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近幾年來(lái)，上汽通用雪佛蘭緊緊抓住國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)升級(jí)的主線，依托通用汽車全球優(yōu)勢(shì)資源推出多款戰(zhàn)略車型，實(shí)現(xiàn)了主力產(chǎn)品與北美市場(chǎng)的全球同步更新?lián)Q代。同時(shí)，雪佛蘭積極開(kāi)拓品牌向上，通過(guò)全新產(chǎn)品、全新網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、全新服務(wù)體驗(yàn)所呈現(xiàn)的全新品牌形象，宣告進(jìn)入品牌發(fā)展的新階段。然而，在快速前進(jìn)的道路上，雪佛蘭的售后服務(wù)方面似乎沒(méi)有跟上步伐，受到車主們吐槽，銷量也是處于下滑狀態(tài)。一位黃先生給我們打來(lái)電話反映自己在4S店遇到售后方面的問(wèn)題……

2020年3月6日，車主黃先生反映，2017年12月，在南通恒大雪佛蘭4S店，購(gòu)買了一輛雪佛蘭科魯茲，目前行駛了27800公里。在4S店保養(yǎng)時(shí)，員工把車輛右后門(mén)刮花了。到底怎么回事？我們來(lái)聽(tīng)車主怎么說(shuō)。

據(jù)車主黃先生表示： 2019年年底，自己去4s店保養(yǎng)車輛，但是在保養(yǎng)的過(guò)程中，4s店的員工開(kāi)車把自己的右后門(mén)刮花了，劃痕大約有一米多長(zhǎng)。不僅如此，4s店還不承認(rèn)是員工開(kāi)車把車刮花了，一開(kāi)始自己要求看監(jiān)控，但是4s店表示監(jiān)控有很多地方看不到，后來(lái)沒(méi)有辦法，選擇了報(bào)警處理，報(bào)警后，4s店依然表示監(jiān)控有很多盲區(qū)無(wú)法看到。隨后，自己也聯(lián)系了雪佛蘭廠家投訴此事，廠家一個(gè)月之后給出回復(fù)：“事情并不大，請(qǐng)自行與4s店協(xié)商解決”。車輛現(xiàn)在已經(jīng)自己修好了，但是對(duì)于4s店這種店大欺客的態(tài)度，自己十分不滿意。希望4s店可以做出道歉，給自己一個(gè)說(shuō)法。

（車主黃先生提供車輛刮花照片）

為了進(jìn)一步了解車主黃先生遇到的問(wèn)題，小編在百度上進(jìn)行了相關(guān)的搜索“雪佛蘭售后問(wèn)題”，希望對(duì)類似問(wèn)題有相應(yīng)的參考價(jià)值。顯示相關(guān)詞條“5,820,000”個(gè)。

（雪佛蘭科魯茲在車質(zhì)網(wǎng)中用戶評(píng)分）

從用戶評(píng)分中我們可以看出雪佛蘭科魯茲這款車只有2.5分，在車質(zhì)網(wǎng)中也有車主在反映雪佛蘭售后存在問(wèn)題。關(guān)于4S店售后服務(wù)態(tài)度問(wèn)題也是排名第一。

（車主反映車輛輪胎開(kāi)裂，4S店不予索賠）

（車主反映車輛中控黑屏，4S店不予保修）

（車主反映車輛車門(mén)車漆起泡，4S店不予索賠）

（車主反映車輛變速箱穿孔漏油，廠家不予保修）

（車主反映車輛下擺臂松動(dòng)，售后不予質(zhì)保）

（車主反映車輛發(fā)動(dòng)機(jī)漏油異響，4S店不予索賠）

（車主反映車輛氧傳感器損壞，廠家不予索賠）

（車主反映車輛啟動(dòng)機(jī)故障， 售后不予索賠）

（車主反映車輛輪胎開(kāi)裂，售后不予質(zhì)保）

（車主反映車輛變速箱模塊損壞，4S店不索賠）

（車主反映車輛天窗支架斷裂，4S店拒絕索賠）

通過(guò)搜索我們發(fā)現(xiàn)，關(guān)于車主黃先生反映的售后問(wèn)題在網(wǎng)上也有很多其他車主遇到。對(duì)于黃先生的問(wèn)題，車主在進(jìn)店保養(yǎng)時(shí)，為了避免此類情況的發(fā)生，都需要注意哪些方面呢？

一、不一定按照4S店要求的時(shí)間去保養(yǎng)

在給車輛保養(yǎng)時(shí)，注意一般4S店都要求半年或者5000公里保養(yǎng)一次，這是一般的規(guī)定，如果自己車輛行駛路況很好，不在塵土滿天飛的地方行駛，或者比較愛(ài)惜，一般超過(guò)約定保養(yǎng)時(shí)間一兩個(gè)月沒(méi)關(guān)系的，或者超過(guò)1000公里左右也沒(méi)事。這樣兩三年下來(lái)，還能省出一次保養(yǎng)的費(fèi)用來(lái)的。

