車市持續(xù)寒潮，又遇疫情。面對(duì)客戶的用車需求，車企不僅需要堅(jiān)定信心，更需要精細(xì)入微、面面俱到地做好各項(xiàng)工作。當(dāng)銷售端存在不可抗力因素阻擋時(shí)，可以看到很多車企都在積極探索線上售車渠道，VR/AR看車、直播賣車……

在筆者看來，車企一方面需要采取新的售車方式轉(zhuǎn)換銷量，同樣還應(yīng)該聚焦服務(wù)鏈，將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量的比拼上。在疫情以及存量競爭這個(gè)大環(huán)境下，貼心的服務(wù)不僅是吸引顧客的手段，也是保有客戶和醞釀優(yōu)質(zhì)口碑的的切實(shí)需要。

作為具有社會(huì)責(zé)任感的主流品牌，雪佛蘭在當(dāng)前全民抗疫的局面下，用實(shí)際行動(dòng)向戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)護(hù)工作者致敬。從2月21日開始，雪佛蘭推出以“安心用車，感謝有你”為主題的關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員活動(dòng)，向身為醫(yī)護(hù)人員的所有車主免費(fèi)贈(zèng)送兩年4次基礎(chǔ)保養(yǎng)，同時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送終身雪佛蘭U·CLUB金卡會(huì)員權(quán)益，以此向全國白衣天使致敬。雪佛蘭此次推出的關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員活動(dòng)適用于全國任意一家雪佛蘭授權(quán)品牌服務(wù)中心，截至2月24日，全國報(bào)名參與雪佛蘭醫(yī)護(hù)人員天使關(guān)愛活動(dòng)的車主達(dá)到4692人。

在抗擊疫情的非常時(shí)期，雪佛蘭即日起至3月31日，推出了“安心購車，暖心服務(wù)”措施，嚴(yán)格管控展廳及售后環(huán)境，為客戶和員工提供有效的防護(hù)保障，通過“安心問、安心看、安心試、安心貸、安心養(yǎng)、安心?！钡姆绞剑Y(jié)合車輛健康保養(yǎng)清洗服務(wù)，構(gòu)建多重安心保障，貫穿客戶看車購車及養(yǎng)車的全生命周期，讓客戶安心購車，購安心車。

為了讓客戶可以了解車輛信息，雪佛蘭推出了“安心看、安心問”服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^MyChevy APP、雪佛蘭官方服務(wù)號(hào)、雪佛蘭訂閱號(hào)以及數(shù)字4S店（經(jīng)銷商服務(wù)號(hào)）中的“新車展廳”功能以及汽車之家智能展廳版塊在線看車，并且為客戶提供一對(duì)一線上專業(yè)服務(wù)，為客戶量身定制選車、購車。

眾所周知，在買車過程中，試駕已經(jīng)成為不可忽略的重要環(huán)節(jié)，雪佛蘭也為客戶提供“安心試”服務(wù)?？蛻糁灰ㄟ^線上預(yù)約試駕，雪佛蘭就會(huì)派專人專車上門試駕，而且試駕車一試一消毒，試駕專員經(jīng)過檢測(cè)合格后才能上崗。

針對(duì)有貸款需求以及迫切用車的客戶，雪佛蘭還特別打造了超低首付低至20.20元的“安心貸”金融購車方案，以近乎“零”門檻的代價(jià)來輕松滿足消費(fèi)者的用車需求，當(dāng)然這些只需要通過車管家APP就可以線上完成車貸申請(qǐng)。此外車險(xiǎn)也可以通過“一車通?！盇PP進(jìn)行在線報(bào)價(jià)與分享，完成遠(yuǎn)程支付后在線出單，支持新車投保和續(xù)保，同樣非常方便。從疫情開始至今，已有累計(jì)15000名客戶參與在線續(xù)保活動(dòng)。

