中國財(cái)富網(wǎng)訊 2020年伊始，中國面臨新型冠狀病毒感染肺炎疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在突如其來的疫情沖擊下，多家跨國車企開展了一系列馳援行動(dòng)，助力中國抗擊疫情。

作為最早進(jìn)入中國的外資汽車企業(yè)之一，大眾汽車集團(tuán)（中國）率先響應(yīng)，在疫情暴發(fā)之初就攜手合資企業(yè)，共同捐資1.2億元人民幣，用于支持新型冠狀病毒的相關(guān)防治工作。

除物質(zhì)捐助之外，大眾汽車集團(tuán)在社交平臺(tái)上還頻頻發(fā)聲，馳援中國打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。大眾汽車集團(tuán)（中國）CEO馮思翰博士率先在個(gè)人領(lǐng)英平臺(tái)上公開發(fā)文，呼吁全球人民團(tuán)結(jié)抗疫。他表示：“團(tuán)結(jié)，是戰(zhàn)勝這一波及全人類挑戰(zhàn)的唯一途徑。請(qǐng)世界睜開眼睛，以開放的心態(tài)聽中國、看中國。我們要對(duì)抗的是病毒，而不是受害者?！?/p>

大眾汽車集團(tuán)管理董事會(huì)主席迪斯博士也在這一特殊時(shí)期通過開通微博，直接表達(dá)了對(duì)中國疫情的關(guān)注。他表示：“大眾汽車集團(tuán)將一如既往地與中國人民站在一起，共克難關(guān)。相信中國能早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)秩序！”

在捐款捐物之外，大眾汽車集團(tuán)旗下各品牌及合資企業(yè)還推出多項(xiàng)應(yīng)疫舉措，全力保障疫期用戶服務(wù)體驗(yàn)。

一汽-大眾率先開啟六大“心”舉措，帶來疫情信息推送、24小時(shí)熱線及救援、上門取送車、0接觸維保延保、卡券延期、全面消毒防護(hù)、在線看車講車、置換評(píng)估等多項(xiàng)疫期關(guān)懷。

上汽大眾主攻疫期出門難題，積極推進(jìn)“云展廳”“云購車”“云服務(wù)”等系列數(shù)字化營銷模式，為消費(fèi)者提供零接觸線上服務(wù)。上汽大眾旗下大眾品牌和斯柯達(dá)品牌還提供車輛免費(fèi)消毒及PM2.5空調(diào)濾芯優(yōu)惠，并推出24小時(shí)援助、上門取送車、0接觸維保等服務(wù)。

大眾進(jìn)口汽車自2月10日起正式推出“全心服務(wù)”支持政策，從24小時(shí)客戶服務(wù)熱線以及24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)、虛擬智能展廳全景看車、0接觸續(xù)保服務(wù)、免費(fèi)更換空調(diào)濾芯、門店區(qū)域全面消毒防護(hù)等方面提升用戶體驗(yàn)。

大眾汽車金融中國則靈活調(diào)整了還款日在1月24日到2月17日期間的個(gè)人信貸客戶還款安排，對(duì)信貸申請(qǐng)地或身份證屬地為湖北省、及其他省市地區(qū)的中國用戶分別給予了50天和20天的還款寬限期。

面對(duì)疫情之下經(jīng)銷商的運(yùn)營壓力，大眾汽車不僅為經(jīng)銷商提供直播培訓(xùn)課程，助力提升在線服務(wù)能力，還相繼出臺(tái)了系列減負(fù)松綁政策，為經(jīng)銷商排憂解難。其中，一汽-大眾制定了五大經(jīng)銷商減負(fù)措施，尤其針對(duì)湖北經(jīng)銷商制定了湖北省專項(xiàng)支持方案。上汽大眾則暫停檢查、取消經(jīng)銷商2月銷售任務(wù)考核，并通過延長免息期、提前布庫、技術(shù)支持等舉措，加大對(duì)經(jīng)銷商的支持力度。大眾進(jìn)口汽車同樣采取了取消銷售運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)管理和售后服務(wù)2月份考核的方式，力求與廣大經(jīng)銷商攜手渡過難關(guān)。

目前，大眾汽車集團(tuán)及合資企業(yè)已陸續(xù)復(fù)工。在做好疫情防控工作的前提下，大眾汽車以實(shí)際行動(dòng)為“戰(zhàn)疫”履責(zé)，助力中國打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)“下半場”。

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