二、在保養(yǎng)時(shí)，能不換就不換

在車輛保養(yǎng)時(shí)，4S店一般都會(huì)要求提前換件，而且可以不用更換的，它都是推薦換，利益驅(qū)使啊。但是要注意，應(yīng)該自己有判斷的能力，或者參考車輛說(shuō)明書(shū)，或者去網(wǎng)上搜索搜索，看看自己車輛的論壇，不到時(shí)間更換的，就不要隨便換了，比如剎車片，需要看具體磨損情況才能更換，而不是只聽(tīng)4S店的一面之詞。

三、更換的機(jī)油要注意，機(jī)油的型號(hào)、生產(chǎn)日期，而且要把剩下的拿回來(lái)

在4S店保養(yǎng)車，最重要的就是更換機(jī)油了，平均一輛車需要更換4--10次機(jī)油，在更換機(jī)油時(shí)，要注意看好機(jī)油的型號(hào)、生產(chǎn)日期，謹(jǐn)防4S店以次充好，而且要注意，每次加機(jī)油有剩下的，要把剩下的拿回來(lái)，這樣幾次下來(lái)，基本可以省出一桶機(jī)油了。

四、保養(yǎng)換件要查看一下舊件

在4S店給車輛保養(yǎng)時(shí)，要注意看好換下來(lái)的舊件，然后再看看新?lián)Q的件怎樣，不要聽(tīng)之任之的太過(guò)于相信4S店了。該仔細(xì)時(shí)就應(yīng)該仔細(xì)，但是如果4S店不配合看件，大家可以直接投訴，找店長(zhǎng)或者撥打工商管理機(jī)構(gòu)舉報(bào)電話。

五、注意保養(yǎng)時(shí)間，盡量選擇下午保養(yǎng)，等候時(shí)間少，而且保養(yǎng)的會(huì)比較仔細(xì)

在保養(yǎng)車時(shí)，建議大家不要扎堆，應(yīng)該看準(zhǔn)時(shí)間去保養(yǎng)，一般來(lái)說(shuō)，工作日的下午保養(yǎng)比較好，這時(shí)人會(huì)比較少，不用排隊(duì)去等待了。而且工人師傅往往能更加精心一些的去保養(yǎng)。如果不確定保養(yǎng)的人數(shù)，可以提前打電話預(yù)約一下，也能省事的。

六、汽車完成保養(yǎng)后要仔細(xì)核實(shí)

買貨的時(shí)候，我們都會(huì)把商品上上下下檢查透徹之后才付錢(qián)。其實(shí)汽車保養(yǎng)也和買貨一樣，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到令你完全放心的境界，需要照著保養(yǎng)前的計(jì)劃清單，仔仔細(xì)細(xì)地檢查一遍，然后簽字付款。如果在店內(nèi)不檢查清楚，把車開(kāi)出去后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就很難說(shuō)清楚了。

七、汽車保養(yǎng)前后要拍攝照片

汽車保養(yǎng)前和保養(yǎng)后都要各拍一下照片，拍照片的目的很簡(jiǎn)單就是留個(gè)影像，以后有問(wèn)題可以明明白白地說(shuō)清楚。所謂先小人，后君子，拍一下照片用不了幾分鐘，不僅不浪費(fèi)時(shí)間，而且如果以后有什么爭(zhēng)端，不僅可以提高辦事的效率，而且可以避免陷入有理說(shuō)不清的窘境。

銷量分析：

面對(duì)車主們反映車輛出現(xiàn)問(wèn)題，廠家及4S店售后存在問(wèn)題的情況，會(huì)不會(huì)影響到其銷量呢？

（數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐汽車 科魯茲銷量趨勢(shì)圖）

從銷量趨勢(shì)圖中可以看出科魯茲的銷量從9月開(kāi)始到現(xiàn)在無(wú)任何銷量。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐汽車 雪佛蘭銷量趨勢(shì)圖）

從銷量趨勢(shì)圖中可以看出雪佛蘭的銷量從10月開(kāi)始到現(xiàn)在銷量一直處于下降趨勢(shì)。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：搜狐汽車 科魯茲占上汽通用雪佛蘭銷量份額）

從科魯茲占上汽通用雪佛蘭銷量份額中可以看出，科魯茲不在上汽通用雪佛蘭銷量份額的前五車型當(dāng)中。

寫(xiě)在最后：對(duì)于雪佛蘭來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)從未輕松過(guò)，但是只有經(jīng)歷逆境才能夠造就偉大。從現(xiàn)在來(lái)看，隨著品牌價(jià)值不斷回歸、車型導(dǎo)入越來(lái)越年輕化、運(yùn)動(dòng)化、科技化，雪佛蘭也再次成為了年輕人鐘愛(ài)的品牌。在打造自身品牌的同時(shí)，也一定要重視產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。車主實(shí)際用車的口碑，才是品牌贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

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