUTO)的報道

2020年春節(jié)，一場始料未及的疫情，打亂了全中國的節(jié)奏。原本就處在寒冬中的汽車行業(yè)，也因此受到巨大的沖擊。受到員工返崗、整車物流、零部件采購等多方面問題，除了通過線上手段吸引潛客，汽車行業(yè)幾乎一度完全停滯。

疫情給車企生產(chǎn)按下暫停鍵，卻沒有澆滅車企們火熱的社會責(zé)任心。汽車行業(yè)在這次抗疫阻擊戰(zhàn)中的表現(xiàn)值得稱贊，除了積極捐款捐物，利用自身優(yōu)勢提供各類物資外，還承擔(dān)著更多角色。

從1月27日起，一汽豐田就配合中日雙方母公司一汽集團官方及豐田汽車中國等渠道進(jìn)行捐款，用于武漢市及全國其他省市疫情嚴(yán)重地區(qū)購置醫(yī)藥、醫(yī)療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫(yī)用物資，支持相關(guān)抗擊疫情的工作。

不僅如此，一汽豐田還通過各種方式，全力投入對抗擊疫情的支援。在品牌上下積極抗“疫”的同時，一汽豐田全國各地經(jīng)銷商伙伴也在以實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任，為抗疫盡一份力。

1月24日，原本全國人民闔家團聚的除夕之夜，武漢卻因為疫情封城。在危急時刻，逆行者們迎難而上。其中，一汽豐田武漢中南店的兩名員工默默加入了充滿風(fēng)險的志愿者隊伍。

參與火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)的

一汽豐田武漢中南店售后服務(wù)部技師陶圣

在政府正式宣布緊急建設(shè)火神山醫(yī)院之后，已經(jīng)放假在家的一汽豐田武漢中南店售后服務(wù)部技師陶圣，迅速報名成為志愿者，承擔(dān)起每日運送相關(guān)建筑專業(yè)人員到火神山醫(yī)院施工現(xiàn)場的任務(wù)。但當(dāng)陶圣幾次把專業(yè)建筑人員載至施工現(xiàn)場后，了解到施工現(xiàn)場目前人員緊缺，便主動要求留下加入到火神山醫(yī)院建設(shè)中，負(fù)責(zé)建設(shè)中的技術(shù)安裝。2月2日，在武漢火神山醫(yī)院正式交付后，他又主動投入到雷神山醫(yī)院建設(shè)中……

武漢疫情爆發(fā)后，省內(nèi)的很多醫(yī)護人員都主動請纓回到一線，但因公共交通停止，眾多醫(yī)護人員無法移動，醫(yī)用物資也面臨無法運輸?shù)拇髥栴}。武漢民間迅速自發(fā)組織了志愿者車隊，已經(jīng)放假在家的一汽豐田武漢中南店銷售顧問郝旻就在第一時間加入其中。

在武漢之外，全國各地都在以各種方式迎擊猖獗的病毒。在上海，一汽豐田上海錦江店從春節(jié)假期開始就主動肩負(fù)起了為醫(yī)療急救車保駕護航的任務(wù)。

目前，上海醫(yī)療急救中心救護車輛約600輛，其中在上海市區(qū)范圍內(nèi)運作調(diào)度的有340輛，全部由一汽豐田上海錦江店負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)。正常情況下，每天會有1至2輛救護車報修，但在疫情發(fā)生以來，數(shù)量直線上升至平均每天6輛。

2月2日，上海醫(yī)療急救中心給一汽豐田上海錦江店發(fā)函，要求于2020年2月3日起全面恢復(fù)急救車輛的保養(yǎng)維護工作。包含上海市勞模的高級技師7人構(gòu)成的“夢之隊”，一夜間集結(jié)完成，在維修保養(yǎng)全部采用超高配置的同時，實施“三道關(guān)”檢測，全方位消毒，精益求精、快速精準(zhǔn)地保障了抗擊疫情中340臺醫(yī)療隊救護車的任務(wù)。

這樣的例子還有很多很多。在沈陽，一汽豐田經(jīng)銷商與餓了么等平臺一起為多家醫(yī)院的抗疫醫(yī)務(wù)工作者專車快遞送餐，用最直接、最溫暖、最安全的方式向保障守護城市的英雄們致敬；

在廣州，一汽豐田經(jīng)銷商員工自發(fā)湊錢幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)購買到了2000個口罩，免費發(fā)放給仍奮斗在一線的交警、高速口工作人員以及環(huán)衛(wèi)工人。

除了支援防疫外，如何保障超過770萬用戶的平安出行，以及潛在用戶的安心購車需求，更是一汽豐田作為汽車企業(yè)的職責(zé)。為此，一汽豐田從新老客戶的實際需求出發(fā)，與經(jīng)銷店層面互相配合，推出“五大舉措”打消客戶疑慮，做到“全力守護全時在線”，盡最大努力滿足客戶需求。

這“五大舉措”包括：安全店面環(huán)境、安心定制購車、安享管家服務(wù)、暖心購買支持和新春專屬福利等，真正做到讓消費者安心和放心。而“安”，正是目前整個社會最大的訴求和祝愿——“你平安，我無恙，待到春暖花開時，再相約?！?/p>

一汽豐田的這些措施，消除了用戶對于健康的擔(dān)憂以及對于不確定性的焦慮，可以說是其企業(yè)品牌理念“致真 至極”的最好體現(xiàn)。此外，在疫情期間，一汽豐田也出臺了線上銷售和服務(wù)渠道，通過強化線上營銷、一對一【無外界接觸】私人購車服務(wù)，消除客戶到店的顧慮，滿足客戶的需求等，盡最大努力為消費者及用戶提供放心的購買及售后服務(wù)。

2020年，一汽豐田原本規(guī)劃了77萬臺的銷量目標(biāo)。截至發(fā)稿前，一汽豐田表示并沒有計劃由于疫情原因調(diào)整銷量目標(biāo)——在車市一片哀鴻遍野中，一汽豐田一邊以實際行動踐行著自己的社會責(zé)任，同時更對未來銷量充滿信心?！皼]有冬天不可逾越，沒有春天不會來臨”，一汽豐田正是當(dāng)下車市的“逆行者”，我們希望，一汽豐田的堅決與信心，能夠傳遞給整個中國車市，讓所有汽車人振作起來。