2020年，在新型冠狀肺炎疫情的影響下，節(jié)后全國(guó)大部分汽車經(jīng)銷商處于營(yíng)業(yè)停擺狀態(tài)，使得原本面臨較強(qiáng)下行壓力的汽車市場(chǎng)更是雪上加霜。但隨著疫情的緩解，很多經(jīng)銷商也陸續(xù)復(fù)工了，它們復(fù)工情況如何、銷售情況如何、以及對(duì)車市后市的看法如何？《車壹圈》實(shí)地采訪了重慶當(dāng)?shù)氐膸准?S店，下面，就跟隨圈哥來(lái)進(jìn)一步了解一下情況吧！

圈哥了解到，采訪的絕大多數(shù)經(jīng)銷商都是根據(jù)相關(guān)部門的要求，在各項(xiàng)檢查達(dá)到防疫的相關(guān)條件達(dá)標(biāo)后復(fù)工的，且復(fù)工時(shí)間基本集中在2月底。但復(fù)工不等于全員復(fù)工，實(shí)際上僅部分人員復(fù)工。以重慶車谷店為例，其復(fù)工人員占比大致為：銷售1/2、售后1/3；而重慶百事達(dá)渝通的復(fù)工人員則在40-50%之間。

圈哥通過(guò)采訪了解到，全部經(jīng)銷商在疫情期間都按照相關(guān)部門以及廠家的要求，采取了嚴(yán)格的措施來(lái)保障員工、客戶的安全。圈哥簡(jiǎn)單梳理了一下，大致如下：

1、針對(duì)工作場(chǎng)所：每天定時(shí)消毒、通風(fēng)，每天分別9點(diǎn)/13點(diǎn)、17點(diǎn)進(jìn)行3次全面消毒。

2、針對(duì)員工：必須在主城隔離14天后才能上班，每天上下班必須進(jìn)行體溫檢查、佩戴口罩、酒精消毒液洗手消毒等；值得注意的是，廣匯重慶當(dāng)代店明確表示，為了安全，有私家車的員工才允許上下班；廣汽傳祺長(zhǎng)冠店針對(duì)沒(méi)車員工，還提供代步車上班。

3、針對(duì)到店客戶：除了體溫、口罩、消毒等常規(guī)外，還要認(rèn)真記錄客戶的信息，諸如電話、微信、住址等等；以重慶新耀嘉善店為例，還要在與三大運(yùn)營(yíng)商的合作中，了解到顧客近15天的活動(dòng)軌跡，達(dá)到消除隱患的目的。此外，客戶離開后也要進(jìn)行相應(yīng)的消毒。

4、針對(duì)車輛：無(wú)論是試駕車還是交付車輛都要進(jìn)行全方位的消毒。以重慶新耀嘉善店為例，每一輛試駕車都安排了4重以上防護(hù)，包括了一次性方向盤套、一次性座套、一次性擋把套等。維保車輛實(shí)行預(yù)約機(jī)制，維修保養(yǎng)車輛，施行預(yù)約機(jī)制，保證客戶不擁擠，用最短時(shí)間停留在店。

針對(duì)“疫情”期間客流量嚴(yán)重下滑的情況，經(jīng)銷商們除了傳統(tǒng)的日常展廳接待外，也在積極地探索新的營(yíng)銷模式。一方面，經(jīng)銷商們對(duì)現(xiàn)有的客戶資料進(jìn)行梳理。諸如首次到店客戶、老客戶、忠誠(chéng)客戶、流失客戶、活躍客戶、沉寂客戶等等，把現(xiàn)有資源充分的梳理、邀約，從而增加一定的客流。以廣匯重慶當(dāng)代店為例，他們將近期3個(gè)月內(nèi)未購(gòu)車客戶進(jìn)行再次跟蹤回訪，加強(qiáng)邀約到店。目前，成交客戶主要以邀約為主。

