以高大的旗桿為主體的視覺錘，明白無誤地表明，這里就是WEY的經(jīng)銷店了。外觀看上去很有幾分時尚、大氣的范兒，那么，店內(nèi)又是一種什么樣的氛圍？它又將給人帶來什么樣的服務(wù)？

步入店內(nèi)，不同于其它一些品牌的經(jīng)銷店，這里有著很強的設(shè)計感，豪華而有質(zhì)感，一股輕奢之風(fēng)撲面而來。稍稍掃視了一下，洽談、休閑、娛樂、閱讀、兒童/母嬰等設(shè)施空間一應(yīng)俱全。確認(rèn)過眼神，這里就是WEY的4S店，我們今天要采訪的對象WEY品牌銷售冠軍劉正昊的工作單位。

在店里，銷售顧問都在緊張而有序地忙碌著。有的正在接待著客戶，有的在耐心回答客戶們的種種提問，有的在幫助客戶辦理手續(xù)，還有的則是在認(rèn)真向客戶介紹產(chǎn)品知識。 

終于，我們找到了劉正昊，他剛剛送走了一位來咨詢的客戶。于是，找到一個安靜的角落，我們的采訪開始了。

與WEY結(jié)緣其實早已注定

劉正昊告訴我們，現(xiàn)在全國的WEY的4S店都是一樣的高端、精致，就是要給客戶帶來一個舒適的服務(wù)環(huán)境，讓客戶與潛客戶擁有不一般的體驗。當(dāng)然，劉正昊之所以能夠選擇WEY，肯定不只是因為這樣的環(huán)境。他為我們講述了自己與WEY的故事。  

所有美好的一切，最初都是簡單而平常的。從小就迷上汽車的劉正昊，上了大學(xué)后，雖然沒能讀汽車相關(guān)的專業(yè)，而是讀的銷售專業(yè)，卻沒能阻止他對于汽車的熱情。一次上街，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了路邊停著的一輛WEY VV7的車子，當(dāng)即吸引了他的目光，妥妥的豪車范兒啊?；貋砗螅妥屑?xì)地查閱了相關(guān)的資料，徹底地了解了WEY，還有與這款車相關(guān)的一切。有型的外觀，出眾的性能，還有自主品牌沖擊豪華車市場的那一份情懷，都深深地打動了他。從此他就路轉(zhuǎn)粉，成為了WEY的粉絲，心底也種下了一份WEY情結(jié)。

大學(xué)畢業(yè)之后，他就來到WEY的經(jīng)銷店來求職，在面試過程中，他講述了自己與WEY的緣分，還對于它的理解。最后，劉正昊如愿以償?shù)爻蔀榱薟EY家庭的一員。

注入情感的服務(wù)才有溫度

成為WEY的一員還只是開始，將WEY尊享服務(wù)的精髓，踐行在實際的工作中，才能成為合格的WEY人。而WEY作為中國豪華SUV品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，其尊享服務(wù)有著諸多的細(xì)化要求，這也成為劉正昊們銷售服務(wù)工作的準(zhǔn)則。

誠信售車。在WEY的經(jīng)銷店里，一切都是透明的，從價格到流程、服務(wù)。劉正昊告訴高氏觀市，在WEY的經(jīng)銷店里，客戶可以完全地自主無憂選購，WEY不會高報價，不會強制捆綁銷售。每次他接待客戶，都會把價格、流程等向客戶詳細(xì)介紹?？蛻暨€可以使用提供的分貝儀、間隙規(guī)等儀器來親自檢驗車輛的品質(zhì)。在購買過程中，劉正昊還會根據(jù)客戶的實際情況來提供具體的購買建議，讓客戶做出“只選對的不選貴的”最佳的購買選擇，WEY始終是你值得信賴的伙伴。

上門試駕。上班一族，沒時間來店里試駕這要怎么辦？WEY的服務(wù)沒有距離，提供了上門試駕服務(wù)。無論是在家門口，還是單位里，都能讓客戶享受到店一樣的服務(wù)，WEY無處不在，客戶的需求就是WEY的使命。

驚喜交車。客戶的驚喜就是WEY最大的喜悅?？蛻羯碓谕獾?，想年三十提車回家過年，望穿秋水。這要怎么辦？正所謂生活沒有那么多的風(fēng)平浪靜，只是有人為你承擔(dān)了許多。這種情況下，服務(wù)顧問抓緊時間聯(lián)系相關(guān)部門完成交車準(zhǔn)備，順利交車，還準(zhǔn)備了新春大禮包；生日當(dāng)天提車，送上蛋糕與祝福，還有寓意吉祥如意的花束。WEY打造的不只是滿意而是感動。

尊享服務(wù)。針對用戶的用車習(xí)慣，WEY在維修保養(yǎng)之余，還為用戶提供多種尊享服務(wù)。比如，有的4S店會為用戶清潔發(fā)動機(jī)艙，并在檢查車輛時對底盤輪胎上的泥垢和石子進(jìn)行清理，不時為用戶帶來意外的驚喜。

專屬接待。WEY會為到店的客戶提供專屬的接待，悉心考慮各種需求，有針對性地加以滿足，為客戶營造一個家的感覺。有的4S店專門設(shè)立DIY烘焙時刻、彩繪小黑板、沙畫比賽、涂鴉小課桌、鋼琴小課堂、果汁飲料等等，為寶寶們帶來好玩的活動；有的展廳設(shè)立了養(yǎng)生館，聘請老中醫(yī)定期坐診；還有的設(shè)立了女性補妝區(qū)，緩解燃眉之急……凡此種種，在WEY的經(jīng)銷店，客戶可以享受到更多的VIP禮遇。在WEY看來，“豪華”本應(yīng)如此。

