陽(yáng)春三月,春暖花開(kāi),當(dāng)我們一手抓疫情防控,一手抓生產(chǎn)供貨之時(shí),2020年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”也即將如期而至。就在3.15前夕,作為電動(dòng)車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍者特斯拉“減配門(mén)”事件卷土重來(lái),再次將其推上了輿論的風(fēng)口浪尖!
特斯拉自正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái),在2019年啟動(dòng)國(guó)產(chǎn)項(xiàng)目后,已于1月7日將首批國(guó)產(chǎn)首批Model3汽車(chē)交付車(chē)主,以不錯(cuò)的性價(jià)比俘虜了大批受眾。2019年特斯拉電動(dòng)車(chē)全球交付量達(dá)到36.75萬(wàn)輛,中國(guó)銷(xiāo)量占比達(dá)13%,同比增長(zhǎng)50%。財(cái)務(wù)層面,特斯拉從去年第三季度開(kāi)始盈利。3月10日,特斯拉宣布迎來(lái)第一百萬(wàn)輛電動(dòng)車(chē)。
此前的3月2日,特斯拉被爆存在減配行為。有車(chē)主發(fā)現(xiàn),自己購(gòu)買(mǎi)的特斯拉Model 3在官方的環(huán)保清單上標(biāo)注的是“HW3.0芯片”,而實(shí)際搭載的卻是HW2.5芯片,后者是更低一級(jí)的組件。隨后,有更多的國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口車(chē)主都發(fā)現(xiàn)了芯片不匹配的情況,這些車(chē)主陸續(xù)地向特斯拉官方和315平臺(tái)進(jìn)行投訴,表示將采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。使得特斯拉掉入“減配門(mén)”之中。
按照特斯拉公布的數(shù)據(jù),自研的HW3.0芯片在各項(xiàng)指標(biāo)上都幾乎秒殺上一代由英偉達(dá)提供的HW 2.5 芯片。相比起來(lái),HW3.0芯片的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可以同時(shí)處理8個(gè)攝像頭每秒2100幀的輸入圖像,算力是HW 2.5芯片的21倍;整體性能上,HW3.0達(dá)到144TOPS,是英偉達(dá) Drive Xavier理論性能值21TOPS的7倍;每套HW3.0含2套FSD(Full Self-Driving,全自動(dòng)駕駛)硬件,保障任何一個(gè)部分出現(xiàn)故障,車(chē)子依然可以自動(dòng)駕駛。
據(jù)悉,現(xiàn)階段搭載HW3.0的特斯拉車(chē)型具備“識(shí)別交通隔離樁桶”(雪糕桶)的能力,隨著后續(xù)OTA升級(jí),從而實(shí)現(xiàn)識(shí)別交通信號(hào)燈等更高級(jí)的輔助駕駛功能, HW2.5芯片則并不具備這些功能。而能否識(shí)別“雪糕桶”也成為當(dāng)前Model 3車(chē)主判斷自己的車(chē)輛是否是HW3.0的最明顯依據(jù)。
這意味著在自動(dòng)駕駛技術(shù)上,HW3.0芯片要比HW2.5芯片強(qiáng)大的多,也可以更好的輔助用戶駕駛,因此這讓不少車(chē)主,極度不滿,當(dāng)前已有車(chē)主向特斯拉官方400電話進(jìn)行投訴,以及315平臺(tái),提起維權(quán)訴訟。
對(duì)此,特斯拉3月3日中午在官方微博上發(fā)布其官方聲明,表示“自2月10日特斯拉上海工廠開(kāi)始復(fù)工復(fù)產(chǎn),期間基于供應(yīng)鏈狀況,一部分標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航升級(jí)版Model 3安裝的硬件為HW2.5。隨著產(chǎn)能以及供應(yīng)鏈恢復(fù),我們將按計(jì)劃陸續(xù)為控制器硬件為HW2.5的中國(guó)制造標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航升級(jí)版Model 3的車(chē)主提供免費(fèi)更換HW3.0的服務(wù)。”
特斯拉解釋說(shuō),之所以出現(xiàn)了硬件安裝的不一致,是因?yàn)椤跋M茉跐M足消費(fèi)者安全和使用需求的前提下,盡快為大家提供產(chǎn)品”。特斯拉承諾為搭載HW2.5硬件的國(guó)產(chǎn)Model 3車(chē)主免費(fèi)更換HW3.0硬件。