另一方面，通過(guò)線上進(jìn)行傳播。積極調(diào)動(dòng)全體員工每日定時(shí)在微信、朋友圈等發(fā)放相關(guān)公司的營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容。這里重點(diǎn)提一下抖音、快手等等直播方式。幾乎所有的經(jīng)銷商都通過(guò)抖音、快手、淘寶等直播方式來(lái)進(jìn)行車輛介紹及互動(dòng)解答。以重慶百事達(dá)渝通為例，他們每天固定下午3點(diǎn)開始進(jìn)行相關(guān)的直播。

效果如何呢？從不少經(jīng)銷商的反饋來(lái)看，直播的方式直接帶來(lái)客流的概率非常小，更多的則在品牌傳播、產(chǎn)品介紹等方面有很大的作用；當(dāng)然，廣汽傳祺長(zhǎng)冠店相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，一些娛樂(lè)性的小視頻，對(duì)經(jīng)銷商本身賬號(hào)吸粉效果還是非常明顯。重慶百事達(dá)渝通負(fù)責(zé)人也表示，直播方式通過(guò)朋友圈等傳播，還是可以讓部分準(zhǔn)客戶發(fā)現(xiàn)并了解產(chǎn)品，有利做好成交前的大部分準(zhǔn)備工作。

當(dāng)圈哥把“有沒(méi)有新的想法和做法”拋給經(jīng)銷商時(shí)，得到回答就各有不同了。有的經(jīng)銷商沒(méi)有想好怎么做；有的則在通過(guò)線上傳播集客上更加關(guān)注，更有部分經(jīng)銷商還專門成立了新營(yíng)銷項(xiàng)目組。關(guān)于具體的銷售問(wèn)題，也有相關(guān)人員表示，后期更多將會(huì)采取線上團(tuán)購(gòu)會(huì)，一對(duì)一視頻看車等方式進(jìn)行客戶跟蹤及成交。

從經(jīng)銷商的反饋來(lái)看，單店2月的業(yè)績(jī)下滑非常嚴(yán)重。圈哥簡(jiǎn)單說(shuō)幾個(gè)數(shù)據(jù)，這里就不透漏品牌了?！巴认禄?5%”、“單店月銷量少約160臺(tái)”、“現(xiàn)金流大幅減少，同比虧損較大”等等，不過(guò)經(jīng)銷商們也反饋到，好在廠家也在積極的為經(jīng)銷商減壓，諸如減免各項(xiàng)考核及物質(zhì)支援等措施，減少了一定的損失。

在圈哥看來(lái)，受春節(jié)、疫情高發(fā)期等因素的影響，經(jīng)銷商們基本處于停工狀態(tài)，其實(shí)同比的數(shù)據(jù)僅存在一定的參考性。再加上此前本身2月基數(shù)相對(duì)較低，未來(lái)的銷量爆發(fā)還是得看下半年。

部分經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示，從短期來(lái)看，隨著疫情逐漸降低至全面解禁日期，會(huì)刺激部分家庭對(duì)新增及增購(gòu)車輛的需求，尤其是對(duì)剛需購(gòu)車客戶以及此前猶豫不決的客戶來(lái)說(shuō)，他們會(huì)釋放一定的市場(chǎng)需求，非典結(jié)束后一個(gè)月的汽車銷售同比增長(zhǎng)66%，有一定的參考性。

雖然首次購(gòu)車客戶會(huì)大幅度的增長(zhǎng)，但其主要目的是為了滿足出行。因此，低端車可能爆發(fā)速度應(yīng)該要大一些，這對(duì)部分自主品牌經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，在車型的結(jié)構(gòu)、購(gòu)車客戶的類型等問(wèn)題上，應(yīng)提前做好相應(yīng)的部署。

當(dāng)然，不排除受大環(huán)境影響后，消費(fèi)者的購(gòu)買力下降，儲(chǔ)蓄意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，換購(gòu)等高端汽車消費(fèi)或降低?？偟膩?lái)看，疫情對(duì)汽車行業(yè)的影響只是階段性的，從中長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是比較看好汽車行業(yè)。

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