從目前的情況來看，新冠肺炎疫情已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)，不少企業(yè)開始有序復(fù)工。與此同時(shí)，由于對(duì)公共交通出行的顧慮，被抑制的汽車消費(fèi)需求也在逐漸釋放。但是，4S店畢竟是人流量較大的地方，不少消費(fèi)者仍然對(duì)其安全防護(hù)措施存在顧慮。為了搞清楚現(xiàn)階段買車是否安全，筆者日前來到了重慶地區(qū)的一家WEY品牌經(jīng)銷商進(jìn)行了實(shí)地探訪。

“全副武裝”的展廳

進(jìn)入店內(nèi)，接待人員第一時(shí)間告知了我現(xiàn)階段的一些特殊措施：進(jìn)店需要先登記、查詢體溫以及近14天的軌跡，而且必須要佩戴口罩，一切都符合標(biāo)準(zhǔn)之后才能進(jìn)入店內(nèi)看車，自家的工作人員也是如此。同時(shí)，前臺(tái)處也提供了口罩、濕巾、消毒液等一系列衛(wèi)生用品，給人留下了很好的第一印象。

在確認(rèn)了我一切正常之后，她還給了我一雙一次性手套，其它店很少有這樣做的，可見WEY作為一個(gè)高端豪華品牌在服務(wù)上的細(xì)致程度上的確要更出色一些。

在我看車的過程中，銷售顧問向我解釋道，每天都有專門的人員對(duì)展廳進(jìn)行通風(fēng)換氣和全方位的消毒，并且每天至少進(jìn)行三次通風(fēng)、兩次消毒。我進(jìn)店的時(shí)候正值他們的午間消毒時(shí)間，一位工作人員身穿防護(hù)服正忙碌著。

展廳隨處可見“已消毒，請(qǐng)放心使用”的標(biāo)簽，銷售顧問告訴我，客戶重點(diǎn)接觸的地方他們的工作人員會(huì)格外注意，并且不間斷的循環(huán)清潔。比如客戶看完車之后，工作人員會(huì)對(duì)車輛重新消毒并標(biāo)注時(shí)間，避免間接接觸；再比如茶歇區(qū)目前已經(jīng)用瓶裝、聽裝飲料代替了此前反復(fù)使用的杯具。

如果需要試駕，店內(nèi)的試駕車也是每當(dāng)一位客戶使用完之后就會(huì)重新消毒，并且更換一次性的方向盤套、座椅套、擋把套等。從這些舉措來看，WEY品牌對(duì)整個(gè)展廳的衛(wèi)生措施做得是十分到位的，最大程度的避免了客戶與客戶之間的間接接觸，讓人倍感安心。

暖心的服務(wù)政策

除了保證展廳環(huán)境的安全之外，銷售顧問還告訴我，WEY品牌針對(duì)當(dāng)前的疫情還提供了很多專門的服務(wù)措施。

有幾項(xiàng)我印象特別深刻?，F(xiàn)在不是很多地方的公共交通停滯了嗎，為了解決線上意向/下單客戶到店辦理手續(xù)的問題，WEY品牌專門提供了50公里內(nèi)免費(fèi)上門接送服務(wù)，讓用戶不用冒風(fēng)險(xiǎn)去搭乘出租車。

如果你在線上看車之后，想要試駕并且不想出門，WEY品牌還提供上門無接觸試駕服務(wù)，提前預(yù)約后銷售顧問會(huì)將試駕車開到你的家門口為你提供試駕服務(wù)。值得一提的是，試駕車可以免費(fèi)使用三天時(shí)間，讓你有充分的時(shí)間去了解車輛的方方面面。

在交付新車的時(shí)候，WEY品牌也提供上門服務(wù)，像保險(xiǎn)、購置稅等手續(xù)你都可以委托經(jīng)銷商代辦，精品則可以上門安裝，最后4S店會(huì)將新車開到你的家門口。

也就是說，從線上看車、線上訂車，到上門試駕、上門交付，消費(fèi)者在不用出門的情況之下就能夠買到一輛新車，一條龍服務(wù)到底。

最最關(guān)鍵的地方是，如果你對(duì)新車不滿意，可以在7天之內(nèi)免費(fèi)退還車輛，還是不計(jì)折舊費(fèi)的那種?？v觀所有的汽車品牌，有幾個(gè)能夠像WEY品牌一樣做到這樣的程度？

從筆者此次的探店情況來看，WEY品牌在展廳的防護(hù)措施方面做得很細(xì)致到位，基本上杜絕了來店客戶感染的可能。在此基礎(chǔ)之上，WEY品牌又進(jìn)一步的推出了多項(xiàng)服務(wù)措施，特別是“一條龍”服務(wù)，直接讓消費(fèi)者在家就能買到新車，相當(dāng)人性化。對(duì)于一個(gè)豪華品牌來說，這些暖心的服務(wù)措施無疑會(huì)進(jìn)一步提升品牌粘度和品牌高度，助力其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。