根據(jù)聲明,所有選裝FSD的客戶,特斯拉已經(jīng)為其安裝了HW3.0,而對(duì)于現(xiàn)階段沒(méi)有選裝FSD功能的Model 3,聲明稱其所搭載的HW2.5和HW3.0版本“在駕乘體驗(yàn)和使用安全上基本不存在區(qū)別”。且對(duì)于為何沒(méi)有在消費(fèi)者提車(chē)之前就予以告知,特斯拉至今沒(méi)有官方說(shuō)明。
眼看事情越鬧越大,也許是為了早日平息這件事對(duì)特斯拉的影響,特斯拉首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克也在推特上發(fā)文對(duì)HW 2.5和HW 3.0的爭(zhēng)議進(jìn)行了表態(tài)。馬斯克稱“那些投訴的車(chē)主實(shí)際上并沒(méi)有訂購(gòu)FSD。他們可能并不清楚,如果在交付后又訂購(gòu)了FSD,那么相應(yīng)的計(jì)算機(jī)硬件是可以免費(fèi)升級(jí)的?!蓖瑫r(shí)馬斯克也表示特斯拉目前正計(jì)劃在本月晚些時(shí)候發(fā)布FSD的更多功能。
實(shí)際上對(duì)于“減配門(mén)”事件,無(wú)論是特斯拉官方還是馬斯克,都沒(méi)有正面回應(yīng)他們的失誤,只是在玩文字游戲。
在特斯拉“減配門(mén)”事件爆發(fā)一周后,工信部出手了。據(jù)工信部網(wǎng)站消息,3月10日,工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)一司針對(duì)特斯拉Model3車(chē)型部分車(chē)輛違規(guī)裝配HW2.5組件問(wèn)題約談了特斯拉(上海)有限公司。責(zé)令特斯拉(上海)有限公司按照《道路機(jī)動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理辦法》有關(guān)規(guī)定立即整改,切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任,確保生產(chǎn)一致性和產(chǎn)品質(zhì)量安全。
在市值一度創(chuàng)下歷史新高,躍居全球車(chē)企第二(僅次于豐田)之際,特斯拉卻在海內(nèi)外頻遭負(fù)面新聞纏身,除了此前因數(shù)起在美由Autopilot駕駛輔助引起的致死車(chē)禍?zhǔn)艿矫绹?guó)國(guó)家交通安全委員會(huì)(NTSB)嚴(yán)厲批評(píng)外,特斯拉還被一些空頭公司質(zhì)疑其通過(guò)削減汽車(chē)保修金來(lái)夸大收益,造成虛高股價(jià)。
而隨著美股近期的震蕩,特別是3月9日美股熔斷影響,特斯拉股價(jià)也隨之大跌。截止3月9日美股收盤(pán),特斯拉股價(jià)大跌13.57%,報(bào)收608美元。
中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于特斯拉的重要性不言而喻,但一次次的維權(quán)與糾紛事件,對(duì)于特斯拉而言,是時(shí)候認(rèn)真思考如何維護(hù)消費(fèi)者的信任值。特斯拉的一張“清單”失誤,造成的損失在短時(shí)間內(nèi)很難彌補(bǔ)。面對(duì)特斯拉,國(guó)內(nèi)各大品牌也可以算做同一陣線,從蔚來(lái)到比亞迪,價(jià)格的自覺(jué)錯(cuò)位已經(jīng)令國(guó)內(nèi)新能源汽車(chē)形成了完整的產(chǎn)品矩陣。
《汽車(chē)年輪》認(rèn)為,在電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)高端化的比拼下,技術(shù)實(shí)力固然重要,但品牌形象也左右著其未來(lái)的發(fā)展,如再不深刻反省,或?qū)е滦袠I(yè)領(lǐng)頭羊地位不保。特斯拉的發(fā)展可能會(huì)因此而遲緩,國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力卻不會(huì)放過(guò)這一難得的喘息時(shí)間。期待特斯拉對(duì)于該事件做出正確的解決方式,讓我們能夠看到一個(gè)電動(dòng)車(chē)"引領(lǐng)者"該有的態(tài)度,繼續(xù)流光溢彩。
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