當(dāng)這些充滿人情味的尊享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，被WEY人貫徹到實際工作中，WEY也就具備了濃厚的人文關(guān)懷色彩，而注入了真情實感的WEY品牌，也因此生成了特具感染力的溫度。事實上，WEY版“劉正昊”不止一個，劉正昊也只是萬千WEY銷售人員的一個典型，當(dāng)眾多的WEY銷售人員都共同聚攢著這樣感人至深的溫度，WEY也就擁有了打動人心的品牌熱情和品牌魅力。

從熱愛到深愛的踐行

尊享服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，遇上劉正昊們的熱情與責(zé)任心，必然會碰撞出為人稱道的火花。這也使得WEY的銷售人員，個人價值得以實現(xiàn)的同時，更加深愛自己的這份工作，盡最大努力為客戶設(shè)身處地著想，從而獲得了客戶的高度認(rèn)可，劉正昊正是其中的一個典型。

采訪中，劉正昊給我們講了這樣的一件事。有一次，一位韓姓客戶和父親一起來店里看車，可是韓老先生還坐著輪椅，行動不便。從客戶的眼神中，劉正昊察覺到了一絲尷尬與不安。見此情景，劉正昊及同事連忙將老人移動至休息區(qū)，為其準(zhǔn)備好了茶水、點心。最終，訂單成交了。當(dāng)然，也不能把成交都?xì)w結(jié)為這樣的舉動，但我們相信這種做法無疑大大地感染了客戶，在很大程度上促進(jìn)了訂單地成交。

對于這樣的事兒，劉正昊表示，其實這事兒并沒什么的，都是人之常情，自己只是做了應(yīng)該做的。而對于老客戶，劉正昊也是設(shè)身處地為客戶著想，才贏得了好口碑。

曾經(jīng)，有一位女車主來店里做保養(yǎng)，因公司有急事需要處理，劉正昊主動提出讓客戶把車留下做保養(yǎng)，客戶公司位于西二環(huán)，經(jīng)銷店位于東五環(huán)，并且當(dāng)時還下著雨，保養(yǎng)完劉正昊親自把車送到客戶公司地下停車場，并自費打車回到經(jīng)銷店。劉正昊用真心換來了客戶的感動，每逢年過節(jié)這個客戶都會送來自己家鄉(xiāng)的特色煎餅，雖說禮輕但情意深重。

“銷冠”并不是偶然

正是由于對WEY的熱愛，以及對銷售工作的深愛，充滿熱情與信心的劉正昊，與這個品牌共同成長，從一個菜鳥新人逐漸地成為了一名銷售冠軍。當(dāng)然，能夠成為高手級的“銷冠”，還緣于WEY人特有的專業(yè)與執(zhí)著，而這也是WEY對所有銷售人員的基本要求。

在工作中，劉正昊十分注重對于專業(yè)知識的熟練與掌握。每一次的培訓(xùn)，他都是聽得最認(rèn)真的那一個，一節(jié)課下來，筆記都會記得滿滿的。而在下課后，他也往往是向老師提問、請教最多的那一個。在業(yè)余時間，他也會抽出一定的時間來研究WEY品牌和車型知識。有時候，研究得入了迷，在同學(xué)聚會、家人聚餐等這樣集體活動時，也要向人家“科普”。難怪家人和朋友們都說，劉正昊這是真正地把WEY的事情當(dāng)成了自己的事情，完全投入進(jìn)去了。

在買車過程中，試乘試駕是必備的環(huán)節(jié)。不同于一些品牌，WEY十分注意考慮客戶的個性化需求。劉正昊表示，自己在銷售過程中，會詳細(xì)咨詢客戶的需求，有針對性地制定專屬的試駕與試乘方案，讓客戶的需求得到最大化的滿足?？蛻粲惺裁匆蓡?，盡量在第一時間給出答復(fù)，如果自己不清楚，就及時地向同事、領(lǐng)導(dǎo)請教，盡快回復(fù)客戶，而不是以“我不知道、不是我負(fù)責(zé)”這樣的話來搪塞。“在客戶的眼里，你就代表著著WEY?？蛻裟軄淼轿覀兊昀?，就是對于WEY的品牌的信任。作為自主豪華品牌，我們要對得起客戶的信任，不能辜負(fù)了他們的期待?！眲⒄徽f。

正是由于WEY的銷售顧問們的敬業(yè)，消費者給予了認(rèn)可與肯定。在他們的言語之間，不時地傳達(dá)出對于WEY的信任。也正是由于這么多人的不懈努力 ，WEY與客戶之間的情感才能持續(xù)保鮮，持續(xù)制勝市場。

卓越的產(chǎn)品實力加上服務(wù)軟實力，WEY展現(xiàn)出了中國豪華品牌的氣度，正因為如此，WEY取得了不俗的市場業(yè)績。今年1-4月，WEY品牌累計銷量達(dá)到56,087輛。伴隨著WEY品牌口碑的積累，眾多優(yōu)秀產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)力，特別是WEY的尊享服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，WEY必將有更好的發(fā)展。

采訪的最后，劉正昊用“年輕有WEY、安全有WEY、豪華有WEY”表達(dá)了對WEY的高度認(rèn)可及未來期待，而這些，相信也是很多人所期待的。世界很大，幸好WEY來有你！