來源：態(tài)樂咨詢  （有節(jié)選）

01

什么是私域流量？

簡單來說就是可以重復(fù)免費(fèi)使用的流量。與她相對的公域流量就是需要花錢購買并且是一次性的流量。私域流量是自己的，公域流量是平臺的。往俗了說，私域流量也可以說是一種熟人生意。說到熟人生意，有的人就說那不就是微商嗎？怎么說呢，對也不對，微商屬于商業(yè)思維，私域流量是用戶思維，微商傾向快速進(jìn)行收割用戶，幾乎是純粹的銷售導(dǎo)向，視用戶為韭菜。私域流量是要把流量都變成朋友。

02

為什么私域流量突然火了？ 

增量市場到存量市場

首先從整個汽車行業(yè)來看，2018年開始汽車銷量開始首次下滑，也就意味著我們每年新增客戶數(shù)開始下滑了，但登記在冊的汽車維修企業(yè)卻達(dá)到了65萬家，僧多粥少。

其次現(xiàn)在大家買流量的價格越來越貴，買的流量都屬于一次性的，沒有什么忠誠度。現(xiàn)在獲客成本相比5年前翻了接近10倍，5年前買一次流量，客單成本也就在30-50元，現(xiàn)在想買到一個精準(zhǔn)客戶流量至少要200-300元。

這幾年汽后同行中連鎖門店也好，單店也罷，為了獲取新的客戶，推出了各種類型的低價引流卡，從9.9到29.9都有，套餐的總價值少的幾百元，多的上千元。拿這些套餐打包給平臺去銷售，首先購買流量的費(fèi)用不說，好點(diǎn)的平臺會進(jìn)行銷售分成，不厚道的賣卡收入都是他的，你能得到的，也只是不知道有沒有價值的流量。與此同時大家也會發(fā)現(xiàn)這些套餐在自己的微信等工具進(jìn)行售賣，反而獲得的利益開始比買來的多了？那么恭喜你，你可能在不知道的情況下建立起自己的私域流量了。新客戶獲得的成本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系一個客戶的成本。如果沒有維系好自己的私域流量，你的存量用戶就有可能成為別人的增量客戶。

03

用什么去經(jīng)營私域流量？

從“加個微信”開始

“私域流量”需要什么樣的工具做為載體呢？個人微信、公眾號、微信群、微博、自己開發(fā)的APP等這些都是的。但是對于汽車后市場終端門店來說，打造好門店的個人微信號（根據(jù)自己的客戶數(shù)量，單個微信號可以加5000個好友，如果客戶數(shù)量足夠多，就可以打造自己的個人微信號矩陣）就足夠了，再加上微信公眾號用于發(fā)布長文案或者一些開發(fā)（需要有人專門負(fù)責(zé)策劃運(yùn)營或者找代運(yùn)營公司）。

如果是連鎖門店，企業(yè)微信（迭代不久可以和個人微信直接溝通了）也是你非常好的選擇。（還是得有團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營）如果連企業(yè)微信都不足以支撐你對客戶數(shù)據(jù)分析的要求，那么你可以去了解CRM系統(tǒng)了，現(xiàn)在基于微信的CRM軟件有很多，在這里就不做介紹了。

也許會有人提出微信群這類社群不也是一個很好的私域流量載體嗎？做社群真的需要很好的團(tuán)隊(duì)而不是隨便拉些客戶去建個群那么容易，如果你沒有準(zhǔn)備好（很多終端門店價格體系還沒做到標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化），如果連KOL或者KOC都不知道，一定不要輕易的開始。（有機(jī)會可以單說一說關(guān)于社群運(yùn)營那些事兒。）

對于微信個人號我們很多終端店老板或者店長可能都錯了，尤其是朋友圈全部是產(chǎn)品廣告信息，朋友圈的內(nèi)容一定要站在用戶的角度，有一定教育意義，有趣，行業(yè)相關(guān)，有用戶痛點(diǎn)，具體如何打造有價值和吸引力的個人微信號，我們在以后的系列文章中也會單獨(dú)去說一說如何打造自己的微信人設(shè)，樹立自己的IP等相關(guān)內(nèi)容。

微信作為私域流量載體的實(shí)際案例，因?yàn)檫@次疫情的影響，很多的終端門店都受到了很大的影響，好不容易盼到復(fù)工了，結(jié)果筆者認(rèn)識的兩家綜修廠就有很大差別，一家門庭若市，另一家門口羅雀。什么原因呢？

一家終端門店老板在疫情期間發(fā)得朋友圈

原來是其中一家老板在平時利用收款的時候添加了客戶的微信，所以在疫情期間一直在和客戶保持著朋友圈互動以及對門店針對疫情中復(fù)工的準(zhǔn)備措施發(fā)了朋友圈，讓客戶有信心到店消費(fèi)。

04

如何經(jīng)營私域流量？

從流量變成朋友

私域流量和公域流量，只是定義上相對，私域流量和公域流量經(jīng)常是搭配運(yùn)營的。私域流量運(yùn)營不能取代公域流量的購買，兩者最重要的是從公域流量倒流過來之后，我們終端門店要把每天進(jìn)店的各種流量和已經(jīng)消費(fèi)的客戶導(dǎo)入到自己的私域流量中去。

對我們實(shí)體終端門店來說，私域流量是需要去用心經(jīng)營的，經(jīng)營的核心是用戶關(guān)系，而且是長期的用戶關(guān)系。信任是一段關(guān)系的開端，服務(wù)是維持信任的關(guān)鍵，你想做的是百年老店，用戶想的是長期相伴。

私域流量的最高境界，是用戶視你為真朋友（汽車專家和值得信賴的朋友），把與車相關(guān)的每一方面的需求都交給你去處理。用戶相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心關(guān)心他，覺得你是一個懂他的人，而不是一個冷血的電腦。