安徽亳州東源東風(fēng)本田4S店事件承包了這兩天的社會熱點(diǎn)，多次登上熱搜全國關(guān)注，視頻在社交平臺非?；鸨?。事件焦點(diǎn)為電臺主播與4S店銷售經(jīng)理就“退還續(xù)保押金”對話中所呈現(xiàn)的態(tài)度問題，因銷售經(jīng)理三次質(zhì)問電臺主播“你是誰??？”而走紅。而背后所揭露的違規(guī)收取續(xù)保押金則是汽車銷售行業(yè)的一件大事，電臺主播或4S店銷售經(jīng)理，他們已經(jīng)以實(shí)際行動撬動了整個行業(yè)的利益。

時期的經(jīng)過是這樣的，車主卞先生在安徽亳州東風(fēng)本田4s店購車后，因不想在店里續(xù)買保險于是找到4S店拿回續(xù)保押金，但4S店不肯退還車主的續(xù)保押金1000元。無奈之下車主找到了浙江電臺城市之聲尋求幫助。

（主持人第一次協(xié)商視頻）

電臺主持人在接到車主卞先生的相關(guān)投訴后，5月14日向安徽亳州東風(fēng)本田4s店進(jìn)行情況了解。但對于主持人的反饋，店方銷售人員的回答相對敷衍，主持人又再次聯(lián)系到4S店的銷售經(jīng)理。

不過，對于相關(guān)投訴該4S店的銷售經(jīng)理態(tài)度十分強(qiáng)硬，即使在主持人提出相關(guān)法律條款時，銷售經(jīng)理也拒不承認(rèn)收取續(xù)保押金屬于違規(guī)行為，甚至對于主持人的指責(zé)給予反駁。

主持人：“您覺得收續(xù)保押金是合理合法嗎？”

銷售李經(jīng)理：“對呀?！?/p>

主持人：“你知道商務(wù)部下發(fā)的新車銷售管理辦法，第14條明確規(guī)定任何銷售企業(yè)不得征收這一筆續(xù)保押金的款項(xiàng)嗎？”

銷售李經(jīng)理：“不知道?！?/p>

主持人：“那您現(xiàn)在知道了。這個錢是要退的?！?/p>

銷售李經(jīng)理：“你說的算呀，你是誰呀？”

根據(jù)《汽車銷售管理辦法新規(guī)》第十四條規(guī)定，供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。

由于該4S店對于收取車主卞先生續(xù)保押金依舊認(rèn)為合理的，未能與該主持人順利協(xié)商。為此，電臺主持人將與4S店銷售經(jīng)理的協(xié)商過程，反饋到東風(fēng)本田廠家方面。經(jīng)過廠家發(fā)布的責(zé)令，安徽亳州東風(fēng)本田4s店才向車主卞先生退還此前收取的續(xù)保押金1000元。事情曝光后，4S店的客服也回應(yīng)了此事，其表示涉事相關(guān)人員已離職。

（主持人反饋后視頻）

對于該視頻里主持人的做法，在網(wǎng)上也引發(fā)了熱議，獲得大量網(wǎng)友點(diǎn)贊。當(dāng)然，也有網(wǎng)友覺得“主持人的態(tài)度是不是也有點(diǎn)偏激了？”

針對部分網(wǎng)友對主持人提出態(tài)度問題，該電臺主持人張曉北在微博上表示，今后在節(jié)目中會盡量控制情緒。

此外，也有汽車媒體人‘袁啟聰’進(jìn)行評論稱，主持人邏輯清晰，觀點(diǎn)明確，沒有任何問題，這不是咄咄逼人，這叫理直氣壯。

對于該位主持人的行為，通過媒體的施壓幫助消費(fèi)者取回應(yīng)得的部分也是值得稱贊的，畢竟消費(fèi)者在遭遇部分因“店大欺客”的時候，常常屬于弱勢群體，從而導(dǎo)致消費(fèi)者合法利益受損。

當(dāng)然，對于車企及經(jīng)銷商來說，也應(yīng)該拿出應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度，對待消費(fèi)者的問題做到合法合理的解決，以保證行業(yè)的成熟發(fā)展。

事實(shí)上，續(xù)保押金是很多4S店都會收取的費(fèi)用，主要是約束客戶在第二年能夠繼續(xù)通過4S店和指定保險公司投保而設(shè)立，也是4s店與客戶在購車當(dāng)中所謂“協(xié)議”中的一部分。收取續(xù)保押金是不合法的，但儼然已成為銷售行業(yè)的“行規(guī)”，同時也是4s店在這次事件中‘不占理’的主要原因。

亳州市工商和市場監(jiān)管部門工作人員向媒體表示，17日上午轄區(qū)相關(guān)部門已會同商務(wù)部門去到涉事4S店進(jìn)行調(diào)查。市場監(jiān)督管理局工作人員還表示，市場監(jiān)督管理局已聯(lián)合商務(wù)局約談涉事4S店，責(zé)成退回續(xù)保押金。下一步，將在全市范圍內(nèi)開展汽車銷售市場專項(xiàng)整治。

值得注意的是，通過這次全國關(guān)注的事件，市場監(jiān)管部門在后續(xù)可能有所行動，續(xù)保押金等一些所謂的“行規(guī)”或?qū)⒃诙唐趦?nèi)被清理。

根據(jù)商務(wù)部《汽車銷售管理辦法新規(guī)》第十四條規(guī)定，供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。是為促進(jìn)汽車市場健康發(fā)展，維護(hù)公平公正的市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且是根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定的汽車銷售管理辦法。

5月17日晚間，東風(fēng)本田亳州東源4S店針對“收取續(xù)保押金”、“工作人員態(tài)度不當(dāng)”一事作出回應(yīng)：本店向客戶收取續(xù)保押金的行為違反了相關(guān)辦法的要求，已退還押金給到客戶，并對客戶以及媒體道歉，個別涉事工作人員辭退處理。該4S店承諾，已開展所有業(yè)務(wù)的自糾自查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行堅決整改。

有網(wǎng)友認(rèn)為，“這種情況全國各地遍地都是，太缺少有效的監(jiān)管了。”

有從事汽車銷售工作的網(wǎng)友表示，“立場不一樣，觀點(diǎn)不一樣。這件事中4S店不合規(guī)也不占理，但某種程度上也是迫不得已的，這是行業(yè)病態(tài)，身處行業(yè)漩渦中心的4S店生存狀況堪憂?！?/p>

當(dāng)然，這里也延伸出另一個問題。汽車市場競爭激烈，4S店好日子的時代早已結(jié)束，很多品牌4S店新車銷售無法盈利，甚至是賠錢賣車，沒有利潤只能產(chǎn)生很多所謂的“套路”與“行規(guī)”，因此銷售行業(yè)在未來肯定面臨嚴(yán)峻的生存問題。

來源：汽車行業(yè)關(guān)注 

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