總編 | 張克環(huán)

編輯 | 林曉娟

作者 | 周宇航

來自汽湃（GREATAUTO)的報(bào)道

如今，全國的疫情基本上都已經(jīng)控制住了，多地連續(xù)數(shù)日甚至數(shù)十幾日0新增，就連受影響最嚴(yán)重的湖北，都在減少檢疫站和逐步恢復(fù)地鐵等公共交通的運(yùn)行。全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是讓熟悉的工作生活再次回到每個(gè)人的身邊，除了餐飲、商超、景點(diǎn)逐漸開放，在疫情期間全面轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的汽車4S店，如今也是恢復(fù)了線下門店的營業(yè)。

其實(shí)在這段時(shí)間，有很多關(guān)于各個(gè)品牌4S店的傳言，消息稱福特展廳空無一人，銷售全部在家直播賣車，店內(nèi)只有少量行政人員值班，蒙迪歐PHEV也減價(jià)拋售，標(biāo)價(jià)30多萬現(xiàn)在15萬就能買。真的有這么夸張嗎？為了得到一手的準(zhǔn)確信息，汽湃君決定親自到店一探究竟，同時(shí)再看看同為美系品牌的Jeep和別克等品牌，來了解和分析一下美系車目前的現(xiàn)狀。

進(jìn)小區(qū)，會有身著制服的安保人員來測體溫，進(jìn)辦公樓，會有身著西裝的樓棟助理來登記，但是進(jìn)福特4S店，卻能給人一種進(jìn)醫(yī)院的錯(cuò)覺。首先，身穿防護(hù)服的工作人員，會先對車輛進(jìn)行全方位的消毒液噴灑，隨后詢問來意進(jìn)行登記和體溫測試。這還沒完，在進(jìn)入展臺前銷售顧問還會用酒精噴壺對雙手進(jìn)行消毒，這些操作，用“武裝到牙齒”來形容再合適不過了?；蛟S結(jié)合目前的防疫形勢來看，未免有點(diǎn)反應(yīng)過度，但是這種嚴(yán)格的防疫制度，的確能給到店客戶帶來足夠的安全感，這點(diǎn)還是非常值得贊揚(yáng)的。

其實(shí)在來之前，汽湃君是不抱期待的，但是福特卻給了汽湃君一個(gè)大大的驚喜，跟網(wǎng)傳的不同，店內(nèi)根本沒有什么值班之說，銷售有序的在前臺接待到店客戶。同時(shí)，展廳中也有很多看車的消費(fèi)者，并且在汽湃君探店的這段時(shí)間，就有客戶下單了一臺三廂?？怂梗m然說有人下單，但是總體來說看進(jìn)口福特的人數(shù)要更多，例如Mustang、F-150等車型，關(guān)注度都是非常高的。而在問及蒙迪歐PHEV售價(jià)的問題時(shí)，銷售顧問并沒有給出明確的答復(fù)，只是說北京上海有可能，成都做不到這么低的價(jià)格，并且店內(nèi)也并沒有這款車銷售。雖然沒有驗(yàn)證售價(jià)的真實(shí)性，但是傳言中所提到的4S店空無一人，基本上可以確定是假的了。

由此不難看出，雖然整個(gè)汽車零售行業(yè)都受到了此次疫情的沖擊，但是買車畢竟是硬需求，加之美系車在大眾心目中的受認(rèn)可程度還是比較高的，所以到店看車短時(shí)間內(nèi)無法被線上銷售所取代，畢竟常規(guī)的購車思路還是左右消費(fèi)者做出選擇的關(guān)鍵，所以在全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，有購車需求的消費(fèi)者依舊會到店購買。那么看過了福特4S店的一個(gè)真實(shí)情況，Jeep和別克又如何呢？帶著問題，汽湃君去了Jeep的4S店。

相較于福特的4S店的情況，Jeep就明顯冷清了許多，整個(gè)店就只有一位前來做保養(yǎng)的車主在店內(nèi)看車，當(dāng)然興許是因?yàn)楣ぷ魅盏脑颍绻侵苣┑脑?，到店的人?shù)可能會多一些。店內(nèi)所有Jeep的車型一應(yīng)俱全，從進(jìn)口的牧馬人再到小眾的大指揮官PHEV，并且均有現(xiàn)車，銷售顧問還驕傲的說到，即便是現(xiàn)在美國的工廠停工，這邊的牧馬人現(xiàn)車依舊充足，說完就向店外指去，一排嶄新的牧馬人整齊的停在草坪上。其中不少車都已經(jīng)臟的不行了，一看就是停了很久，或許，用庫存車來形容會更加合適吧。但是礙于銷售顧問誠懇的態(tài)度，汽湃君并不忍心說這句話。

另外，關(guān)于售后汽湃君也進(jìn)行了詢問，得知疫情過后前來做保養(yǎng)的車主還是比較多的，而現(xiàn)在所有的售后服務(wù)和技術(shù)人員，已悉數(shù)到崗，所有工位均可作業(yè)。而且，用戶還可通過公眾號進(jìn)行時(shí)間預(yù)約，一來是方便了客戶，省去了等待所造成的時(shí)間浪費(fèi)，二來也是優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，讓保養(yǎng)車不再是印象中的那么復(fù)雜繁瑣。且先拋開銷量不談，至少Jeep的售后服務(wù)還是做得比較到位的，而這種對客戶的關(guān)心，在某種程度上也是增加了黏性，使客戶更放心更愿意在店內(nèi)保養(yǎng)在店內(nèi)買保險(xiǎn)。不得不說，近年來Jeep還是推出了很多適應(yīng)市場的產(chǎn)品，發(fā)力的姿態(tài)還是很明顯的，重新塑造了Jeep品牌在國內(nèi)市場的一個(gè)形象。

如果說Jeep在美系品牌中定位較高，價(jià)位不夠親民，那么別克的表現(xiàn)是否會好些呢？結(jié)果當(dāng)然不言而喻，門口的登記簿密密麻麻寫滿了到店看車的客戶，無論是店外還是店內(nèi)，都呈現(xiàn)出一番熱鬧的景象。店內(nèi)的交談聲、音樂聲、和打印機(jī)發(fā)出的噪聲，仿佛將人拉回到了春節(jié)前夕沖銷量的那段時(shí)間，即便是在工作日，也依舊阻擋不了消費(fèi)者到店的腳步。銷量高的英朗、關(guān)注度高的君越等車型被擺放在展臺核心位置，每臺展車上都有相應(yīng)的優(yōu)惠和金融服務(wù)政策，以及日供等信息，給人營造出一種“買車不要錢”的幻覺。雖然沒有砸金蛋和抽獎等活動的烘托，但汽湃君認(rèn)為，這絲毫不影響它的銷量。

經(jīng)過這次的探店，也能看出，復(fù)工后的美系品牌4S店，正在逐漸恢復(fù)到疫情前的一個(gè)狀態(tài)，無論是展廳接待還是售后服務(wù)，都非常的有序。而網(wǎng)絡(luò)上流傳的空無一人半價(jià)買車，有一定的抹黑嫌疑，當(dāng)然也不排除在某些地區(qū)城市，銷量和人流量慘淡的情況，但至少在成都來說，整體反映出的狀態(tài)還是非常積極的。