作為第一家進(jìn)入中國的外資汽車企業(yè)，大眾汽車集團(tuán)始終視中國為第二故鄉(xiāng)。過去的40多年中，大眾汽車集團(tuán)參與并見證了中國汽車產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展，也成為了中國社會與人民生活的一份子。2020年伊始，中國面臨了新型冠狀病毒感染肺炎疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，大眾汽車集團(tuán)堅(jiān)定地與中國人民站在一起，同氣連枝、命運(yùn)與共。為此，我們開展了一系列行動，持續(xù)為攻堅(jiān)“戰(zhàn)疫”貢獻(xiàn)力量。

面對疫情的突襲，大眾汽車大家庭向英勇奮戰(zhàn)在疫情抗擊前線的工作人員致以崇高的敬意，并希望通過捐款的形式給予他們有力支持。為此，大眾汽車集團(tuán)（中國）攜手合資企業(yè)，共同捐資1.2億元人民幣，用于支持新型冠狀病毒的相關(guān)防治工作。捐贈款項(xiàng)用于全力馳援疫情防控及抗擊工作，提供包括購置防護(hù)用品、醫(yī)療器械、醫(yī)藥等醫(yī)療物資及醫(yī)護(hù)救治方面的支持。

在物質(zhì)捐助之外，大眾汽車集團(tuán)在社交平臺上還頻頻發(fā)聲，馳援中國打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。大眾汽車集團(tuán)（中國）CEO馮思翰博士率先在個(gè)人領(lǐng)英平臺上公開發(fā)文，呼吁全球人民團(tuán)結(jié)抗疫。他表示：“團(tuán)結(jié)，是戰(zhàn)勝這一波及全人類挑戰(zhàn)的唯一途徑。請世界睜開眼睛，以開放的心態(tài)聽中國、看中國。我們要對抗的是病毒，而不是受害者。”大眾汽車集團(tuán)管理董事會主席迪斯博士也在這一特殊時(shí)期通過開通微博，直接表達(dá)了對中國疫情的關(guān)注。他表示：“大眾汽車集團(tuán)將一如既往地與中國人民站在一起，共克難關(guān)。相信中國能早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)秩序！”

應(yīng)疫關(guān)懷多措并舉 助力中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

繼聯(lián)合捐資1.2億后，大眾汽車集團(tuán)旗下各品牌及合資企業(yè)再度推出多項(xiàng)應(yīng)疫舉措，全力保障疫期用戶服務(wù)體驗(yàn)，為廣大用戶、特別是一線醫(yī)護(hù)人員提供暖心服務(wù)。

一汽-大眾率先開啟六大“心”舉措，帶來疫情信息推送、24小時(shí)熱線及救援、上門取送車、0接觸維保延保、卡券延期、全面消毒防護(hù)、在線看車講車、置換評估等多項(xiàng)疫期關(guān)懷。一汽-大眾旗下大眾、奧迪、捷達(dá)三大品牌也積極行動：大眾品牌華北區(qū)開展綠絲帶行動，為品牌出租車、網(wǎng)約車提供免費(fèi)車內(nèi)消毒殺菌服務(wù)；東北區(qū)、華東區(qū)和西區(qū)則對投身湖北省抗疫工作的一線醫(yī)護(hù)人員車主相應(yīng)提供全年車輛免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年車輛免費(fèi)消毒、終身免費(fèi)道路救援、終身綠色快修通道等服務(wù)。奧迪品牌和捷達(dá)品牌雙雙開啟7X24小時(shí)救援無憂服務(wù)，保障用戶疫期出行。捷達(dá)品牌還增設(shè)上門取送車服務(wù)，并對一線醫(yī)護(hù)人員車主提供全年兩次免費(fèi)空調(diào)清洗服務(wù)。

上汽大眾主攻疫期出門難題，積極推進(jìn)“云展廳”、“云購車”、“云服務(wù)”等系列創(chuàng)新數(shù)字化營銷模式，為消費(fèi)者提供零接觸線上服務(wù)。上汽大眾旗下大眾品牌和斯柯達(dá)品牌也迅速開啟品牌關(guān)愛活動，提供車輛免費(fèi)消毒及PM2.5空調(diào)濾芯優(yōu)惠，并堅(jiān)持在疫期提供24小時(shí)援助、上門取送車、0接觸維保等服務(wù)，優(yōu)化用戶選車、購車、用車體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)保障用戶安全。

