物質(zhì)精神雙重支持

面對(duì)疫情的突襲，大眾汽車(chē)集團(tuán)（中國(guó)）攜手旗下大眾汽車(chē)品牌、奧迪、斯柯達(dá)、保時(shí)捷和賓利等眾多品牌，及合資企業(yè)一汽-大眾、上汽大眾共同進(jìn)行，捐資累計(jì)1.2億元人民幣，用于支持新型冠狀病毒的相關(guān)防治工作。捐款將主要用于湖北及其他疫情嚴(yán)重的省市地區(qū)購(gòu)置防護(hù)用品、醫(yī)療器械、醫(yī)藥等物資，并支持相關(guān)疫情防控及抗擊工作。

此外，大眾汽車(chē)集團(tuán)（中國(guó)）CEO馮思翰博士率先在個(gè)人領(lǐng)英平臺(tái)上公開(kāi)發(fā)文，呼吁全球人民團(tuán)結(jié)抗疫。他表示：“團(tuán)結(jié)，是戰(zhàn)勝這一波及全人類(lèi)挑戰(zhàn)的唯一途徑。請(qǐng)世界睜開(kāi)眼睛，以開(kāi)放的心態(tài)聽(tīng)中國(guó)、看中國(guó)。我們要對(duì)抗的是病毒，而不是受害者?！贝蟊娖?chē)集團(tuán)管理董事會(huì)主席迪斯博士也在微博上表示：“大眾汽車(chē)集團(tuán)將一如既往地與中國(guó)人民站在一起，共克難關(guān)。相信中國(guó)能早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)秩序！”

應(yīng)疫關(guān)懷多措并舉

繼聯(lián)合捐資1.2億后，大眾汽車(chē)集團(tuán)旗下各品牌及合資企業(yè)還推出多項(xiàng)應(yīng)疫舉措，保障疫期用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

一汽-大眾開(kāi)啟六大“心”舉措，帶來(lái)疫情信息推送、24小時(shí)熱線及救援、上門(mén)取送車(chē)、0接觸維保延保、卡券延期、全面消毒防護(hù)、在線看車(chē)講車(chē)、置換評(píng)估等多項(xiàng)疫期關(guān)懷。

一汽大眾旗下大眾、奧迪、捷達(dá)三大品牌也積極行動(dòng)：大眾品牌華北區(qū)開(kāi)展綠絲帶行動(dòng)，為品牌出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)提供免費(fèi)車(chē)內(nèi)消毒殺菌服務(wù)；東北區(qū)、華東區(qū)和西區(qū)則對(duì)投身湖北省抗疫工作的一線醫(yī)護(hù)人員車(chē)主相應(yīng)提供全年車(chē)輛免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年車(chē)輛免費(fèi)消毒、終身免費(fèi)道路救援、終身綠色快修通道等服務(wù)。

奧迪品牌和捷達(dá)品牌雙雙開(kāi)展7X24小時(shí)救援、上門(mén)取送車(chē)等服務(wù)，全力保障廣大用戶(hù)在疫情期間的必要出行。捷達(dá)品牌還向用戶(hù)開(kāi)展上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，對(duì)投身疫情救治工作的一線醫(yī)護(hù)人員中的捷達(dá)品牌車(chē)主，全年提供兩次免費(fèi)空調(diào)清洗服務(wù)。

面對(duì)疫期出門(mén)難題，上汽大眾積極推進(jìn)“云展廳”、“云購(gòu)車(chē)”、“云服務(wù)”等數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式，為消費(fèi)者提供零接觸線上服務(wù)。

上汽大眾旗下大眾品牌和斯柯達(dá)品牌也開(kāi)啟關(guān)愛(ài)活動(dòng)，提供車(chē)輛免費(fèi)消毒及PM2.5空調(diào)濾芯優(yōu)惠，并堅(jiān)持在疫期提供24小時(shí)援助、上門(mén)取送車(chē)、0接觸維保等服務(wù)，優(yōu)化用戶(hù)選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)保障用戶(hù)安全。

自2月10日起，大眾進(jìn)口汽車(chē)正式推出“七心服務(wù)”支持政策，從24小時(shí)熱線及救援、在線全景看車(chē)、0接觸維保延保、免費(fèi)更換空調(diào)濾芯、全面消毒防護(hù)、上門(mén)取送車(chē)等層面全方位提供品質(zhì)如一、關(guān)愛(ài)加倍的用戶(hù)服務(wù)。

此外，大眾汽車(chē)金融中國(guó)則靈活調(diào)整了還款日在1月24日到2月17日期間的個(gè)人信貸客戶(hù)還款安排，以人性化的金融服務(wù)為用戶(hù)一解疫期燃眉之急。

培訓(xùn)減負(fù)雙管齊下

面對(duì)疫情之下經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)壓力，大眾汽車(chē)為經(jīng)銷(xiāo)商提供直播培訓(xùn)課程，提升在線服務(wù)能力，還出臺(tái)了系列減負(fù)松綁政策。

培訓(xùn)方面， 2月13日至15日大眾汽車(chē)培訓(xùn)學(xué)院推出為期三天的在線直播培訓(xùn)課程，旨在提升經(jīng)銷(xiāo)商的直播、短視頻拍攝等在線服務(wù)能力。

對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的減負(fù)方面，一汽-大眾因地制宜地制定了五大經(jīng)銷(xiāo)商減負(fù)措施，尤其針對(duì)湖北經(jīng)銷(xiāo)商制定了湖北省專(zhuān)項(xiàng)支持方案，暫停檢查、取消經(jīng)銷(xiāo)商2月銷(xiāo)售任務(wù)考核，并通過(guò)延長(zhǎng)免息期、提前布庫(kù)、技術(shù)支持等舉措，加大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的支持力度。大眾進(jìn)口汽車(chē)同樣采取了取消銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)和售后2月份考核的方式，為經(jīng)銷(xiāo)商減壓。

面對(duì)疫情，大眾汽車(chē)集團(tuán)聚全體系之力不僅通過(guò)捐資援助、發(fā)聲呼吁等方式為抗擊疫情提供支持，還為用戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了貼心服務(wù)與暖心關(guān)懷。目前，大眾集團(tuán)及旗下眾多品牌已逐漸復(fù)工，其中，奧迪中國(guó)已全面復(fù)工，大眾汽車(chē)在做好疫情防控的前提下，漸漸恢復(fù)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)，以助力中國(guó)打贏疫情“下半場(chǎng)”。