對(duì)于車輛保養(yǎng)或維護(hù)問題，雪佛蘭推出了“安心養(yǎng)”服務(wù)?？蛻艨梢造`活預(yù)約服務(wù)時(shí)段，可自由選擇空調(diào)系統(tǒng)健康保養(yǎng)服務(wù)、車內(nèi)深度清洗消毒等活動(dòng)，并通過一對(duì)一邀請(qǐng)車主的形式來來全面保障人車安全。特別是針對(duì)目前客戶最關(guān)注的車內(nèi)空氣健康問題，雪佛蘭推出了2萬份納米級(jí)防PM2.5雙效空調(diào)濾芯，車主均可以5折優(yōu)惠進(jìn)行保養(yǎng)換購升級(jí)，為愛車戴上“N95口罩”，強(qiáng)效過濾PM2.5、花粉、灰塵等污染物，過濾效果高達(dá)90%以上。

更貼心的是，雪佛蘭還針對(duì)2月、3月整車質(zhì)保到期的客戶推出3個(gè)月的質(zhì)保延期服務(wù)；5月31日前到期的客戶權(quán)益，延長至6月30日，讓車主不需要為質(zhì)保到期問題感到困擾。

在產(chǎn)品方面，雪佛蘭一直以先進(jìn)科技打造產(chǎn)品，讓客戶安心用車。選購雪佛蘭旗下車型，客戶可以享受ANC主動(dòng)降噪系統(tǒng)營造安心的靜怡空間，新一代MyLink+車載智聯(lián)系統(tǒng)打造安心的互聯(lián)空間以及新一代OnStar安吉星智能車聯(lián)系統(tǒng)打造安心的守護(hù)空間，這些科技技術(shù)讓雪佛蘭車主擁有自己的安心專享空間。

在雪佛蘭展廳內(nèi)，工作人員每天都要對(duì)接待區(qū)、客休區(qū)、車間、洗車區(qū)、配件庫、洗手間等場(chǎng)所定時(shí)消毒，早中晚各一次；還為客戶提供單獨(dú)的安全洽談空間以及口罩防護(hù)，營造衛(wèi)生安全的展廳環(huán)境。所有服務(wù)人員每日上崗前需健康檢查，體溫正常、無感冒發(fā)燒、無打噴嚏/流鼻涕等癥狀方可上崗，確保安全。

疫情無情服務(wù)有情，雪佛蘭全國4S經(jīng)銷商店在非常時(shí)期，以貼心更周到的服務(wù)關(guān)懷，為客戶和員工提供有效的防護(hù)保障，開展車輛健康保養(yǎng)清洗服務(wù)，讓客戶安心購車，購安心車，不僅是對(duì)雪佛蘭品牌堅(jiān)持的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)的再一次有效踐行，更是一個(gè)品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

寫在最后

突然其來的疫情，不止讓餐飲業(yè)、服裝業(yè)、房地產(chǎn)商頭痛，車企、車商的頭更痛。汽車行業(yè)寒冬未過，寒潮又至，雪上加霜帶來的困境給每一個(gè)汽車品牌帶來了更大的挑戰(zhàn)。不過從辯證的角度來看，這場(chǎng)疫情卻讓車企間比拼服務(wù)的時(shí)代提前到來。誰能夠搶占“服務(wù)”這方最佳堡壘，在未來的市場(chǎng)競爭中也掌握了制勝的砝碼。

站在新的歷史起點(diǎn)，雪佛蘭一方面不斷圍繞年輕用戶打造高品質(zhì)產(chǎn)品，另一方面，雪佛蘭秉承“懂車更懂你”的服務(wù)宗旨，不斷為廣大車主提供“貼心、愉悅、專業(yè)、可靠”的金領(lǐng)結(jié)服務(wù)。自2017年以來，雪佛蘭依照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)改造升級(jí)全國銷售與售后網(wǎng)點(diǎn)，全面升級(jí)硬件設(shè)施和軟件配置，同時(shí)構(gòu)建并完善一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，以打通產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)模式覆蓋消費(fèi)者從選車、買車到用車的全生命周期。通過金領(lǐng)結(jié)服務(wù)串聯(lián)起消費(fèi)者用車的多場(chǎng)景、多觸點(diǎn)，以此來打造汽車生活的新零售、新體驗(yàn)，做到有效?？秃烷_拓新客戶。未來的車市競爭，以產(chǎn)品和服務(wù)破局的雪佛蘭，無疑走的更加堅(jiān)定。