“長(zhǎng)安”“福特”，當(dāng)這兩個(gè)具有百年歷史的老字號(hào)品牌凝聚在一起，會(huì)產(chǎn)生什么樣的力量？

汽車(chē)百年歷史長(zhǎng)河里，不乏許多曾經(jīng)輝煌、后來(lái)慢慢衰退直至消亡成為傳說(shuō)的車(chē)企，原因當(dāng)然多樣，但其中必定有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的衰退的原因。如何做到數(shù)十年如一日地保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)車(chē)企不斷探索的難題。

6月4日，葫蘆俠深入位于重慶的長(zhǎng)安福特汽車(chē)工廠(chǎng)內(nèi)部，全面了解了長(zhǎng)安福特如何構(gòu)建“0”失誤的質(zhì)量管理體系，以及傾聽(tīng)消費(fèi)者并將之量化成為質(zhì)量監(jiān)管的步驟之一，總算是為以上難題找到了答案，也終于明白何為“百年福特，精于長(zhǎng)安”。

在釋疑之前先容我介紹下背景，長(zhǎng)安福特在重慶共有7家工廠(chǎng)，分別為五家整車(chē)工廠(chǎng)和一家發(fā)動(dòng)機(jī)工廠(chǎng)、一家變速箱工廠(chǎng)。

葫蘆俠這次深入了解的就是第三工廠(chǎng)——整裝工廠(chǎng)，這個(gè)工廠(chǎng)在自動(dòng)化水平、整車(chē)質(zhì)量水平等方面均居重慶之首，在全國(guó)合資車(chē)工廠(chǎng)里也是數(shù)一數(shù)二。

一個(gè)公司一定要有一個(gè)理念，讓所有員工參與其中為之拼搏，為之拼命才能凝心聚力，將有限的力量無(wú)窮化，長(zhǎng)安福特就是將自身質(zhì)量管理理念貫徹的無(wú)比徹底的車(chē)企。長(zhǎng)安福特構(gòu)建“心”“法”“人”三位一體的品質(zhì)管理體系，來(lái)保證長(zhǎng)安福特打造高品質(zhì)產(chǎn)品。

基于這個(gè)理念，長(zhǎng)安福特構(gòu)建出嚴(yán)苛的六大質(zhì)量管理舉措，在葫蘆俠看來(lái)，這些就是長(zhǎng)安福特在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)下銷(xiāo)量依然能保持節(jié)節(jié)攀升的關(guān)鍵。

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目前長(zhǎng)安福特的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是經(jīng)過(guò)了百年福特全球驗(yàn)證，優(yōu)化以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)果，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的擁車(chē)需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，擁有一系列嚴(yán)苛的節(jié)點(diǎn)評(píng)審以及產(chǎn)品驗(yàn)證要求。

每一款長(zhǎng)安福特的產(chǎn)品在量產(chǎn)之前，都要經(jīng)歷超過(guò)1萬(wàn)余項(xiàng)零部件級(jí)別試驗(yàn)，遵照嚴(yán)苛的供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審流程，經(jīng)歷6個(gè)裝車(chē)階段的整車(chē)及白車(chē)身裝車(chē)驗(yàn)證，確保每個(gè)零部件的高品質(zhì)。

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長(zhǎng)安福特每輛車(chē)輛在正式投產(chǎn)前，會(huì)同時(shí)進(jìn)行整車(chē)耐久測(cè)試、三高測(cè)試，腐蝕試驗(yàn)、顧客之音模擬客戶(hù)駕駛試驗(yàn)、油品耐受性驗(yàn)證等，總測(cè)試驗(yàn)證里程達(dá)300萬(wàn)公里。

在中國(guó)不同海拔不同溫度不同濕度的各個(gè)地方，累計(jì)進(jìn)行行程150萬(wàn)公里的耐久性測(cè)試，包括極端道路、極端氣候和油品的測(cè)試，足跡遍布多個(gè)省份。

長(zhǎng)安福特還會(huì)進(jìn)行一個(gè)福特內(nèi)部加速老化試驗(yàn)——帕斯卡（PASCAR），模擬在不同路況下，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速/檔位/車(chē)速/制動(dòng)力/減速度等等進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，從而實(shí)現(xiàn)在8萬(wàn)公里的不間斷測(cè)試下，充分模擬真實(shí)顧客24萬(wàn)公里的實(shí)際情況。