大眾進(jìn)口汽車自2月10日起正式推出“七心服務(wù)”支持政策，從24小時(shí)熱線及救援、在線全景看車、0接觸維保延保、免費(fèi)更換空調(diào)濾芯、全面消毒防護(hù)、上門取送車等層面全方位提供品質(zhì)如一、關(guān)愛加倍的用戶服務(wù)。

大眾汽車金融中國則靈活調(diào)整了還款日在1月24日到2月17日期間的個(gè)人信貸客戶還款安排，對信貸申請地或身份證屬地為湖北省、及其他省市地區(qū)的中國用戶分別給予了50天和20天的還款寬限期，以人性化的金融服務(wù)為用戶一解疫期燃眉之急。

培訓(xùn)減負(fù)雙管齊下 適應(yīng)中國當(dāng)前形勢

面對疫情之下經(jīng)銷商的運(yùn)營壓力，大眾汽車不僅創(chuàng)新為經(jīng)銷商提供直播培訓(xùn)課程，助力提升在線服務(wù)能力，還相繼出臺了系列減負(fù)松綁政策， 最大限度地為經(jīng)銷商排憂解難。

培訓(xùn)方面， 2月13日至15日大眾汽車培訓(xùn)學(xué)院首次推出了為期三天的在線直播培訓(xùn)課程，旨在提升經(jīng)銷商的直播、短視頻拍攝等在線服務(wù)能力。這是目前唯一一個(gè)在抗擊疫情期間由汽車廠家為經(jīng)銷商提供的直播培訓(xùn)課程。受眾人群也由原來的僅限培訓(xùn)師群體擴(kuò)大到全網(wǎng)絡(luò)的大眾汽車品牌經(jīng)銷商，令更多有需求的一線人員獲得了專業(yè)系統(tǒng)的知識補(bǔ)給。

此次在線培訓(xùn)約有5萬人參加，觀看量超過50萬人次，覆蓋了上汽大眾，一汽-大眾以及大眾進(jìn)口汽車共約90％的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。通過此次培訓(xùn)，學(xué)員們深入了解了不同社交媒體平臺的應(yīng)用方式，以及如何在當(dāng)前環(huán)境下創(chuàng)作出更加貼合客戶需求的短視頻和直播內(nèi)容。大眾汽車也將通過培訓(xùn)等多種方式，更好地適應(yīng)當(dāng)前中國的形勢，并根據(jù)實(shí)際需求對市場業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，不斷加強(qiáng)與客戶的在線溝通和業(yè)務(wù)往來。

減負(fù)方面，大眾汽車集團(tuán)及合資企業(yè)紛紛出臺了相應(yīng)經(jīng)銷商解壓政策。其中，一汽-大眾因地制宜地制定了五大經(jīng)銷商減負(fù)措施，尤其針對湖北經(jīng)銷商制定了湖北省專項(xiàng)支持方案，全力支援經(jīng)銷商抗疫工作。上汽大眾則暫停檢查、取消經(jīng)銷商2月銷售任務(wù)考核，并通過延長免息期、提前布庫、技術(shù)支持等舉措，加大對經(jīng)銷商的支持力度。大眾進(jìn)口汽車同樣采取了取消銷售、網(wǎng)絡(luò)和售后2月份考核的方式，力求與廣大經(jīng)銷商攜手渡過難關(guān)。

面對疫情肆虐，大眾汽車集團(tuán)聚全體系之力多措并舉、齊齊發(fā)力，不僅通過捐資援助、發(fā)聲呼吁等方式為抗擊疫情提供了切實(shí)的支持，也在非常時(shí)期給用戶與經(jīng)銷商帶來了貼心服務(wù)與暖心關(guān)懷。目前，大眾汽車集團(tuán)及合資企業(yè)已陸續(xù)復(fù)工。在做好疫情防控工作的前提下，大眾汽車將全力以赴恢復(fù)生產(chǎn)與運(yùn)營，以實(shí)際行動為“戰(zhàn)疫”履責(zé)，助力中國打贏疫情“下半場”。