【有車(chē)以后 調(diào)查】隨著疫情的好轉(zhuǎn)，人們的生活正在逐步恢復(fù)正常，車(chē)企們更是緊鑼密鼓地在開(kāi)展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作。想必有不少在家“閉關(guān)”多時(shí)的朋友們已經(jīng)盤(pán)算好新一年的購(gòu)車(chē)計(jì)劃，那么眼下是否可以出門(mén)看車(chē)呢？4S店的防疫工作做得如何，想買(mǎi)的車(chē)是否有優(yōu)惠呢？今天，我們的探店調(diào)查將鎖定豪華品牌，看看它們的營(yíng)業(yè)、防疫以及熱門(mén)車(chē)型的店內(nèi)情況都是如何。

  調(diào)查范圍

在豪華品牌中我們選取了奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克、林肯以及捷豹路虎這6個(gè)主流品牌，每個(gè)品牌在北京選擇1~2家4S店作為參考。

  調(diào)查方式

實(shí)地調(diào)查

  調(diào)查結(jié)果

一、營(yíng)業(yè)情況

6大豪華品牌均正常營(yíng)業(yè)，銷(xiāo)售實(shí)行值班輪崗制

從上表的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，目前6家豪華品牌的4S店都已恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，不過(guò)店內(nèi)銷(xiāo)售人員并未全部復(fù)工，多數(shù)店里僅有2名銷(xiāo)售值班，一類(lèi)原因是不少外地銷(xiāo)售即使抵達(dá)北京也還處于14天的隔離期，店內(nèi)人手不足；第二類(lèi)原因則是考慮到疫情風(fēng)險(xiǎn)，避免人流聚集，從而實(shí)行輪班制度。

此外，在林肯和捷豹路虎店內(nèi)，我們了解到，即將上市的熱門(mén)車(chē)型林肯冒險(xiǎn)家和路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)，由于疫情期間物流影響，試駕車(chē)要延后到店，暫不能提供試乘試駕服務(wù)。

（4S店顧客信息登記表）

與此同時(shí)，到店看車(chē)的消費(fèi)者也明顯減少。從到訪顧客信息登記表來(lái)看，截止當(dāng)天下午4點(diǎn)，只有寶馬4S店中接到了10位以上顧客，其他品牌的到店顧客都在個(gè)位數(shù)以?xún)?nèi)。

二、防疫情況：

測(cè)溫標(biāo)識(shí)醒目，消毒措施嚴(yán)格且全面

對(duì)于豪華品牌來(lái)說(shuō)，4S店內(nèi)的服務(wù)體驗(yàn)一直都是以細(xì)致周到著稱(chēng)。一輪走訪之后，6家豪華品牌在防疫工作上所體現(xiàn)的服務(wù)水準(zhǔn)都非常到位，均在門(mén)口設(shè)置體溫測(cè)量點(diǎn)，并細(xì)致的記錄訪客信息。

例如在捷豹路虎4S店，前臺(tái)位置除了提供常規(guī)的免洗消毒洗手液之外，工作人員還為顧客準(zhǔn)備了一次性手套，最大程度的避免接觸。而展廳內(nèi)的各個(gè)位置也都張貼有當(dāng)日已消毒的標(biāo)識(shí)，店內(nèi)工作人員佩戴口罩，在介紹產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員也會(huì)刻意保持一些安全距離。這些做法也一定程度上提升了到店客戶(hù)的安全感。

三、新車(chē)情況：

寶馬現(xiàn)車(chē)緊張，其余品牌車(chē)型未受太大影響

新車(chē)方面，本次調(diào)查的6個(gè)品牌4S店可分為三類(lèi)情況。

首先是受疫情影響較小的如奔馳、奧迪、林肯以及捷豹路虎等品牌。此類(lèi)品牌庫(kù)存量本身就足夠，疫情所帶來(lái)的物流影響也并沒(méi)有波及到編輯到訪的店內(nèi)，只是復(fù)工時(shí)間有所延遲，店內(nèi)熱門(mén)車(chē)型的優(yōu)惠幅度與年前也幾乎沒(méi)有變化。

第二類(lèi)是增大優(yōu)惠力度型，比如凱迪拉克就在疫情期間又增加了優(yōu)惠力度，以此來(lái)吸引更多潛在客戶(hù)。不過(guò)店內(nèi)的工作人員也透露，即使沒(méi)有疫情，部分車(chē)型本來(lái)也會(huì)在年后進(jìn)行降價(jià)促銷(xiāo)，以此來(lái)回籠資金，減少庫(kù)存壓力。

第三類(lèi)則是車(chē)價(jià)不降反漲的品牌，比如寶馬就是本次調(diào)查中唯一優(yōu)惠幅度縮減的品牌，全新一代3系車(chē)型上市后，銷(xiāo)售情況一直比較不錯(cuò)，甚至在年前就出現(xiàn)了排隊(duì)提車(chē)的情況。而受疫情影響，原定于2、3月的訂單被迫延期生產(chǎn)，這也使得3系的供需關(guān)系更加緊張，在這種情況下，3系車(chē)型的優(yōu)惠幅度便有所收縮。

  編輯總結(jié)：

目前，我們能看到北京地區(qū)的主流豪華品牌4S店已基本恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，雖然只有少量銷(xiāo)售人員值班，但目前到店看車(chē)的消費(fèi)者也較少，從接待服務(wù)上來(lái)說(shuō)看車(chē)體驗(yàn)還是非常不錯(cuò)的。

作為豪華品牌，本次調(diào)查的4S店對(duì)于防疫工作非?？粗兀瑹o(wú)論是消毒還是信息留存，都非常到位。相比于合資品牌來(lái)說(shuō)，豪華品牌在消毒物品的準(zhǔn)備上更加充足，銷(xiāo)售人員在講解時(shí)也會(huì)盡量避免和客戶(hù)近距離接觸，在提升消費(fèi)者安全感這方面值得其他品牌借鑒，當(dāng)然也凸顯了豪華品牌的附加價(jià)值。

整體來(lái)看，豪華汽車(chē)品牌4S店恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的速度更快，機(jī)制也更高效，同時(shí)在防疫措施和新車(chē)方面的準(zhǔn)備也相對(duì)充分。另外，受?chē)?guó)家政策號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)需，不少車(chē)企也將會(huì)陸續(xù)推行各種優(yōu)惠促銷(xiāo)手段來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)車(chē)，對(duì)于近期想買(mǎi)車(chē)的朋友來(lái)說(shuō)又是個(gè)好消息。