原本喧囂的街道人煙稀少，行人臉上的笑容也被各種各樣的防護口罩所代替，往日的閑適已經不復存在，行人想的更多的則是早點在外面把事情辦完，然后躲進家里面用消毒液洗手··· ···這正是新型冠狀病毒肆虐下的人群眾生相。

隨著春暖花開，國內疫情的好轉，在堅持做好疫情防控的同時，有序復工復產成為經濟社會秩序恢復的關鍵。在汽車市場領域，據(jù)工信部3月4日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至3月3日24時，16家重點整車集團主要生產基地開工率已達84.1%，員工復崗率達到66.5%。

停工潮的褪去也在向外界宣告著中國汽車市場開始駛向正常的行駛軌跡。經銷商復工雖然是一件好事，但在剛剛經歷“疫情風波”后，消費者以及市場難免對復工的經銷商提出一系列更高要求，開工后能否快速進入工作狀態(tài)？疫情還未完全消散，經銷商何以保證到店看車消費者的健康安全？購車的正常交付手續(xù)能否順利進行？只有將這些問題解決，才意味著經銷商真正地實現(xiàn)了復工，汽車市場也回歸正軌。

對此，《一品汽車》在近日走訪了北京多家奔馳經銷商。在《一品汽車》看來，作為造車鼻祖的奔馳，除了產品之外，其攜手經銷商提供的服務和對市場的應變能力相較于別家品牌而言，有著當之無愧的話語權。

走訪得知，奔馳經銷商已經開始有條不紊地開門迎客，除了每天三次定時對各個區(qū)域和展車進行1.5個小時的消毒之外，為了避免人群聚集，還分批次的針對新車銷售或是售后保養(yǎng)服務進行預約，確保店內人員密度的安全性與合理性。不僅如此，奔馳還攜手經銷商合作伙伴推出了一系列面向客戶的關懷舉措。

開門迎客

奔馳三叉星徽的標志在陽光下熠熠生輝，店內的消毒水帶著淡淡的香味，身著得體工作服的銷售、客戶服務人員有條不紊地進行著各自的工作。與往日不同，他們臉上多了口罩，手上也多了手套，在確保自身安全上崗標準的同時，也時出于為到店客戶的健康安全考慮。從梅賽德斯-奔馳授權經銷商——北京鵬龍大道汽車銷售服務有限公司的工作狀態(tài)中，我們可發(fā)現(xiàn)，門店運營能力恢復樂觀，而這一切，離不開奔馳廠家與經銷商合作伙伴在復工層面的協(xié)同努力以及聯(lián)手打出的疫情應對組合拳。

也許對于消費者而言，大家最擔心的莫過于外出環(huán)境的不安全。對此，相關負責人表示：“進入經銷店大門時，無論是我們的員工還是訪客都需要接受體溫測量，這是我們的第一道防線?！?/span>

而店內更是如此，門店內事無巨細均一天三次消毒，除了用消毒液噴灑相關區(qū)域外，門把手、樓梯扶手等經常被觸摸的地方也都進行消毒。展車更是如此，展車的門把手、方向盤等都是客戶經常能觸摸到的地方，店里不僅按標準消毒，還會明示消毒時間及責任人。“事無巨細、無微不至是我們所有員工的工作態(tài)度，我們希望能竭盡全力為客戶營造安全放心的看車、購車和維修保養(yǎng)的環(huán)境。”相關負責人表示。

值得一提的是，為了避免普通消毒水的味道引起消費者的不適感，店內特地選用了香氛型消毒噴霧，這是經銷商和奔馳廠家共同努力為客戶帶來的貼心服務?！兑黄菲嚒纷咴L了北京波士通達汽車銷售服務有限公司、北京波士暢達汽車銷售服務有限公司和北京鵬龍大道汽車銷售服務有限公司三家梅賽德斯-奔馳授權經銷商，均是如此。

此外，走訪的多家經銷商如今均采用分批次的方法來接待顧客。當有客戶打電話進行預約的時候，服務人員會針對門店密集程度來為其計劃到店時間，一方面規(guī)避大規(guī)模聚集、人員密集的風險，另一方面也最大程度保障了服務質量。

“銷售服務和售后服務的業(yè)務比較穩(wěn)定，三月中上旬，我們售后業(yè)務每天的維修臺次平均能達到40臺車左右，新車銷售業(yè)務基本保持在每天15組左右；我相信本月下旬這個數(shù)字還會有提升?！北本i龍大道汽車銷售服務有限公司總經理李秋陽表示道。

除了門店的各種應對和準備，疫情發(fā)生的第一時間，奔馳就聯(lián)合經銷商合作伙伴共同開展了一系列的客戶關懷舉措，讓客戶足不出戶即可享受線上服務。目前，奔馳與經銷商一起推出的無接觸客戶服務涵蓋了線上維修保養(yǎng)預約、線上輪胎一鍵煥新預約、無接觸投保及快速理賠等多個服務項目，進一步保障客戶安心用車。不僅如此，在條件允許的情況下還免費為車主提供上門試駕和上門交車服務。同時，為保障客戶權益，免除焦慮，還針對在2020年一季度到期的多項服務進行延長等。

另外，對于在二月和三月購車的客戶，可享受到金融貼息、保險和售后禮包等購車支持。如今，奔馳的各大經銷商已經踏上了回歸有序日常運營之路。

提升市場信心

經銷商能夠順利復工，得益于其與廠家的默契協(xié)作。防疫期間，奔馳廠家為經銷商提供了詳細的復工指導手冊，配合直觀細致的視頻文件，并開展相關線上培訓，與經銷商伙伴一起致力于復工之后防疫措施的落實和執(zhí)行。

除此以外，業(yè)務支持也是關鍵。據(jù)了解，廠家為經銷商提供了財務支持，提前支付了部分新車和配件銷售獎金；延長到期車輛還款時間、庫存和批發(fā)車輛融資免息和補貼等政策；同時延長了上半年試駕車配備期限。

有效的業(yè)務支持舉措輔以培訓和相關指導，體現(xiàn)了在特殊時期，奔馳攜手經銷商伙伴共克時艱的決心。而對工作人員和客戶安全的種種考量、全面的線上服務和一系列客戶關懷服務的推出也體現(xiàn)了一個品牌強大的綜合能力和體系力，穩(wěn)定了市場信心。

“展望全年，我對整個行業(yè)的恢復還是持比較積極的態(tài)度。尤其對奔馳品牌而言，我們有品牌的豐富積累、有優(yōu)秀的產品以及人性化的服務，我們會一如既往地以實干篤定前行，讓奔馳品牌更加深入人心。”北京鵬龍大道汽車銷售服務有限公司總經理李秋陽表示道。

通過三家的經銷商走訪，其就像一枚鏡子，折射出整個汽車市場開始陸續(xù)走向正軌。最是一年春好處，車市將和樹木一樣，都開始發(fā)新芽。