“一定得選最好的黃金地段，雇法國(guó)設(shè)計(jì)師， 建就得建最高檔次的公寓！ 電梯直接入戶， 戶型最小也得四百平米， 什么寬帶呀，光纜呀，衛(wèi)星呀能給他接的全給他接上， 樓上邊有花園，樓里邊有游泳池， 樓子里站一個(gè)英國(guó)管家， 戴假發(fā)，特紳士的那種， 業(yè)主一進(jìn)門，甭管有事沒事，都得跟人家說may I help you sir？一口地道的英國(guó)倫敦腔，倍有面子！”

這段出現(xiàn)在馮式喜劇的《大腕》里的經(jīng)典臺(tái)詞膾炙人口、令人印象深刻。尤其是英國(guó)管家這段，畫面感十足。

而在8月9日，來自英倫的豪華品牌捷豹和路虎品牌在客戶服務(wù)媒體體驗(yàn)日上發(fā)布了全新升級(jí)的捷豹和路虎品牌車主專享APP，為車主提供更好的英式管家服務(wù)。不僅可以服務(wù)預(yù)約、一鍵救援，還集成了AR智能駕駛助手和“服務(wù)直播間”兩大實(shí)用功能。

以AR智能駕駛助手為例，當(dāng)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈時(shí)，僅需打開APP用當(dāng)手機(jī)掃描愛車的儀表盤，點(diǎn)擊手機(jī)屏幕上與實(shí)際儀表盤相對(duì)應(yīng)的警示燈，即可清楚獲悉其含義與功能。而掃描到車內(nèi)的一些按鍵時(shí)，比如“全地形旋鈕”，即可以動(dòng)畫形式，生動(dòng)觀賞您的愛車在通過草地、沙礫、雪地、泥沼、車轍等全地形時(shí)開啟的不同模式。這些功能可以讓小白車主迅速了解車輛的功能，不用在去看紙質(zhì)的說明書了。

據(jù)了解，全新升級(jí)的捷豹和路虎品牌車主專享APP，包含車主服務(wù)、探索和個(gè)人中心三大板塊，整合了電子車輛健康檢查系統(tǒng)（eVHC）、在線客服、一鍵救援、服務(wù)預(yù)約、服務(wù)直播間、AR智能駕駛助手等多個(gè)實(shí)用功能。其中，“服務(wù)直播間“功能，增添了客戶與服務(wù)人員實(shí)時(shí)溝通的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，確?？蛻裟軌蚯逦行У亓私廛囕v維修保養(yǎng)進(jìn)度。

捷豹和路虎車主可以在蘋果App Store下載這兩個(gè)APP，因?yàn)橐杉囕v信息才能使用，非車主就不要嘗試下載了，下了也不用不了，尊貴就是體現(xiàn)在這些小細(xì)節(jié)上。

此外，捷豹路虎一直致力于為車主提供具有品牌特色的增值服務(wù)。為保障車主出行無憂，捷豹路虎已在全國(guó)六大城市試點(diǎn)上門取送車服務(wù)，并將逐步推廣至更多城市。為回饋長(zhǎng)期客戶，捷豹路虎還推出了三年以上車主尊享免費(fèi)機(jī)油服務(wù)，進(jìn)一步為車主降低用車成本。

對(duì)于豪華品牌來說，不僅要車輛具有豪華感，而服務(wù)更要細(xì)致入微，了解用戶的真正需求。捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁魏傅然先生（Mr. Wittemann）在活動(dòng)中談到：“秉承捷豹路虎‘客戶至上’的核心經(jīng)營(yíng)理念，我們始終將客戶服務(wù)放在首位。同時(shí)在供應(yīng)商，經(jīng)銷商和合作伙伴的全力支持下，我們有足夠信心讓車主們盡享捷豹和路虎品牌帶來的愉悅駕駛體驗(yàn)和自在生活方式?！?/p>

可以看到，捷豹和路虎品牌依托全面升級(jí)的APP，深入了解中國(guó)用戶的需求，推出差異化的服務(wù)。不僅能更好的服務(wù)好現(xiàn)有車主，同時(shí)通過口碑傳播，也能帶來更多的潛在用戶選擇捷豹路虎。選擇豪華品牌的車主不僅看重品牌，同時(shí)也很在乎細(xì)節(jié)的服務(wù)。