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目前，長(zhǎng)安福特的600多家供應(yīng)商中，有半數(shù)以上的供應(yīng)商同時(shí)也在為福特全球市場(chǎng)供貨，且供貨零件種類(lèi)高達(dá)3000種。

福特Q1制造現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是福特體系嚴(yán)苛的準(zhǔn)入門(mén)檻。Q1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審涵蓋質(zhì)量體系的所有方面，其中有15個(gè)大項(xiàng)，80個(gè)小項(xiàng)，370條評(píng)價(jià)內(nèi)容。供應(yīng)商只有符合Q1現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審才能保證供應(yīng)商資質(zhì)符合長(zhǎng)安福特的要求。

供應(yīng)商需要深入具體的執(zhí)行IATF16949質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、MMOG物料操控管理體系以及福特Q1質(zhì)量保證體系。如果涉及到特殊的工藝，要求更高。

長(zhǎng)安福特始終堅(jiān)持每年對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行各種培訓(xùn)，包括質(zhì)量工具的培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)，項(xiàng)目管理培訓(xùn)，特殊工藝管理培訓(xùn)等。目前累計(jì)培訓(xùn)超過(guò)1.2萬(wàn)人次，累計(jì)近2000個(gè)小時(shí)。

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長(zhǎng)安福特采用福特全球生產(chǎn)體系，其中，

沖壓生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了零件的全封閉全自動(dòng)化生產(chǎn)，整個(gè)零件在加工過(guò)程中無(wú)粉塵污染，在保證零件外觀(guān)質(zhì)量的同時(shí)消除了傳輸過(guò)程中人為接觸零件的變差。

焊裝車(chē)間裝備500余臺(tái)機(jī)器人，配備行業(yè)領(lǐng)先的博世伺服機(jī)，關(guān)鍵焊點(diǎn)的自動(dòng)化率達(dá)到100%。從車(chē)身部件的抓取，到定位，再到最后的焊接90%都是由機(jī)器人完成。

涂裝車(chē)間共有92臺(tái)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)噴涂，高精度的機(jī)器人操作能提供更加美觀(guān)和靚麗的漆面質(zhì)量。同時(shí)使用伺服定量缸精確控制涂膠流量，保證涂膠質(zhì)量穩(wěn)定性。

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Quality Care作為福特全球統(tǒng)一的經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括了12步關(guān)鍵流程，旨在通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的操作提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

長(zhǎng)安福特在全國(guó)設(shè)立有6個(gè)區(qū)域配件物流中心，對(duì)大部分區(qū)域的零件需求可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)配送到位。

在自己設(shè)立7*24小時(shí)服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系中心的同時(shí)，長(zhǎng)安福特的每家經(jīng)銷(xiāo)商也有獨(dú)立的向管理層直接匯報(bào)的客戶(hù)關(guān)系中心。針對(duì)投訴，長(zhǎng)安福特還開(kāi)通了包括福特派、微客服、官方微博微信在內(nèi)的6個(gè)客訴受理渠道。

長(zhǎng)安福特為新車(chē)客戶(hù)提供2年不計(jì)里程、24小時(shí)免費(fèi)道路救援。2年過(guò)后，如果客戶(hù)需要道路救援，也能以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)道路救援服務(wù)。

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長(zhǎng)安福特每一輛車(chē)從上線(xiàn)生產(chǎn)到下線(xiàn)交付，要經(jīng)過(guò)4大工藝車(chē)間及質(zhì)量部的683道檢查工序，1450項(xiàng)檢查內(nèi)容，應(yīng)用到4501條標(biāo)準(zhǔn)。每一輛車(chē)除了在生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化檢查外，下線(xiàn)后必須在廠(chǎng)內(nèi)停留等待抽檢。標(biāo)準(zhǔn)化檢查加抽檢相結(jié)合，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。

以NVH為例，長(zhǎng)安福特用Aachen Head車(chē)內(nèi)噪音測(cè)試設(shè)備來(lái)替代人的耳朵，以客觀(guān)的數(shù)據(jù)代替主管感受，從而達(dá)到量化控制路面噪聲的目的。

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